oldi

Тестирование Интернет-магазинов по продаже компьютерных комплектующих

Максим Бабенков

   Вход в магазин

   Просмотр каталога

   Выбор товаров

   Оформление заказа

   Оплата и получение товара

Критерии отбора Интернет-магазинов

Методика тестирования

Выбор редакции

Интернет-магазины

   Wstore

   Dostavka

   Megashop

   Computershopper

   КомпьютерПлаза

   Антексъ

   DEPO.RU

   e~shop

   NT.RU

   OnLine Trade

   Формоза

   InterShop

   Altech computers

   PC Shop

   Кит

   ВАЛГА.РУ

   Аркис

   Vax

   Имидж.Ру

 

Некоторые мифы электронной торговли

 

В тестовой лаборатории «КомпьютерПресс» проведено тестирование 19 Интернет-магазинов, занимающихся компьютерными комплектующими, на предмет определения «лучшего» Интернет-магазина. Были протестированы следующие Интернет-магазины: Wstore (http://www.wstore.ru/), Dostavka (http://www.dostavka.ru/), Megashop (http://www.megashop.ru/), Computershopper (http://www.computershopper.ru/), «КомпьютерПлаза» (http://www.computerplaza.ru/), «Антексъ» (http://www.antex.ru/), DEPO.RU (http://www.depo.ru/), e~shop (http://www.e-shop.ru/), NT.RU (http://www.nt.ru/), OnLine Trade (http://www.onlinetrade.ru/), «Формоза» (http://www.shop.formoza.ru/), Intershop (http://www.intershop.ru/), Altech Computers (http://www.altech.ru/), PC Shop (http://www.cpshop.ru/), «КИТ» (http://www.kitcom.ru/), «ВАЛГА.РУ» (http://www.valga.ru/), «Аркис» (http://www.arkis.ru/), Vax (http://www.vax.ru/), «Имидж.Ру» (http://www.image.ru/).

В чем основное отличие Интернет-торговли от обычного торгового процесса? Ответ прост — в Интернет-торговле нет прямого общения продавца с покупателем. Несмотря на всю очевидность этого факта, многие не замечают явных минусов такого положения дел, когда:

  • продавцы не оказывают индивидуального психологического воздействия на покупателей, которое неизбежно возникает в процессе прямого общения с ними;
  • отсутствует возможность продемонстрировать товар в действии, дать его покупателю в руки, приглашая последнего к активному изучению.

Это достаточно серьезные ограничивающие факторы, отличающие Интернет-торговлю от традиционной, где очень много внимания уделяется вопросам привлечения покупателя.

Единственным средством воздействия на покупателя в Интернет-магазине является информация. С учетом этого выделим следующие особенности Интернет-торговли:

  • психология непосредственного общения (воздействия) уступает место психологии подачи/восприятия информации;
  • знакомство или взаимодействие с товаром заменено его информационным описанием.

Эти две особенности очень важны, поскольку именно они требуют почти полного пересмотра тактики организации процесса продаж в Интернет-магазине. Но различия между обычной и Интернет-торговлей касаются не только собственно процесса продаж, но и всего того, что предшествует ему и следует за ним.

Скидки и удобство использования — не единственные радости, которые могут доставить человеку онлайновые покупки. Кроме этого существует и «возможность избежать контакта с людьми»... Среди покупающих товары через Интернет есть множество людей, которые наряду со всеми удобствами, предоставляемыми им Сетью, ценят одно ее редкое качество — возможность совершать покупки, не вступая ни с кем в «личный контакт». Для большинства таких людей основная прелесть онлайновой покупки — в отсутствии промежуточного «олицетворенного» звена между покупателем и его покупкой, то есть продавца. И никаких вербальных «вешаний лапши на уши покупателю».

Исходя из привычной последовательности действий покупателя можно выделить этапы его действий в Интернет-магазине. Сразу отметим: эти действия в том порядке, в котором они перечислены, очень редко совершаются покупателем в процессе одного сеанса связи. Причина этого — в легкости, с какой покупатель попадает в Интернет-магазин и выходит из него.

