Как надо (и как не надо) пользоваться электронной почтой

Камилл Ахметов

 

Представьте — вам пришло извещение о том, что на международном почтамте вас ждет ценная бандероль. Здоровое любопытство борется в вас с нежеланием плестись к пункту выдачи посылок, но, наученный горьким опытом, вы знаете, что за каждый лишний день хранения бандероли должны будете заплатить пеню...

Одним словом, дня через четыре вы наконец добрались до почтамта. После уплаты штрафа вы получаете на руки свою «бандероль» и обнаруживаете, что она представляет собой крепко сколоченный ящик, обладающий как раз такими габаритами и формой, когда предмет невозможно нести ни в руке, ни под мышкой. Весит «черный ящик» килограммов двадцать, но вскрыть его, «не отходя от кассы», без специальных инструментов не получится. Да и себе дороже — а вдруг там что-нибудь действительно ценное (посылка помечена как «ценная»)! Правда, установить, кто ее прислал, пока не представляется возможным — обратный адрес написан какими-то иероглифами. Из сопроводительной наклейки следует только то, что эта посылка предназначена лично вам — будто это и так не понятно из адреса получателя (и к тому же в вашем имени допущена ошибка...).

С горем пополам вы вытаскиваете свой ценный груз на улицу и ловите такси. Разумеется, в конце рабочего дня все улицы забиты, машина идет втрое медленнее обычного, «а счетчик такси стучит» — и к концу путешествия ваша посылка становится не просто ценной, а очень ценной. Но вот вы и дома. При помощи стамески (лома, топора — выбрать по вкусу) посылка вскрыта. А в ней...

  • замшелый булыжник неопределенной формы;
  • пластиковая бутыль, наполненная мутной водой с желтоватым оттенком;
  • большой пакет с рисом;
  • пара длинных тонких палочек;
  • записка «Дорогой Коля! С китайским Новым годом тебя!!! Не забывай нас. Твои друзья Вася и Петя».

Когда первая волна бешенства спадет и к вам вернется способность трезво рассуждать, вы поймете, что камень, очевидно, извлечен из Великой Китайской стены, вода набрана в Янцзы (или Хуанхэ — которая там у них река желтая?), палочки представляют собой универсальный столовый прибор, а с Васей и Петей вы вместе учились в Институте стран Азии и Африки, и после распределения они действительно обещали прислать вам мешок риса из Китая! Правда, вы не увлекаетесь сбором сувениров, включая китайские, но вашим однокурсникам до этого дела нет.

Если бы вся приходящая к вам почта состояла из подобных образцов, вам пришлось бы несладко. К счастью, люди, прибегающие к услугам традиционной почты, обычно используют ее по прямому назначению. Достаточно неприятна рекламная рассылка и листовки, которые забивают ваш почтовый ящик, но, как правило, вы знаете, что с ними делать.

А вот с электронной почтой все пока отстоит далеко не так безоблачно. Для многих сегодня она стала одним из основных средств коммуникации. К сожалению, в то же самое время большинство пользователей электронной почты ведут себя в точности так, как вышеупомянутые Вася и Петя, максимально затрудняя при этом процесс общения. Как пользоваться электронной почтой, чтобы не уподобляться означенной парочке? Читайте дальше.

Адрес электронной почты должен быть один. В крайнем случае два — личный и рабочий, что оправданно, если рабочий адрес время от времени меняется. Но и в этом случае свою работу следует организовать так, чтобы доступ к почте, приходящей на оба адреса, был постоянным. Если у вас много адресов электронной почты, то некоторыми из них вы, скорее всего, пользуетесь очень редко или не пользуетесь совсем. Если почта, приходящая на эти адреса, не переадресуется на ваш основной адрес автоматически, то вы ее и не получите. А ведь ваши корреспонденты, которые пишут на эти адреса, уверены в том, что вы получаете их сообщения, но почему-то не отвечаете.

Еще одна проблема, связанная с множественными адресами, — корреспонденты, которые очень хотят, чтобы их архиважные сообщения доходили до вас наверняка и как можно быстрее, будут отправлять их одновременно на все ваши адреса... Одним словом, чем меньше адресов, тем лучше. Старые адреса лучше ликвидировать, чтобы не вводить никого в заблуждение. Иначе вам это когда-нибудь выйдет боком («Но почему, почему ты не сообщила мне, что собираешься замуж?» — «Я сообщила тебе на HotMail и по ICQ, но ты не отреагировал!»).

Настройте службу электронной почты Интернета так, чтобы ваше имя в поле «От» (From) сообщения было набрано английскими буквами. «Зачем, мы же в России?» — скажете вы. Во-первых, Интернет многонационален, и большая его часть лежит за пределами России, а ваше имя, написанное русскими буквами, не смогут прочесть в странах, где не знакомы с кириллицей. Во-вторых, вероятность ошибки при перекодировке сообщения в КОИ8-Р и обратно достаточно велика, а программы расшифровки ошибочно закодированных сообщений работают, как правило, только с текстом, находящимся в теле сообщения. Поэтому вполне возможно, что ваше имя, набранное кириллицей, не смогут прочесть даже соотечественники.   

