Интернет и электронная коммерция в цифрах и фактах

Светлана Шляхтина

Рост числа пользователей Сети уже не остановить

   О мировой Интернет-аудитории

   О группах внутри сообщества Интернет-пользователей

   О населении Рунета

   Налицо все условия для развития электронной коммерции

Подъемы и спады

   Кризис в электронной коммерции был закономерным

   Слухи о смерти электронной коммерции сильно преувеличены

   Подсчитать убытки все же придется

   Свет в конце тоннеля

   Рунет растет и расширяется

   О немалых шансах на успех

   Доверие — дело тонкое

   А все-таки они держатся!

Обзор рынка Интернет-магазинов

   Об электронной розничной торговле в мире

   А у нас, в России?

   Что лучше всего продавать в Сети?

Где же оно, электронное Эльдорадо?

Как обстоят дела на рынке В2В

   Меньшая популярность, но хорошие доходы

   Новые инвестиции в В2В-проекты

   Азиатско-Тихоокеанский рынок В2В

   Американцы делают ставку на частные торговые сети

   В Европе продолжится развитие В2В

О счастливчиках во Всемирной сети

   По рентабельности лидируют Web-сайты среднего размера

   «Киты» рентабельности

Мобильная коммерция уже наступает электронной на пятки

Безопасность в онлайн-бизнесе

   О поддельных платежных картах

   Альянс по безопасности в Интернете

Прогнозы на ближайшее будущее

   Лидеры в сфере e-commerce

   В качестве вывода

 

Современный бизнес — вещь серьезная, и желающим идти в ногу со временем приходится постоянно искать новые возможности для коммерческой деятельности и новые рынки сбыта, использовать новые технологии. Наиболее прогрессивные коммерсанты в последние годы совмещают обычные (офлайновые) торговые операции с онлайновыми, и, надо заметить, весьма успешно. Интернет превратился уже в самый настоящий рынок, где торгуют информацией, услугами и товарами. И все больше руководителей компаний понимают, что электронная среда сулит массу новых коммерческих возможностей. Хотя в последнее время было много публикаций о кризисе в Интернет-экономике, данные, приведенные в настоящем обзоре, свидетельствуют, что не все аналитики дают пессимистические оценки развитию электронного бизнеса в 2001 году. Первым условием успеха в электронном бизнесе, как известно, является общее количество пользователей Всемирной сети, каждый из которых является потенциальным потребителем предлагаемых в Интернете товаров и услуг.

Рост числа пользователей Сети уже не остановить

Б уквально с первого момента появления Интернета мы наблюдаем неуклонный рост активной аудитории Сети. Конечно, его нельзя считать стабильным — как и везде, здесь есть падения и взлеты, но тенденция к расширению Интернет-аудитории остается по-прежнему неизменной, о чем свидетельствуют многочисленные аналитические данные.

В начало В начало

О мировой Интернет-аудитории

Согласно данным компании Nielsen//NetRatings, в марте 2001 года общее количество пользователей Интернета в мире достигло 379 млн. человек. А специалисты исследовательской компании ActivMedia Research еще в мае этого года прогнозировали, что численность онлайнового населения к концу 2001 году составит немногим более 400 млн. пользователей.

Такие же данные получены были и специалистами Ipsos-Reid в ходе июньского исследования. При этом ими было официально зафиксировано, что самой «продвинутой» в этом отношении страной можно считать Швецию, где 65% населения активно работают в Сети. Следом идут Канада (60%) и Соединенные Штаты (59%). Что же касается России, то у нас к активным интернетчикам можно причислить пока всего 6% населения.

Более отдаленные (и, надо признать, менее оптимистичные) прогнозы роста пользователей Сети представляют eMarketer и Jupiter Communications. По данным Jupiter, к примеру, к концу 2005 года число пользователей Интернета достигнет 800 млн. человек, а подробный долговременный прогноз eMarketer приведен в табл. 1 (рис. 1).

В начало В начало

О группах внутри сообщества Интернет-пользователей

Аналитиками Yahoo! были выделены различные группы пользователей, которые испытывают к Интернету наибольшее доверие и соответственно проводят в нем больше времени, чем другие. С одной стороны, самыми активными приверженцами Сети является молодежь в возрасте от 18 до 34 лет, но с увеличением возраста интерес и доверие людей к Всемирной сети постепенно падают. С другой стороны, наряду с возрастными в многомиллионной интернетовской среде можно выделить еще ряд групп, например постоянных и непостоянных пользователей. Первые из них обращаются к Сети с любым вопросом и воспринимают онлайновые покупки как нечто само собой разумеющееся. Вторые же не чувствуют себя комфортно в Интернете и не относятся, как правило, к числу онлайновых покупателей.

Можно выделить группы и по другим признакам. В частности, следует признать, что в ряде стран прекрасная половина человечества явно не уступает мужчинам в плане активного использования Интернета, в том числе и для совершения покупок. По данным Nielsen//NetRatings (10.2001), в США 52% Интернет-пользователей составляют женщины и лишь 48% — мужчины. В Австралии соотношение примерно обратное: 46% мужчин и 54% женщин. Во Франции на долю дам приходится всего 36%, а в Италии и того меньше — 32%.

В начало В начало

О населении Рунета

2000 год аналитики считают поистине переломным для российской аудитории пользователей Интернета, увеличившей свои ряды на 250-300%. По данным SpyLOG, аудитория Интернета на конец января 2001 года составляла 12,5 млн. человек и увеличивалась ежемесячно в течение года примерно на 5%. В результате к середине ноября ее численность составила более 18 млн. А ведь совсем недавно (07.2000) аналитики SpyLOG приводили совсем иные цифры — 6,9-7,1 млн. человек. Подобные темпы роста, естественно, радуют, ведь каждый активный пользователь Рунета в перспективе станет для Сети потенциальным покупателем.