  • Вход в Интернет-магазин или витрина магазина.
  • Просмотр каталога.
  • Выбор товаров.
  • Оформление заказа.
  • Оплата товара.
  • Получение товара.

В Интернет-магазине должен быть не просто «голый» список товаров, а полноценный торговый зал с хорошим информационным наполнением, то есть подробное описание товаров, их сравнение с другими товарами и т.д. К сожалению, для покупателя информационная ценность большинства российских Интернет-магазинов практически равна нулю, ибо никакого описания товаров он в них не находит.

Итак, Интернет-магазин — не просто список товаров с ценами на них, это значительно более тонкий и сложный инструмент для организации торгового процесса.

Теперь попробуем понять и осмыслить те действия, которые совершает покупатель в Интернет-магазине.

Вход в магазин

Главная задача хорошо оформленного входа в Интернет-магазин — произвести первое приятное впечатление. Однако многие разработчики Интернет-магазинов этим пренебрегают. Считают главной собственно продажу. Такое ошибочное мнение весьма распространено.

Посетитель должен сразу понять, что он может купить в данном Интернет-магазине, и информация об этом должна быть краткой. Не надо вывешивать каталог на вход магазина.

Далее посетитель постарается спланировать свои дальнейшие действия. Чтобы облегчить ему эту задачу, магазин предусматривает либо соответствующие четкие указания на входе в Интернет-магазин, либо возможность вызова интерактивной системы помощи. Покупатель также должен сразу увидеть, какие способы оплаты и получения товаров предлагает ему магазин. Для России это очень актуально, поскольку здесь не развиты схемы online-расчетов. Кроме того, покупателя весьма интересуют следующие вопросы: что собой представляет компания, где она находится, как ее найти, если с полученным товаром возникнут проблемы. Подобную информацию любая торговая компания обязана предоставлять своим покупателям немедленно. Наличие полной информации о себе — залог доверия покупателя к продавцу.

В начало В начало

Просмотр каталога

Получив первое положительное впечатление от пребывания в данном магазине, покупатель начинает по нему перемещаться. Здесь все Интернет-магазины предлагают единый сценарий — навигацию по каталогу товаров. Кроме того, Интернет-каталог выполняет функции навигатора по Интернет-магазину в целом. Интернет-каталоги — это разветвленные системы, они разбиты на разделы (типы товаров), подразделы и т.д. Двигаясь по одной ветви каталога, покупатель выбирает нужный товар, а затем переходит к другой ветви — к другому типу товаров. При этом ему часто приходится возвращаться к началу каталога, поскольку он не видит его целиком. Это очень неудобно. Хороший интерфейс Интернет-магазина позволяет видеть общий план всего каталога, а не только «шагать» по нему вверх или вниз.

Обычно каталоги строятся на основе информации из прайс-листов фирм-производителей или поставщиков. Но если таких фирм несколько, всегда возникает проблема, как строить каталог: группировать информацию по фирмам или по классам и видам товаров? Ответ один — надо делать так, чтобы покупателю было удобно пользоваться каталогом. Ведь чаще всего он хочет видеть и то и другое: сначала нужную группу товара, а затем сравнительную информацию о товарах разных производителей. Отсюда следуют два вывода: структура каталога должна быть максимально гибкой и легко перестраиваться и она должна быть «отделена» от конкретных товаров конкретных фирм, в первую очередь основываясь на классификации товаров. Для больших каталогов очень важны возможности индексации товаров и их поиска.

Часто бывает недостаточно одной только удобной навигации по каталогу для того, чтобы убедить покупателя приобрести товар. В обычном магазине он начинает задавать различные вопросы о товаре продавцу или берет товар в руки и знакомится с ним. В Интернет-магазине такое невозможно, но покупателю тоже хочется посмотреть на технические параметры товара, почитать документацию, убедиться в наличии (или отсутствии) в нем той или иной функции. Все это необходимо предоставить ему в виде различного рода описаний товаров и советов по их выбору. Дополнительная информация может храниться вне каталога, но она обязательно должна присутствовать.

