О правах пользователей и о пользе инструкций

В 1998 году автор отвечал за работу системы электронной почты и локальной сети кафедры физики твердого тела Физического факультета МГУ. Поскольку компьютеров на всех не хватало, отдельные сотрудники были вынуждены работать на сервере, который являлся ведущим контроллером домена локальной сети и сервером электронной почты лаборатории. Естественно, права администратора представлялись крайне необходимыми для всех и были пределом мечтаний ряда сотрудников. Частично эта проблема решилась путем формальной передачи пароля администратора наиболее активному сотруднику лаборатории. При этом в действительности прав у пользователя Administrator не было абсолютно никаких, а все управление сетью велось под именем другого пользователя. Однако отдельные сотрудники имели допуск, достаточный для установки дополнительного программного обеспечения на сервер, что в конце концов и привело к его полному выходу из строя. В результате лаборатория осталась без электронной почты во время проведения важных переговоров с зарубежными коллегами.

В этой ситуации наличие отработанной методики переустановки системы помогло оперативно (за 1 час 50 минут) выполнить переустановку операционной системы (Microsoft Windows NT 4.0 Server) и реанимировать систему электронной почты. При этом инструкции необходимы не столько для того, чтобы выполнить определенную последовательность действий, сколько для применения в неизбежно возникающей стрессовой ситуации, вызванной выходом оборудования из строя. Их использование позволяет восстанавливать работоспособность системы «на автопилоте». Отмечу, что в аналогичной ситуации наши коллеги с другой кафедры остались без электронной почты на 2 дня!