Согласно прогнозам Monitoring.ru к концу 2002 года в русскоязычной части Интернета будет уже порядка 20 млн. пользователей. Относительно же дальнейших перспектив они утверждают, что преодоления рубежа в 25 млн. посетителей не стоит ждать ранее следующей осени.

Географическое распределение российской аудитории Интернета по-прежнему крайне неравномерно, что наглядно представлено в табл. 2.

По данным агентства КОМКОН (07.2001), самая многочисленная в демографическом отношении группа пользователей российского Интернета — молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет, составляющие 26% аудитории. Согласно статистическим данным, именно эта группа является наиболее перспективной с позиций продвижения товаров и услуг на онлайновом рынке. А это, согласитесь, очко в пользу развития электронной коммерции в России. Кроме того, по результатам последнего исследования monitoring.ru (11.2001), благосостояние аудитории российских пользователей Интернета за последний год несколько улучшилось, что также делает возможным повышение уровня онлайн-продаж.

В начало В начало

Налицо все условия для развития электронной коммерции

Согласно мнению аналитиков, солидные темпы роста Интернет-аудитории позволяют говорить о больших перспективах в области электронной коммерции. Для успешного ведения онлайн-бизнеса требуется, по сути, наличие трех основных условий: рост количества пользователей Сети, увеличение скорости появления на виртуальной арене новых сайтов и нарастание темпов развития электронной коммерции (порядка 50% в год). Данные, полученные в результате исследования Real Numbers 2001, проведенного ActivMedia, являются самым убедительным подтверждением того, что хорошо продуманные онлайновые бизнес-планы имеют огромные шансы на успех в Интернете, а соответствующие коммерческие предприятия в настоящее время получают выгоду от работы в Сети. Главными задачами присутствия в Интернете коммерсанты сегодня считают увеличение объемов сбыта и прибыли, взаимодействие с клиентами и повышение уровня их обслуживания, расширение связей с общественностью и потребность во внутренних коммуникациях, что можно увидеть на соответствующей диаграмме на рис. 2 (e-commerce.ru).

В начало В начало

Подъемы и спады

Кризис в электронной коммерции был закономерным

Наделавший немало шуму спад в информационном секторе (напрямую коснувшийся Интернет-бизнеса), как считает глава компании IBM Луис Герстнер, был не только закономерным, но и предсказуемым: «Подобный спад, когда за эйфорией следует разочарование, наблюдается во всех отраслях, связанных с революционными технологиями, — в электроэнергетике, железнодорожном транспорте и автомобилестроении».

Несмотря на это, по данным Л.Герстнера, рост инвестиций в программное и аппаратное обеспечение в США в I квартале 2001 года составил 11,3%. Эти цифры, считает он, говорят о том, что электронную коммерцию ждет достаточно быстрое преодоление последствий недавнего спада и последующее динамичное развитие (источник: compulenta.ru).

В начало В начало

Слухи о смерти электронной коммерции сильно преувеличены

По оценкам ActivMedia Research, в настоящее время существует множество успешных Интернет-проектов. Так, в ходе исследования, проведенного этой компанией, выяснилось, что общее число посетителей Интернет-ресурсов в среднем составляет 36 тыс. человек в неделю. Из них на сайты B2C приходится 54 тыс. посетителей, а на B2B — только 20 тыс. По числу посетителей со значительным перевесом лидируют коммерческие ресурсы, ориентирующиеся на получение прибыли. В первую очередь это касается северо-американских Web-сайтов, где самый высокий процент Интернет-пользователей. В Европе же, несмотря на быстрый рост онлайновых пользователей, уровень посещаемости пока не столь высок, но есть основания полагать, что в будущем ситуация кардинально изменится. А это прямо говорит о нормальном и естественном ходе развития электронной коммерции.

Более того, вице-президент ActivMedia Research Гарри Волхандлер утверждает, что мнение об упадке в электронной коммерции основано больше на вымыслах, чем на реальных фактах. Конечно, нельзя отрицать существование ряда Интернет-ресурсов, не получающих прибыли, но наряду с ними (как, собственно, и в любой другой отрасли) имеется немало процветающих Интернет-компаний, обеспечивающих свое развитие за счет средств, заработанных собственными силами.

Результаты аналитических исследований ActivMedia весьма оптимистичны: из функционирующих ныне сайтов три четверти настроены на расширение своих онлайновых рынков, две трети активно работают над политикой привлечения новых потребителей, а половина заявляет о сохранении доверия со стороны старых клиентов. Каждый восьмой посетитель онлайнового магазина делает покупки, а в секторе B2B этот показатель даже выше (источник: e-commerce.ru).

В начало В начало

Подсчитать убытки все же придется

С надеждой в будущее электронной коммерции смотрят не только специалисты ActiveMedia Research. Такие же данные были получены в ходе июльского опроса, проведенного аналитиками The Industry Standard.

Однако было бы слишком смелым утверждать, что кризис прошел для на Интернет-индустрии совершенно безболезненно. The Industry Standard утверждает, что около 50% всех онлайновых коммерческих компаний еще работают на рынке, еще 16% остались в бизнесе после слияния с другими компаниями, но остальные 34% были вынуждены уйти (рис. 3).

Многие из уцелевших фирм продолжают неплохо развиваться: к примеру, продажи BCG и Shop.org в 2001 году (по данным The Industry Standard) выросли на 45%, а безусловным лидером электронного бизнеса по праву признается Ebay. Известный же, наверное, всем и каждому Amazon также является продавцом высокого класса (хотя на сегодня и убыточным). В целом специалисты и The Industry Standard, и ActiveMedia Research убеждены, что кризис электронного рынка явно преувеличен. Хотя рост электронной торговли несколько замедлился, ближайшие перспективы представляются отнюдь не в мрачных красках. Согласно опросу The Industry Standard, порядка 50% американских пользователей собираются совершить онлайновые покупки в 2002 году (это на 10% больше, чем в 2000-м).