В начало В начало

Выбор товаров

Во всех Интернет-магазинах товары отбирают в традиционной форме: их «складывают» в виртуальную корзину. На этом этапе покупатель видит общую стоимость всей покупки, что очень важно для него. Он также должен иметь возможность в любой момент просмотреть содержимое корзины. Если магазин осуществляет доставку товаров на дом, то при расчете стоимости покупки должна быть указана и стоимость ее доставки. При этом нужно представить покупателю возможность самому изменять количество отобранных товаров одного вида или просто удалять товар из корзины. Общая стоимость покупки при этом должна быть пересчитана. Если посетитель является постоянным покупателем и вошел в магазин через регистрационный вход, то специально для него предусматриваются различные скидки и другие поощрения.

В начало В начало

Оформление заказа

Если покупатель соглашается с общей стоимостью своей покупки, происходит ее оформление. Здесь без регистрации не обойтись. Очень многие Интернет-магазины заставляют покупателей регистрироваться сразу же на входе в магазин. Это неправильно. Покупатели очень не любят предоставлять о себе сведения до того, как решились сделать покупку.

Для выписки счетов резервирования товаров или оформления заказов всегда необходимо знать определенные реквизиты покупателя.

Для физических лиц и для организаций реквизиты заказа будут разными. Все это достаточно просто учесть в регистрационной форме, но обязательными для заполнения должны быть только абсолютно необходимые для оформления заказа поля.

Оформление заказа заканчивается резервированием товара на складе или запросом на его поставку. Для покупателя процедура оформления заказа заканчивается получением счета за товар по электронной почте или по факсу. В дальнейшем происходит подтверждение заказа со стороны магазина по телефону и электронной почте.

В начало В начало

Оплата и получение товара

Конечно, с точки зрения продавца, оплата покупки и получение товара — это две разные фазы торгового процесса. Но с точки зрения покупателя — это единое целое. Ведь в обычном магазине они почти совпадают по времени: выбил чек и сразу получил товар. В Интернет-торговле дело обстоит иначе. Товар покупателю могут доставить на дом или он сам должен приехать куда-либо за ним. А если вдруг товар привезли, но не тот, что он заказал, или он сам приехал, а товара еще нет — зачем же тогда сразу платить? Покупатель должен обязательно видеть всю схему: от оплаты до получения товара. Интернет-магазин обязан предоставить ему определенные гарантии.

Главное для большинства торговых компаний — это возможность сбора и автоматической обработки заказов. Реально любая торговая компания предлагает своим покупателям на выбор несколько схем оплаты/доставки товаров.

В настоящем тестировании главной фигурой для нас стал покупатель. Именно с его точки зрения мы раcсматривали процесс покупки в Интернет-магазине. Оценивать же магазин мы начинали с момента посещения его в Интернете и до получения товара в руки.

В начало В начало

Критерии отбора интернет-магазинов

Для тестирования Интернет-магазины были отобраны по следующим параметрам: каталог предлагаемых товаров должен включать в себя компьютеры, комплектующие и периферию, магазин осуществляет доставку по Москве, стоимость доставки не должна превышать 150 руб., в видах оплаты должна присутствовать оплата наличными курьеру при получении товара.

Именно курьер доставлял и передавал нам товар в руки; этим мы убивали двух «зайцев»: оценивали и реальные сроки доставки магазина, и реакцию курьера на отказ от покупки. Ведь отказ от покупки, даже после доставки, — это законное право покупателя, регламентированное «Законом о защите прав потребителей». Правда, стоит заметить, что если доставка была платной, то редакция оплачивала все расходы, связанные с этим мероприятием.