Пользуйтесь адресной книгой. Вы отправили уже с десяток сообщений Васе, и все было в порядке. И вдруг одиннадцатое, действительно важное и срочное, вернулось с пометкой «Несуществующий адрес электронной почты». К сожалению, вы обнаружили это только на следующее утро, и время уже упущено. И все-таки надо разобраться — почему? Оказывается, вы неправильно набрали его электронный адрес: вместо «vasya@email.com» — «vasia@email.com». Хорошо еще, что адресата с пользовательским именем vasia не существует — иначе вы не получили бы сообщения об ошибке, а важная информация ушла бы в чужие руки.

Обезопасить себя от ошибки при наборе адреса электронной почты очень просто — храните электронные адреса всех своих корреспондентов в адресной книге программы электронной почты.

Ошибку при наборе своего адреса электронной почты может допустить и ваш корреспондент, указывая его в параметрах своей службы электронной почты Интернета. Прежде чем сохранить новый электронный адрес в своей адресной книге, проверьте хотя бы, нет ли в нем символов пробела — это самая распространенная ошибка.

Кому? Большинство программ электронной почты имеет в окне сообщения три поля ввода адресов — «Кому» (To), «Копия» (Cc — Carbon copy) и «СК» — слепая копия (Bcc — Blind carbon copy). Копии сообщения придут по всем адресам, указанным во всех трех полях. Но при этом они будут содержать только два поля — «Кому» и «Копия», с соответствующими списками адресов. То есть адресаты, указанные в поле «СК» (Bcc), также получат сообщение, но знать об этом будут только они (и отправитель, разумеется).

Как правило, в поле «Кому» (To) указывают адресатов, к которым отправитель непосредственно обращается в своем сообщении. В поле «Копия» (Cc) указывают адресатов, от которых не требуется прямой реакции на сообщение, но которые должны быть в курсе. Назначение поля «СК» (Bcc) понятно — там указывают адреса, которые не должны фигурировать в общей переписке. Если вы собираетесь разослать одно и то же сообщение многим пользователям, которые при этом не являются старыми друзьями, сотрудниками одной фирмы или участниками одного и того же проекта, лучше ввести все адреса в поле «СК».   

Таким образом, если в конце своего сообщения Васе вы намерены написать что-нибудь вроде: «...и, пожалуйста, передай все, что я сказал, Пете, пусть он тоже ответит мне, что он думает по этому поводу», то лучше сразу вставьте в поле «Кому» после адреса Васи адрес Пети. Поле «Копия» соответствует формулировке «пусть Петя тоже будет в курсе». Если же вы хотите сделать вид, что ваша переписка с Васей конфиденциальна, но при этом держать Петю в курсе дела, введите адрес Пети в «СК».

Кому ответить. Придерживайтесь следующего правила — если вы получили сообщение, отправленное не только вам, для ответа используйте команду «Ответить всем» (Reply to all). Это правило можно было бы предельно упростить, рекомендовав всегда использовать для ответа команду «Ответить всем», если бы всем нам время от времени не приходили сообщения с длиннющим списком адресатов в поле «Кому», отвечать на которые приходится только отправителю и всего одной короткой фразой вроде «Спасибо за Ваш пресс-релиз» или «Пожалуйста, удалите мой адрес из вашего списка рассылки».   

Кстати, о рассылке. Что вы делаете со всей массой рекламных сообщений, которые изо дня в день скапливаются в вашем электронном почтовом ящике? Вероятно, удаляете, не читая. Соответственно, куда попадут ваши рекламные сообщения, если вы вздумаете заняться их рассылкой по электронной почте? Правильно, в папку «Удаленные» (Deleted). Так стоит ли заводиться?

Работайте грамотно. Создайте свою Web-страницу и разместите на ней всю рекламную информацию, которую считаете нужной. Поместите сведения о ней на специализированные ссылочные серверы. Участвуйте в специализированных новостных телеконференциях, которые посещаются заинтересованными пользователями. И прекратите загромождать спамом чужие почтовые ящики!

Текст в поле «Тема сообщения» должен выражать тему сообщения. Пожалуйста, заполняйте поле «Тема сообщения» (Subject). Самое глупое, что можно написать в поле «Тема»: «Letter» или «Message». Любая информация, которая передается или принимается по электронной почте, является либо письмом, либо сообщением, а вероятнее всего — и тем и другим сразу.

Не несет никакой информационной нагрузки тема вроде «Letter to Vasya» (адрес Васи и так указан в поле «Кому») или «Message from Kolya» (имя и адрес отправителя попадут в поле «От» (From) принятого Васей сообщения). Указывайте отправителя и адресата в теме сообщения, только если вы пользуетесь чужим электронным адресом или отправляете сообщение на адрес, не принадлежащий адресату лично.