Кроме того, аналитики заявляют, что следующая волна электронной коммерции станет закономерным следствием развития новых технологий передачи данных.

В начало В начало

Свет в конце тоннеля

В июне 2001 года аналитики Goldman Sachs однозначно утверждали, что черный период в Интернет-бизнесе, начавшийся в 2000 году и частично сдерживавший развитие электронной коммерции в начале 2001-го по всем признакам подходит к концу. Об этом говорит, в частности, отмеченное аналитиками Goldman Sachs во второй половине 2001 года увеличение посещаемости коммерческих Web-сайтов на 35% в год (рис. 4). Это автоматически означает, что финансовые результаты крупнейших онлайновых магазинов окажутся на высоте, а настроение инвесторов значительно улучшится. По крайней мере можно смело прогнозировать рост онлайновых продаж на 35-40%.

По данным Jupiter Media Metrix, трафик ведущих коммерческих сайтов вырос в мае в среднем на 14% по сравнению с предыдущими месяцами этого года. И хотя не существует прямой связи между числом посетителей и объемами продаж, эти цифры говорят об общей тенденции роста онлайновых продаж.

Немаловажен и факт увеличения объемов инвестиций на рынке электронной коммерции. Так, в течение 2001 года европейские компании вложили в В2В-сферу вдвое больше денег, чем в предыдущем. Об этом свидетельствуют результаты июльского исследования компании Accenture, которым были охвачены руководители компаний 21 европейских стран, включая Россию, а также Индии, США, ЮАР и Японии. Опубликованный в октябре отчет носит весьма оптимистичный характер, чего не скажешь об аналогичных исследованиях, проводимых другими компаниями сразу же после прошлогоднего кризиса на NASDAQ1. Согласно данным Accenture, 60% опрошенных руководителей в течение ближайшего года значительно увеличат объем вложений в проекты электронной коммерции, а 83% уже сейчас готовы инвестировать перспективные Интернет-проекты.

Даже Россия, несмотря на значительное отставание в сфере онлайн-бизнеса, настроена на эффективное развитие электронной коммерции. Большинство опрошенных российских бизнесменов уверены, что экономическое благополучие страны прямо зависит от развития Интернет-бизнеса. Однако 37% российских компаний заявили, что не могут оценить пользу от внедрения Интернет-проектов. Так, Даниил Рыбак, председатель совета директоров e-Metex, утверждает, что шансы на эффективное развитие электронной коммерции в России на ближайший год весьма незначительны. Такого же мнения придерживается и аналитик московского филиала Boston Consulting Group Станислав Цырлин, основываясь на проведенном ими февральском исследовании российского рынка B2B-коммерции (правда, следует учесть, что в феврале перспективы развития онлайн-бизнеса виделись совсем в иных тонах).

Есть и диаметрально противоположные мнения: по данным Accenture, 90% опрошенных россиян готовы экспериментировать с высокими технологиями и еще 67% увеличат инвестиции в эту область в течение ближайшего года. С результатами исследований этой компании полностью согласны российские разработчики систем электронной коммерции. В частности, директор по стратегии компании Commerce One Павел Красюк утверждает, что у многих руководителей вновь появился интерес к B2B-системам, а кризис на NASDAQ был даже полезен для Интернет-индустрии, поскольку он отсеял все нежизнеспособные проекты.

В начало В начало

Рунет растет и расширяется

Как и во всем мире, в Рунете наблюдается неуклонный, хотя и не очень стабильный рост Web-ресурсов. Согласно данным SpyLOG, за первое полугодие 2001 года количество зарегистрированных участников этой статистической системы выросло более чем на 70%, составив более 170 тыс. сайтов (рис. 5). Учитывая, что в 2000 году большая часть российских ресурсов являлась участниками системы SpyLOG, можно сделать вывод о достаточно высоких темпах появления в Рунете новых ресурсов.

Аналитики системы фиксируют значительные отличия тематического состава вновь зарегистрированных ресурсов от функционировавших ранее. Появилось немало ресурсов, связанных с онлайн-бизнесом.

В начало В начало

О немалых шансах на успех

Как заявили представители компании Jupiter Communications (05.2001), в настоящий момент сложились необходимые условия для значительного оживления на электронном рынке. Основная причина этого заключается в определенных преимуществах Интернет-бизнеса перед бизнесом традиционным. По словам вице-президента компании Эвана Нойфелда, в настоящий момент Интернет-коммерсанты имеют возможность вести бизнес на более качественном и удобном для покупателя уровне, чем традиционные продавцы — в силу элементарной неразвитости онлайнового сервиса у последних.

Однако с течением времени онлайновым торговцам придется столкнуться с вполне серьезной конкуренцией, поскольку уровень сервиса в традиционной коммерции будет повышаться, а сложившиеся связи с покупателями у традиционных коммерсантов были, есть и будут. У Интернет-продавцов отношения с клиентами и поставщиками в большинстве случаев находятся пока на стадии формирования. Как считает аналитик Jupiter Ник Джонсон, налаживание отношений с поставщиками — это ключевой момент в увеличении объемов торговли. Поэтому электронные коммерсанты, пользуясь определенным уровнем онлайнового сервиса, должны интенсивно развивать отношения с покупателями и поставщиками, не забывая при этом о постоянном совершенствовании качества предоставляемых клиентам услуг. А покупатели, естественно, разберутся и выберут те компании, которые предложат им наилучший сервис.