Сразу выделим группу магазинов, которые мы первоначально включили в список тестируемых магазинов, но были вынуждены отказаться от заказа в них по причине требования предоплаты на счет магазина через Сберегательный банк или платежные системы. Речь идет о следующей пятерке Интернет-магазинов: Computerium (http://www.computerium.ru/), Mail Computer Shop (http://www.mailshop.ru/), «Квазар» (http://www.kvazar.ru/), LightNet Complex Ltd (http://www.Inc.ru/), CATAMARKET.RU (http://www.catamarket.ru/). Основная проблема этих Интернет-магазинов заключается в том, что магазинами в полном смысле этого слова они не являются. В этих «магазинах» существует только одна сторона процесса продажи — выбор необходимого товара. Однако такого привычного и естественного атрибута, как касса или ее аналог, в них нет. Скорее, подобные разработки представляют собой каталог товаров с возможностью выписки счета. А далее вперед — платить. Наше внимание к этому вопросу обусловлено исключительно любовью к ясности в терминологии, а не слепой верой в платежи (большое число аналитиков считают, что разработка и внедрение платежной системы в Интернете, даже если не брать в расчет ее прибыльность, сопряжены со множеством негативных сторон и неприятных рисков). Ну какой же это «магазин на диване» (читай: «Интернет-магазин»), если с дивана надо вставать и бежать куда-то оплачивать счет? Это всего лишь витрина. А где касса? Да вот она — «…в ближайшем отделении Сбербанка».

В следующих Интернет-магазинах — «Электон» (http://www.shop.electon.ru/), NeoShop.RU (http://www.neoshop.ru/), «Я Покупаю» (http://www.ibuy.ru/), My Shop (http://www.myshop.ru/), WEBMARKET.RU (http://www.webmarket.ru/), Shop For You (http://www.shopforyou.ru/), COOM — s99-ru (http://www.coom.s99.ru/), HARDWARE STOCK (http://www.russiansale.com/hardstock) — нами были сделаны заказы, причем в случае отсутствия обратной связи заказы производились повторно. Результат неизменный: обратной связи никакой. Так стоит ли покупателю делать покупку в таких магазинах? Выбор всегда за вами, наш долг — лишь осветить данный факт, а выводы покупатель сделает сам.

Нам не удалось сделать несколько заказов в магазинах «Техмаркет Компьютерс» (http://www.5000.ru/), PLANETASHOP.RU (http://www.planetashop.ru/), «Организатор» (http://www.organizator.ru/) по причине нерабочих, выходных и праздничных дней в данных магазинах на момент проведения тестирования. Интернет-магазины предоставляют всю информацию о графике своей работы и заранее приносят извинения (вплоть до извинительных сообщений по электронной почте) за невозможность доставки в оговоренные ими сроки. А поскольку сроки тестирования ограничивались, данные магазины во избежание недоразумений пришлось снять с тестирования.

В начало В начало

Методика тестирования

Суть предлагаемой нами методики заключается в следующем. Для оценки качества магазинов мы выбрали ряд их наиболее важных, на наш взгляд, характеристик. Некоторые характеристики включают в себя еще по нескольку характеристик. Таким образом, мы имеем двухуровневую систему оценок.

Для каждой характеристики вычисляется ее качество. Для чего это делается? Конечная цель нашего тестирования — сравнить магазины между собой. И не только по каким-то отдельным характеристикам, но и в самом общем смысле — так сказать, «в целом». И это было бы очень просто сделать, если бы у нас имелся какой-то обобщенный показатель «качества магазина». Тогда самое простое, что приходит на ум, — это вычислить такой показатель качества для каждой характеристики магазина в отдельности и сложить их друг с другом, что и даст нам в итоге интегральный показатель качества магазина. Оценки качества выставлялись по пятибалльной системе: чем выше оценка, тем качественнее критерий; в случае отсутствия какого-либо из критериев ставилась оценка 0. Вторым шагом было нормирование полученных оценок. Заключается оно в следующем: чтобы, например, вычислить качество для конкретного критерия, нужно взять оценку для данного критерия и разделить ее на максимальную оценку из группы данного критерия. Исходя из вышесказанного мы разработали методику вычисления качества характеристик, помещенную в табл. 1.

После того как будут определены качества характеристик, можно вычислить качество магазина. Для этого достаточно сложить полученные значения качеств характеристик этого магазина. Но можно пойти еще дальше — ввести весовые коэффициенты характеристик (табл. 2). Весовой коэффициент характеристики — это показатель значимости (важности) конкретной характеристики относительно других характеристик. Сумма всех весовых коэффициентов группы характеристик равна единице (или 100%, если они выражаются в процентах). Тогда интегральный показатель качества магазина вычисляется как сумма произведений качества характеристик и соответствующих весовых коэффициентов. Здесь у читателя может возникнуть вполне закономерный вопрос, откуда мы взяли эти весовые коэффициенты. Дело в том, что нами была организована рассылка по электронной почте анкет с критериями оценки качества магазинов, охватывавшая все тестируемые магазины. И на основе полученных анкет мы составили таблицу средних весовых коэффициентов.