В начало В начало

Доверие — дело тонкое

По результатам исследований аналитического агентства ACNielson и компании Yahoo! (07.2001), кризис электронного рынка не подорвал доверия потребителей к электронной коммерции. Более того, специалисты пришли к выводу, что в настоящее время все большее количество пользователей доверяют электронным продавцам. Об этом говорит хотя бы тот факт, в течение июля — сентября 2001 года в США в онлайне было потрачено около 9,9 млрд. долл.

Немалый интерес для Интернет-коммерсантов представляет комплекс выявленных в ходе исследования факторов, которые способствуют укреплению доверия пользователей к покупкам в онлайне. Самым важным из них является предоставление максимально подробной информации о товаре (цена, подробные характеристики, качественные фотографии и т.п.). На втором месте стоит безопасность совершаемой сделки (безопасность оплаты по кредитным картам и безопасность персональной информации). Кроме того, большая часть опрошенных покупателей полностью уверена, что товар будет доставлен в срок.

В начало В начало

А все-таки они держатся!

Несмотря на прошедший кризис, неуклонно растет число фирм — участников электронного бизнеса. В США, например, в начале 2000 года было зарегистрировано около 600 тыс. фирм, занимающихся электронной коммерцией, а к концу года число их достигло 820 тыс. Постоянно растет и количество посетителей самых разнообразных Web-ресурсов. Специалисты Jupiter Media Metrix в октябре 2001 года провели исследование посещаемости широкого спектра Интернет-ресурсов и пришли к выводу о неуклонном росте числа посетителей в каждой товарной группе (рис. 6).

Согласно результатам последних исследований 100 крупнейших e-commerce-компаний, которые были проведены eMarketer, их доходы в глобальном масштабе должны вырасти практически в два раза по сравнению с 286 млрд. долл. в 2000 году и достигнуть порядка 550 млрд. долл. в 2001 году. Такие прогнозы выглядят весьма оптимистично, а представитель eMarketer Джоф Рамси утверждает, что такой результат вполне реален в связи с появлением новых перспективных компаний на рынке электронной коммерции.

В начало В начало

Обзор рынка Интернет-магазинов

Об электронной розничной торговле в мире

Согласно данным ActivMedia Research, каждый восьмой посетитель онлайновых магазинов совершает покупки, а в ходе мартовского исследования сотрудники Forrester Research пришли к выводу, что количество покупателей онлайновых магазинов в условиях кризиса осталось практически неизменным. При этом в течение марта посетители приобрели товаров и услуг на 200 млн. долл. больше, чем в феврале, оставив в общей сложности на онлайновых прилавках свыше 3,5 млрд. долл., что на 36% больше, чем в прошлом году (рис. 7). Если перевести все это на некоего среднего покупателя, то получится довольно приличная сумма — 263 долл.!

Убеждены в дальнейшем активном развитии бизнеса В2С в США и аналитики eMarketer (03.2001), утверждающие, что число покупателей американских онлайн-магазинов возрастет с 64,1 млн. в 2000 году до 100 млн. в 2003 году, а годовые доходы в этой сфере соответственно увеличатся с 38,3 млрд. долл. (2000) до 54,2 млрд. (2001). Есть и еще более радостные прогнозы: компания IDC считает, что доходы от В2С-коммерции достигнут порядка 81,4 млрд. долл., а Forrester Research прогнозирует цифру в 73,9 млрд. Однако другие аналитические компании не столь решительны: Jupiter Media Metrix — 48,8 млрд. долл., Gartner Group — 48,7 млрд. долл.

Перспективность развития направления В2С была подтверждена и в ходе исследований компании Nielsen//NetRatings, выяснивших, что 81% американцев пользуются услугами Интернет-магазинов. Самым популярным онлайновым магазином, по данным Nielsen//Netratings, по-прежнему остается Amazon, численность пользователей которого в марте 2001 года достигла 23 млн. человек, а главному его конкуренту, магазину eBay, отдают предпочтение 19 млн. покупателей.

Представители компании Amazon.com сообщили, что согласно финансовым данным I квартала 2001 года, убытки были снижены с 99 млн. долл. в соответствующем квартале прошлого года до 49 млн. При этом Amazon предполагает, что продажи в 2001 года превысят продажи предыдущего года примерно на 20-30%.

Совместные исследования, проведенные компаниями КПМГ и Оксфордским институтом управления в розничной торговле, колледжем «Темплтон» и Оксфордским университетом, выявили интересные региональные особенности в области В2С. В опубликованном по результатам исследований отчете было отмечено интенсивное развитие данной сферы e-cоmmerce в странах Европы и Америки по сравнению со странами Азиатско-Тихоокеанского региона, в которых онлайновая розничная торговля находится еще на стадии становления (источник: РОЦИТ).

В начало В начало

А у нас, в России?

Первые Интернет-магазины в России появились в 1995 году. В 2000 году общее количество Web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем, по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а сегодня, по данным http://www.magazin.ru/, в Рунете насчитывается порядка 900 электронных магазинов и буквально каждый день на свет появляются новые (правда, далеко не всем из них суждено просуществовать достаточно долго).

Чтобы выявить лучшие российские Интернет-магазины и оценить основные тенденции их развития, агентство «Эксперт-РА» в апреле 2000 года составило первый рейтинг российских Интернет-магазинов, которые на тот момент в основном занимались торговлей книгами, видео- и аудиокассетами, DVD, музыкальными CD, программным обеспечением, компьютерами и комплектующими к ним.

Второй рейтинг был подготовлен агентством в июне того же года, когда ежемесячный оборот розничной торговли в Интернете достиг 700 тыс. долл. при общем количестве завершенных сделок в 25-27 тыс. По оценкам аналитиков «Эксперт-РА», более половины этого оборота приходилось на торговлю компьютерами. Что же касается широты охвата аудитории, то тут явными лидерами стали магазины, торгующие традиционными в онлайне товарами — книгами, CD и кассетами, — на их долю пришлось 78% всех сделок. Появились первые Интернет-супермаркеты, активно занимающие соответствующие ниши в Рунете.

Последний на момент написания статьи рейтинг «Эксперт-РА» был опубликован в марте 2001 года и относился к данным второго полугодия предыдущего года. Было установлено, что среднемесячная выручка магазинов в этом периоде выросла на 90% по сравнению с первым полугодием, а прирост выручки был отмечен у 77% магазинов. По составу представленных в рейтинге магазинов произошло обновление более чем на две трети, причем многие магазины просто прекратили свое существование, а другие так и не стали пользоваться популярностью у покупателей. Относительно торговой специализации магазинов можно сделать вывод, что 55% магазинов торгуют компьютерами и составляющими, на второе место выходят магазины, продающие книги, видео, CD, DVD — на 28%, а на долю прочих товаров (продуктов питания, бытовых товаров и т.п.) приходится всего 17%.

Десятка лучших российских Интернет-магазинов представлена на рис. 8. Числовые данные для графика взяты условно: магазины групп A и A+ получили по 3 балла, В и В+ — по 2 балла, а С и С+ — по 1 баллу.

В начало В начало

Что лучше всего продавать в Сети?

Широта ассортимента предлагаемой в Интернете продукции поражает даже самого искушенного покупателя. На электронных прилавках можно купить практически все, начиная от различных видов промышленного оборудования и комплектующих и заканчивая обычными бытовыми товарами. В Сети действуют ювелирные и косметические салоны, антикварные и строительные магазины, аптеки и супермаркеты, химчистки и прачечные. Сложно, наверное, найти товар (услугу), который нельзя было бы приобрести через Интернет. Глаза разбегаются от изобилия товаров как массового спроса, так и сугубо элитарных.

Однако пока далеко не все предлагаемые в онлайне товары и услуги пользуются популярностью. К примеру, по данным Amazon, к категории наиболее продаваемых товаров по-прежнему относятся книги, музыка, DVD и видео, принесшие магазину в этом квартале порядка 410 млн. долл. (что на 2% больше, чем в том же квартале 2000 года). По прогнозам российского специалиста в области электронной коммерции Т.Стрункова, доход только от продажи книг и музыки в Сети может достичь в 2005 году 5 млрд. долл. Достаточно ходовыми электронными товарами являются также компьютеры и комплектующие.

Определенным спросом пользуются цветы и подарки, а в последнее время — часы и ювелирные украшения. Довольно часто через Сеть заказывают авиабилеты, бронируют места в гостиницах и приобретают туристические путевки. На отдельные категории товаров, предлагаемых в онлайне, спрос резко повышается: растут онлайновые продажи автомобилей, косметических и медицинских товаров, одежды и обычных продуктов питания. В целом с предпочтениями покупателей можно ознакомиться на диаграмме (рис. 9).

Компания IDC провела исследования на предмет выяснения факторов, которые в наибольшей степени привлекают автомобилистов в Сеть. Оказалось, что основную часть опрошенных прельщает быстрота осуществления самой сделки (рис. 10).

По данным JD Power and Associates (11.2001), 62% покупателей новых автомобилей в США ищут информацию о товаре в онлайне (в 2000 году — 54%). Большинство автомобилистов проводит онлайновое исследование перед посещением магазина дилера: в среднем перед покупкой они посещают шесть-семь автомобильных Интернет-ресурсов. Покупатели автомобилей, как правило, предпочитают независимые автомобильные сайты, а Web-сайты производителей автомобилисты посещают преимущественно в том случае, когда их интересует информация о конкретных моделях.

Согласно данным РОЦИТ, в 2001 году в онлайне было продано 6% всех новых автомобилей (в 2000 году — 4,7%).

Основные направления покупательских предпочтений очень неплохо просматриваются по результатам аналитических исследований Roper Starch Worldwide и Yahoo! Internet Life, проведенных в США в феврале 2001 года (источник: monitoring.ru). Согласно этим данным, онлайновые покупатели используют разные варианты осуществления покупок без личного посещения магазинов и в основном считают это более удобным и предпочтительным. К примеру, 49% Интернет-пользователей покупают товары и по прямой рассылке, 36% заказывают нужные им товары через почтовые каталоги. Эти цифры являются неоспоримым свидетельством устойчивого формирования нового стиля мышления в данной области.

В начало В начало

Где же оно, электронное Эльдорадо?

В конце 2000 года компанией Ipsos-Reid были опубликованы результаты крупномасштабного исследования, охватившего пользователей из 34 стран мира, причем выяснилось, что 54% всех совершаемых электронных сделок приходится на США. Оказалось, что лишь 24% опрошенных покупателей совершали случайные покупки, большинство же целенаправленно покупали действительно нужные им товары. Кроме того, 60% постоянных Интернет-покупателей заявили, что ценят онлайновый вариант приобретения товаров в первую очередь за удобство и комфорт при совершении покупок (источник: «РосБизнесКонсалтинг»).

По данным же отчета указанной компании за февраль 2001 года, анализирующего молодежную аудиторию как потенциальных покупателей онлайн-магазинов, было установлено, что 54% молодых людей в возрасте от 12 до 24 лет используют Сеть для поиска товаров и услуг, а 27% из них действительно делают покупки в онлайне. Лидируют в этом вопросе по-прежнему США, в затылок им дышит Швеция, а затем следуют прочие европейские страны (источник: monitoring.ru — рис. 11).

Если говорить о потребительских предпочтениях молодежи, то, по оценкам Ipsos-Reid, 19% покупают в Сети музыку, 16% — одежду, и 14% — книги.