Разумеется, наше понимание важности тех или иных характеристик при определении общего качества магазина не может быть признано единственно правильным.

Итоги тестирования

В начало В начало

Выбор редакции

По итогам проведенного тестирования мы отметили знаком «Выбор редакции КомпьютерПресс» два Интернет-магазина, набравших наибольший итоговый показатель качества и занявших первое и второе места соответственно: «Имидж.Ру» и «КомпьютерПлаза».

В начало В начало

Интернет-магазины

Заметим, что в настоящем обзоре мы будем рассказывать лишь о собственных ощущениях от «общения» с данным магазином. А поскольку единственным представителем магазина является курьер (он ведь для покупателя своего рода «лицо» магазина), то именно общение с курьером магазина мы и осветим. Также отметим платность или бесплатность доставки во всех Интернет-магазинах.

В начало В начало

Wstore

Главная задача витрины — произвести первое впечатление на покупателя. Витрина полностью отражает деятельность данного магазина. Поиск товара организован только по ключевым словам. Система навигации организована вполне удобно, дерево каталога сопровождает вас на каждой странице. Информация о товаре представлена не полностью, не для каждой модели можно найти ее описание, характеристики и картинку внешнего вида. Магазин является чисто виртуальным, то есть представлен исключительно в сети Интернет и нигде больше. С оформлением заказа никаких сложностей не возникло. Процесс регистрации прошел быстро и оказался не утомительным для пользователя. Действия, которые должен совершать пользователь, прозрачны. Подтверждение покупки получено спустя один час: звонок по телефону оператора магазина с подтверждением покупки и уточнением возможных сроков доставки. Доставку осуществил курьер в назначенное время. Время с момента заказа до получения товара на руки составило 24 часа. Курьер был разочарован отказом от покупки. Доставка бесплатная — при стоимости товара более 100 долл., иначе доставку придется оплатить в размере 2 долл. Поскольку мы отказались от покупки, доставка обошлась нам бесплатно, хотя стоимость товара составляла менее 100 долл.

В начало В начало

Dostavka

Первый магазин, доставивший наш заказ. Курьером была девушка, которая при беседе с нами очень смущалась. Выразила небольшое негодование по поводу отказа от покупки, но все обошлось без «синяков». Время с момента совершения покупки до получения товара составило меньше суток.

В начало В начало

Megashop

Курьер спокойно отреагировал на отказ от покупки, проблем в общении не возникло. Доставка бесплатная и в случае отказа от покупки тоже не оплачивается. Сервис на хорошем уровне, подтверждение заказа было одним из самых быстрых. Время доставки — спустя сутки после заказа.

В начало В начало

Computershopper

Курьер воспринял наш отказ от доставленного товара вполне спокойно; все было доставлено абсолютно бесплатно. Никаких проблем с возвратом покупки не возникло. Онлайн-магазин концерна «Белый Ветер» имеет «зеркало» по адресу http://www.whitewind.ru/. Время доставки товара с момента заказа — менее суток.

В начало В начало

КомпьютерПлаза

Считаю, что у данного магазина самая лучшая навигация по дереву каталога. Наряду с тем что разделы каталога сопровождают покупателя на каждой странице, присутствуют всплывающие подразделы каталога, которые позволяют пользователю перемещаться по дереву минимальным числом кликов. Можно получить консультации в режиме online с помощью программы ICQ. Обработка заказа данным магазином — не из самых быстрых. Зато все последующие этапы происходили намного быстрее. По словам курьера, отказов от покупок на его памяти еще не было. Доставка бесплатная, правда, надо заметить, что осуществляется она при стоимости заказа более 50 долл. Курьер уточнил время, когда я сделал заказ, и, по его оценке, оказалось, что этот срок был достаточно долгим. Тем не менее товар был доставлен в оговоренный магазином срок, составивший чуть больше суток. Магазин произвел на нас неплохое впечатление как в процессе заказа, так и при общении по телефону с оператором.