В начало В начало

Как обстоят дела на рынке В2В

Меньшая популярность, но хорошие доходы

По оценкам Activmedia (05.2001), число посетителей B2B-сайтов более чем в два раза ниже по сравнению с аналогичными данными в области B2C. Если среднее число пользователей на сайтах B2C достигает 54 тыс. в неделю, то В2В имеют около 20 тыс. хостов в неделю, хотя прекрасно известно, что далеко не каждый посетитель в конечном итоге станет покупателем. А на рынке В2В коэффициент покупателей даже немного выше, чем на B2C.

Исследования Activmedia показывают, что объемы покупок на В2В растут, а владельцы Web-сайтов в целом настроены весьма оптимистично: три четверти Web-коммерсантов заявляют, что их онлайновый бизнес расширяется, а две трети совершенно уверены в постоянном увеличении возможностей по привлечению новых клиентов (источник: cnews.ru).

В начало В начало

Новые инвестиции в В2В-проекты

Кризис в онлайновом бизнесе не замедлил процесс расширения рынка B2B-коммерции. Большинство предприятий по-прежнему уверены в необходимости Интернет-присутствия и поэтому продолжают делать инвестиции в онлайновые проекты.

За примерами далеко ходить не нужно. Так, в феврале 2001 года отделение VF швейной корпорации VF Corp, занимающееся джинсовой продукцией (марки Wrangler и Lee), начало эксплуатацию системы снабжения, цель которой — получение дистрибьюторами в режиме реального времени информации об имеющихся в наличии запасах джинсовой продукции и проведения продаж в онлайне. Недавно начало функционировать новое Web-представительство известного поставщика офисных товаров компании Corporate Express в целях реализации возможностей проведения оптовых онлайновых продаж с учетом наличия реальной продукции на складах компании и автоматической выписки и направления счетов оптовым покупателям.

По мнению аналитиков Meta Group, инвестиции в B2B-проекты с расчетом на реальную отдачу являются одним из основных путей к процветанию (источник: e-commerce.ru).

В начало В начало

Азиатско-Тихоокеанский рынок В2В

По утверждениям специалистов IDC (05.2001), Азиатско-Тихоокеанский рынок B2B продолжит интенсивно развиваться. Основой для развития этого рынка станут большие классические компании, которые смогут соединить правила традиционного бизнеса с преимуществами онлайн-торговли. А ориентация всех крупных компаний Азиатско-Тихоокеанского региона на экспорт и наличие отличных производственных баз послужат дополнительными положительными факторами в процессе ускорения развития B2B (источник: compulenta.ru).

В начало В начало

Американцы делают ставку на частные торговые сети

В ходе очередных исследований развития рынка В2В аналитики Jupiter Media Metrix пришли к выводу, что в ближайшее время значительно возрастут объемы инвестиций в инфраструктуру частных торговых сетей (PTN). Согласно оценкам компании, объем рынка PTN вырастет с 230 млн. долл. в 2000 году до 37 млрд. долл. в 2005-м. При этом до 2003 года расходы на инфраструктуру PTN будут расти со скоростью 300% в год. Темпы же роста инвестиций в открытые торговые сети не превысят 95% в год.

Причину данного явления сотрудники Jupiter объясняют тем, что возможности открытых сетей достаточно ограниченны (они могут обслуживать лишь простые сделки) и не позволяют обеспечить столь развернутое представление данных о запасах и осуществлять управление продвижением товара. Функциональность PTN может удовлетворить самым высоким в этом плане запросам. Поэтому предприятия, осознавая необходимость более быстрого выхода своих товаров на онлайновый рынок, переориентируются на частные торговые сети.

По данным Jupiter, 71% опрошенных руководителей утверждают, что основная цель внедрения PTN — снижение издержек. Что касается других преимуществ, то 56% отмечают сокращение времени на поиск конкретного товара, 51% — уменьшение временных затрат на проведение операций и 43% — снижение складских запасов. Кроме того, по мнению компании Jupiter, одной из важнейших причин создания частных торговых сетей является обеспечение их безопасности (источник: e-commerce.ru).

В начало В начало

В Европе продолжится развитие В2В

Согласно очередному исследованию компании IDC, электронная коммерция в Европе продолжит свое развитие по мере роста количества пользователей Интернета, к которым в 2004 году будет относиться уже 60% населения этой части света (для сравнения: в конце 2000 года услуги Сети использовали 30% европейцев).

На основании стремительного роста рынка В2С (доходы на котором выросли в два раза в 2000 году и составили 12,2 млрд. долл.), можно было бы предположить и дальнейшее активное развитие в этом направлении. Однако аналитики компании IDC считают, что в будущем в Европе, скорее всего, приоритет получит В2В-модель Интернет-бизнеса, поскольку сейчас наблюдается явный рост популярности электронных торговых площадок.

В начало В начало

О счастливчиках во Всемирной сети

По рентабельности лидируют Web-сайты среднего размера

Согласно исследованиям (04.2001) рентабельности множества онлайн-предприятий, проведенным ActivMedia Research, выяснилось, что наиболее прибыльными являются те, годовой доход которых находится в пределах от 100 тыс. до 999 тыс. долл., а в 2002 году их количество увеличится примерно вдвое. Что касается оптимального числа транзакций в месяц, то оно лежит в интервале от 100 до 499. Компании данной группы, имевшие большее или меньшее количество сделок в месяц, соответственно имели и меньшую прибыль.

Среди ресурсов с более чем миллионным годовым доходом процент прибыльных существенно ниже. То же самое относится и к небольшим сайтам (рис. 12).

В начало В начало

«Киты» рентабельности

В отчете ActivMedia Research был зафиксирован еще один интересный факт: оказывается, выигрывают, как правило, такие средние и крупные компании, которые полностью работают в онлайновом режиме, а те, кто завершение сделок осуществляет традиционным способом, обычно менее прибыльны.

Важным фактором также является и дружественность онлайн-ресурсов по отношению к покупателю, что подчеркивается в очередном отчете McKinsey (05.2001). Согласно данным аналитиков этой компании, 20% онлайновых торговцев получают прибыль, несмотря на кризис электронного рынка, и в подавляющем большинстве случаев за счет повторных покупок. В среднем выходит, что подобные компании получают от постоянных клиентов в три раза больше валового дохода, чем от единичных онлайновых покупателей. Следовательно, единственный способ добиться регулярных повторных покупок — быть дружественным по отношению к потенциальным покупателям.

McKinsey отмечает еще один важный фактор, который может существенно увеличить рентабельность Интернет-ресурсов, — сочетание раскрученных онлайновых проектов с отлаженной системой работы традиционных продавцов. Доход таких традиционных продавцов, своевременно занявших нужную нишу в Сети, обычно оказывается вдвое выше по сравнению с чисто онлайновыми компаниями.

А компания IDC (04.2001) вообще утверждает, что значительная часть существующих на сегодня коммерческих сайтов абсолютно непригодна для ведения полноценного электронного бизнеса. Основной причиной этого аналитики считают отсутствие интеграции между Web-ресурсами и внутренними корпоративными системами, что ведет к различным негативным последствиям, в первую очередь к невозможности осуществления электронных платежей.

В начало В начало

Мобильная коммерция уже наступает электронной на пятки

Согласно прогнозу (04.2001) аналитической компании Myers Reports, в ближайшее десятилетие мобильный Интернет ожидает бурный рост. Так, к 2010 году средний американский потребитель будет тратить 30 часов в год на использование мобильного телефона и 75 часов в год на Wireless Internet. Численность владельцев мобильных телефонов в США и Канаде к 2004 году удвоится и достигнет 203 млн. человек (источник: monitoring.ru).

Прогнозы eMarketer (08.2001) более сдержанны: аналитики фирмы утверждают, что к 2005 году в США будут эксплуатироваться 157 млн. сотовых телефонов. А уже к концу 2001 года владельцами мобильных телефонов в США станут 40% населения, а в Канаде — 23%. Что касается долговременных прогнозов, то к 2005 году, по данным Jupiter, число владельцев мобильных телефонов может достичь в США 96 млн. (табл. 3).

А в Азиатско-Тихоокеанском регионе ситуация еще более перспективная (eMarketer, 11.2001): в ряде стран значительная часть населения уже владеет мобильными телефонами (табл. 4). В частности, в Японии, где 44% населения имеют WAP-телефоны (мобильные телефоны с доступом к Интернет), а значит, в перспективе они могут стать потенциальными покупателями товаров и услуг в Сети. По оценкам eMarketer, 62% указанных владельцев WAP-телефонов уже использовали их для покупок в онлайне, а 26% намерены это сделать в ближайшем будущем. В целом же по всему региону 34% WAP-пользователей совершают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств, а 17% планируют воспользоваться этой возможностью для приобретения нужных товаров.

Несмотря на то что сегодня, по оценкам Nomura Research Institute (11.2001), для связи с Интернетом используют, как правило, Dial-Up (США — 92,1%, Швеция — 81,9%, Япония — 62,8% и т.д.) и DSL (Южная Корея — 51,6%), очевидно, что в ближайшее время здесь ожидаются немалые перемены. Лидером в области Wireless Internet, а следовательно, и в сфере мобильной коммерции выступает, по данным eMarketer, Япония, где в 8,2% случаев пользователи Сети используют мобильный доступ к Интернету (рис. 13).

В начало В начало

Безопасность в онлайн-бизнесе

Всем, кто так или иначе связан с электронным бизнесом, прекрасно известно, что одной из самых серьезных причин, удерживающих потенциального покупателя от сделки именно в онлайне, является неуверенность в полной безопасности осуществления электронных платежей. Насколько в действительности серьезна данная проблема и к каким выводам по вопросам безопасности платежей пришли известные мировые аналитики?

В начало В начало

О поддельных платежных картах

Согласно оценкам специалистов, атаки, которым в феврале 2000 года подверглись практически все крупные Web-сайты (включая Amazon.com, Buy.com, CNN.com, e-Bay, E*Trade, Yahoo! и Zdnet), будут повторяться и в будущем. Всего за 2000 год имели место 21 тыс. подобных инцидентов (для сравнения в 1999-м — всего 900).

По данным проведенного eMarket опроса (11.2001), количество респондентов, признавших опасность от мошенничества с платежными картами в онлайновом бизнесе, увеличилось с 35% в 2000 году до 41% в 2001-м. И лишь 6% опрошенных считают эту опасность явно преувеличенной по сравнению с 15% пользователей в прошлом году.

Однако, по статистике Internet Fraud Complaint Center (IFCC), получается, что наиболее часто в Интернете имеют место аукционные мошенничества — 64,1%. На долю мошенничеств с платежными картами приходится всего 5% (источник: monitoring.ru — табл. 5). Иными словами, несмотря на панику вокруг электронной оплаты сделок, данная проблема ни в коей мере не может служить сдерживающим фактором в дальнейшем развитии электронной коммерции.

Параллельно eMarket был проведен опрос на предмет негативных последствий использования поддельных кредитных карт. Учитывались мнения как представителей крупного онлайн-бизнеса, так и предпринимателей среднего уровня. Отмечается возможное увеличение потерь годового дохода в электронном бизнесе в случае такого мошенничества. Если в 2000 году потери могли составлять до 37%, то в 2001-м риск увеличился до 57%. Что касается прочих негативных последствий, то они оцениваются примерно на уровне прошлого года (рис. 14).