В начало В начало

Антексъ

Курьер вполне выдержанно отреагировал на наш отказ от покупки. Сказал, что можно было бы доставить заказ еще быстрее, если бы знать, что это тест, поскольку такая возможность была. Стоимость доставки составила 50 руб.

В начало В начало

DEPO.RU

Стоимость доставки при заказе на сумму менее 50 долл. составляет 3 долл., в противном случае доставка осуществляется бесплатно. Курьер — молодой человек лет 20, отказом от покупки не огорчился, отнесясь с пониманием к проводимому тестированию. С данным курьером было очень легко общаться. Он выказал заинтересованность в сроках доставки, спросив о времени, когда был сделан заказ. По словам курьера, раньше сроки доставки были действительно минимальными, теперь дело обстоит хуже: много заказов — мало курьеров. Курьеры не успевают доставлять товар в оговоренное клиентом время. DEPO.RU — хорошо известный магазин, но сроки доставки, существующие на данный момент (по сравнению с магазинами, которые уже произвели доставку), нас удивили. Доставка товара была осуществлена на третий день с момента заказа, что предусматривается правилами магазина. Обратим все-таки внимание на то, что заказ был сделан в самый разгар рабочего дня, в то время как в некоторых магазинах он производился после 18:00 (обычно после этого часа магазины «закрыты», то есть обработка заказа не происходит) и доставляли его при этом на следующий день. Следует также отметить, что товара в каталоге представлено очень много, а реально наличествует на складе — крайне мало. Это еще один отрицательный фактор, повлиявший на невысокую оценку данного магазина, обусловленную в первую очередь длительными сроками доставки заказов.

В начало В начало

e~shop

Курьер совершенно хладнокровно принял отказ от покупки. Доставка, независимо от стоимости заказа, составляет 3 долл. Довольно известный магазин, по всей видимости, с развитым рекламным отделом, список товаров не ограничивается компьютерными комплектующими. Работа магазина — на высоком уровне, но сервис оплачиваемый и, скажем так, не дешевый — с учетом того, что в ряде магазинов подобный сервис бесплатен или стоит в пределах допустимого. Доставка товара произведена на следующий после заказа день. Стоит отметить, что заказ был сделан в «нерабочее» время магазина, после 18 часов.

В начало В начало

NT.RU

Курьер — молодой человек лет 20, очень веселый и улыбчивый, отреагировал на отказ от покупки самым невозмутимым образом. Сделал контрольный звонок оператору с сообщением об отказе от покупки и о проведении журналом КомпьютерПресс тестирования Интернет-магазинов. Доставка — бесплатная.

В начало В начало

OnLine Trade

К отказу от покупки курьер отнесся спокойно — после наших объяснений сути происходящего. Уточнил стоимость доставки товара, которая составила ЦЕЛЫХ 5 долл. Это второй магазин в нашем тесте с такой дорогой доставкой, правда, по срокам доставки именно эти магазины — одни из лидеров. Остались отрицательные эмоции, вызванные отсутствием информации на сайте о цене доставки. Можно было понять только то, что она платная; не ясно, почему нельзя бы указать ее стоимость. Получается, что если клиент не уточнит этот момент сам, при разговоре с оператором, то его огорошат этим при доставке товара. Что и случилось с нами.

В начало В начало

Формоза

Курьер продемонстрировал хорошие познания в компьютерной области и знание ассортимента магазина — своего рода реклама товара и услуг, предоставляемых данным магазином. Отказом от покупки был не расстроен и отреагировал вполне достойно. Коммуникабельность курьера — большой плюс. Покупателю всегда приятно общаться с курьером, владеющим таким большим количеством информации о товаре и о сервисе магазина, а также дающего рекомендации и советы при приобретении товара. Сервис данного Интернет-магазина — на высшем уровне, техническая поддержка заслужила максимальной оценки, но вот цена товара оставляет желать лучшего.