В начало В начало

Альянс по безопасности в Интернете

По сообщению e-commerce.ru (04.2001), создана новая структура — Альянс по безопасности в Интернете (Internet Security Alliance, ISA), цель которой — борьба с онлайновой преступностью.

Создателями альянса стали десять компаний, в числе которых American International Group, Enspherics, Exodus Communications, Guardent, Mellon Financial Corp, NASDAQ, Redleaf Group, Mumbai, Tata Consultancy Services, TRW, Inc. и VeriSign — в сотрудничестве с Ассоциацией электронной промышленности (Electronic Industries Association, EIA), которая объединяет более 2 тыс. различных компаний, а также с экспертами по информационной безопасности.

Основной функциональной деятельностью ISA будет оказание услуг по вопросам безопасности в сфере электронной коммерции и разработка стратегий управления рисками.

В начало В начало

Прогнозы на ближайшее будущее

По предварительным оценкам eMarketer, в связи с кризисом в электронной сфере в 2001 году будет закрыто до 140 млн. функционирующих в Европе торговых площадок, но уже к 2004 году число торговых сайтов возрастет до 221,1 млн.

Согласно данным Jupiter, доход от Интернет-коммерции увеличится к 2005 году в восемь раз по сравнению с 2000-м, а количество компаний в данной сфере вырастет более чем в четыре раза (рис. 15). Одновременно произойдет значительное расширение ассортимента предлагаемых в онлайне товаров.

По мнению IDC (05.2001), несмотря на некоторое замедление в развитии онлайн-бизнеса, доходы от электронной коммерции в Европе будут продолжать расти и в 2004 году достигнут порядка 1 трлн. долл., а в странах Азиатско-Тихоокеанского региона к 2005 году составят более 500 млрд., что на 3900% превысит уровень 2000-го (12,8 млрд.). Это означает, что общий годовой прирост на указанном рынке составит 109% (в США — 68%), а общая доля региона на мировом рынке электронной коммерции также существенно увеличится (в то время, как доля США закономерно упадет — рис. 16).

Общий мировой доход от электронной коммерции, по прогнозам IDC, увеличится с 282 млрд. долл. в 2000-м до 4,3 трлн. в 2005-м. При этом ежегодный прирост составит 73%. Имеются, естественно, и другие прогнозы, которые приведены в табл. 6.

IDC полагает, доля клиентов виртуальных магазинов среди всех пользователей Интернета к 2003 году вырастет с 29 до 38%. Согласно исследованию Jupiter Communication, расходы на покупки в онлайне увеличатся с 235 млрд. долл. в 2000 году до 831 млрд. в 2005-м. Через пять лет Интернет будет непосредственно влиять на совершение 75% розничных покупок (в 1999 году — 43%), что означает рост не только объема онлайновых покупок, но и покупок, сделанных в офлайне по данным, найденным в Интернете. Уже сегодня 68% опрошенных покупателей виртуальных магазинов говорят, что они получают информацию о товаре в Сети, а потом покупают его в обычном магазине.

Согласно предположениям агентства «Рейтинг-РА», в России продолжится достаточно активное развитие сферы В2С. По-видимому, тенденция стабильности в развитии уже завоевавших признание Интернет-магазинов (группа А+) сохранится и впредь. Дальнейший рост рынка во многом будет определяться развитием магазинов категории A и появлением новых перспективных проектов, которых, по данным «Рейтинг-РА», совсем немало. Что касается российской сферы В2В, то здесь мнения весьма противоречивые. Единственное, в чем сходятся все аналитики: развиваться будет, но лишь время покажет, насколько эффективно и прибыльно.

Кроме того, eMarketer прогнозировал увеличение онлайновых продаж в США в предновогодний период на 20%, что позволит в конечном итоге увеличить доход от В2С в IV квартале 2001 года на 10,7 млрд. долл. (рис. 17).

Что касается развития направления В2В, то, по оценкам IDC, в Европе приоритет получит именно эта сфера Интернет-бизнеса. Азиатско-Тихоокеанский рынок B2B продолжит интенсивно развиваться, как и рынок США. А среди стран Азиатско-Тихоокеанского региона в сфере В2В явными лидерами, по мнению eMarketer, станут Тайвань, Япония и Южная Корея. Подробные данные о развитии сферы В2В в Азии приведены в табл. 7.

В начало В начало

Лидеры в сфере e-commerce

Определение перспектив дальнейшего развития электронной коммерции в разных странах стало целью проводившихся в 2001 году двух параллельных независимых аналитических исследований. С одной стороны, над этим работали аналитики журнала The Economist, с другой — сотрудники компании IDC. Надо признать, что полученные результаты весьма противоречивы.

The Economist отдал пальму первенства США, а Япония неожиданно оказалась лишь на 18-м месте. Компания IDC утверждает, что будущее e-commerce принадлежит скандинавским странам (Швеции, Норвегии и Финляндии), США же было присуждено 4-е место. Причина столь сенсационных расхождений — в критериях отбора. В двух словах это можно охарактеризовать так: The Economist исходил, по сути, из имеющихся в наличии экономических предпосылок, а аналитики IDC большее внимание уделили технической стороне вопроса.

Однако, несмотря на столь противоречивые рейтинги, глобальные выводы в обоих прогнозах в основном одинаковы: в числе лидеров в области e-commerce однозначно выступают США, Северная Европа, Австралия и Сингапур.

В начало В начало

В качестве вывода

Не так давно президент знаменитой в компьютерном мире корпорации Intel Эндрю Гроув произнес облетевшую весь мир фразу: «Через пять лет не останется компаний, которые не работали бы через Интернет». И, похоже, приведенные в этой статье данные аналитиков подтверждают его правоту.

КомпьютерПресс 1'2002