В начало В начало

InterShop

Магазин предоставляет очень большой спектр товаров. Консультации в онлайн-режиме проводятся с помощью программы ICQ, причем консультанты разбиты по направлениям, что упрощает процесс общения. Время доставки с момента заказа до получения товара — чуть больше суток. Реакция курьера на отказ от покупки вполне спокойная, поскольку правила магазина предусматривают (и предоставляют такую информацию на сайте), что можно отказаться от покупки даже тогда, когда покупка уже доставлена на место. Доставка в данном магазине платная и составляет 3 долл.

В начало В начало

Altech computers

Молодой человек лет 19-20, по внешнему виду похоже, что увлекается тяжелой рок-музыкой. Об этом говорили длинные волосы, небритость, одежда с символикой групп. Считаем, что, отправляясь к клиенту, курьер должен одеваться более опрятно и нейтрально. Хотя общение с ним было для нас приятным. Курьер невозмутимо воспринял отказ от покупки. Доставка — бесплатная.

В начало В начало

PC Shop

Курьер на отказ от покупки отреагировал странным образом: развернулся и тут же удалился, отказавшись слушать мои объяснения и соответственно не взяв деньги за доставку, которую я был готов оплатить (4 долл.). Доставка обошлась мне бесплатно (сам факт доставки), хотя на сайте сообщается, что учитывается стоимость доставки 4 долл. при стоимости товара менее 150 долл., в противном случае — доставка бесплатная. Там же приведена и следующая информация: «Помните, что сделанный заказ Вас ни к чему не обязывает». Поэтому считаю непонятным поведение данного курьера, в то время как другие курьеры отнеслись к нашему тестированию с пониманием. Консультации в онлайн-режиме с помощью ICQ. Доставка может осуществляться и в другие города России через региональных партнеров.

В начало В начало

Кит

Курьер — девушка, отказом от покупки не возмутилась, но легкое недовольство («как же так, а я тащилась») все же было, хотя сказано это было весело и с улыбкой. Было также сообщено, что всегда, по возможности, товар доставляется очень быстро и в день заказа (что и подтвердил наш тест). Доставка была оплачена в размере 3 долл. Время доставки составило менее двух часов с момента заказа, что оставляет хорошее впечатление от работы (сервиса) данного магазина.

В начало В начало

ВАЛГА.РУ

Курьер выразил заинтересованность проводимым тестированием, критериями оценки магазинов. По словам курьера, в данном магазине очень редко заказывают комплектующие к компьютеру, в основном это расходные материалы (бумага, картриджи к принтерам и т.д.). Легкое и свободное общение. Доставка обошлась мне в 30 руб., хотя на сайте присутствует информация, что при стоимости товара менее 100 долл. оплата доставки составляет 2 долл. Время доставки составило 4 часа 55 минут. В процессе подтверждения покупки оператор представляется и оставляет контактные телефоны для обратной связи, что положительно сказывается на доверительных отношениях между магазином и покупателем.

В начало В начало

Аркис

Отказ от покупки курьера не расстроил, хотя он и впал в небольшое замешательство, поскольку не сразу понял, что происходит, но после наших объяснений успокоился. По словам курьера, проект данного Интернет-магазина — новый, сам же магазин (фирма) существует давно, поэтому заказов через сеть Интернет производится очень мало, соответственно, доставка — на высоком уровне и составила 2 часа 40 минут с момента заказа. Правда, цена доставки под стать срокам и обойдется покупателю в 5 долл. Причем информация по данному вопросу на сайте вообще отсутствует. Покупатель никак не информирован о платности доставки и узнает об этом при получении заказа. Данный отрицательный фактор повлиял на итоговое место магазина.

В начало В начало

Vax

Подтверждение заказа произошло на следующий день. Была оставлена информация, что товар будет доставлен в день подтверждения заказа, однако в действительности этого не произошло. Товар был доставлен лишь на третий день после нашего заказа.

В начало В начало

Имидж.Ру

Данный магазин показал себя с наилучшей стороны, заняв соответствующее место в нашем тестировании.

При входе в магазин покупателя приветствует дружественная и хорошо оформленная навигация по магазину. При этом пользователь перемещается по данному магазину минимальным числом кликов. Процесс оформления также прост и понятен. Товар доставлен быстро, стоимость доставки — в пределах разумного и составляет 50 руб.

КомпьютерПресс 6'2001