Наконец, не имеет смысла тема вроде «URGENT!!!» или «IMPORTANT!!!» Во-первых, достаточно придать сообщению атрибут «Важность: высокая» (Importance: High), чтобы адресат понял, что оно urgent и important. Во-вторых, темы сообщений с тремя восклицательными знаками очень любят использовать спаммеры, поэтому у многих пользователей выработан устойчивый рефлекс удалять такие сообщения, не читая.

Указывая тему сообщения, попытайтесь сформулировать его основную мысль, как то: «Business proposition», «Happy Birthday!», «Meeting on Monday, March 1, 9:30», «Please marry me», «Let’s go to the movies» и т.д. Писать тему сообщения по-русски стоит только в том случае, если вы уверены, что у всех адресатов этого сообщения не будет проблем с перекодировкой (и разумеется, если все они понимают по-русски).

Используйте атрибуты важности. «Важностей» бывает три — обычная, высокая и низкая. Как правило, по умолчанию все сообщения снабжаются атрибутом «Важность: обычная» (Importance: Normal), и это значит, что речь идет об обычном сообщении, которое можно обработать в порядке общей очереди. Используйте атрибут «Важность: высокая» (Importance: High), если данное сообщение следует прочитать и обработать вне очереди, поскольку в нем содержится запрос или информация, критичная для жизни и бизнеса. Наконец, атрибут «Важность: низкая» (Importance: Low) следует совершенно сознательно использовать, если прочтение данного сообщения можно отложить на неопределенный срок — например, если вы рассылаете друзьям новый анекдот.

Есть глубокий смысл в том, что почтовые программы позволяют сортировать списки сообщений по служебным полям. Если вы будете сортировать входящие сообщения по атрибуту важности, то наиболее важные окажутся наверху, а наименее важные — внизу.   

Не надо дублировать служебную информацию. Фраза «мой адрес электронной почты такой-то» в тексте электронного сообщения в общем случае является признаком компьютерной неграмотности, если только отправитель не пользовался чужим E-mail-адресом.

Это касается также даты и времени сообщения. Ваш адресат будет знать время отправки сообщения, равно как и время его прибытия, с точностью до секунды, из служебной информации, которая всегда сопутствует сообщению.   

x«Искренне ваш...» и подпись в конце письма — дань многовековым условностям и что-то вроде метки «конец сообщения» — если после него не следует постскриптум. Так что совсем отказаться от подписи (и постскриптума), видимо, не удастся.

Что касается постскриптумов — как более ста лет назад написал Льюис Кэрролл: «Постскриптум — весьма полезное изобретение. Однако не следует думать (как полагают многие дамы), будто именно в нем и заключено основное содержание письма. Он служит, скорее, для того, чтобы мы могли оставить в тени всякие мелочи, по поводу которых нам не хотелось бы поднимать шум».

Благодаря другому полезному изобретению, а именно автоподписи, у пользователей электронной почты появилась возможность без труда подписывать свои сообщения целыми трактатами «о себе» — полное имя, должность и место работы, полный почтовый адрес, список телефонов и факсов, электронный адрес и Web-страница. Это, конечно, удобно. Но выглядит именно так, будто в подписи заключено основное содержание письма, особенно когда подпись становится длиннее сообщения!

Мои постоянные адресаты прекрасно знают, как меня зовут, где я работаю и чем занимаюсь. Поэтому моя собственная автоподпись выглядит так:

K.

Если я обращаюсь к кому-то впервые, то в начале сообщения пишу: «Здравствуйте, меня зовут Камилл Ахметов, я ответственный редактор КомпьютерПресс», а в конце подписываюсь «по форме»: «Камилл Ахметов, ответственный редактор КомпьютерПресс». После двух-трех писем, как правило, можно вернуться к «K.».

Пишите в правильной кодировке. Такие программы электронной почты, как Microsoft Internet Mail, Outlook Express и Outlook 98, позволяют отправлять и принимать электронную почту в разных кодировках, включая Windows 1251 и КОИ8-Р. Более старые программы подобной возможности не предусматривают. Outlook 97 и Windows Messaging (стандартный клиент Microsoft Exchange из Windows 95 и Windows NT 4.0) умеют это делать лишь при наличии специального фильтра для службы электронной почты Интернета. Однако вся русскоязычная электронная почта на территории бывшего СССР «ходит» в кодировке КОИ8-Р (тяжкое наследие UNIX). Поэтому некоторые Интернет-провайдеры предусматривают возможность перекодировки сообщений на SMTP-серверах из Windows 1251 в КОИ8-Р, а на POP3-серверах соответственно — из КОИ8-Р в Windows 1251. Перекодировка касается только текстовой части сообщения, вложенные файлы передаются «как есть» в закодированном UUENCODE- или MIME-виде.

Именно на этом этапе возникает большинство ошибок при кодировании русскоязычных сообщений. Поэтому усвойте следующие простые правила:

  • Если возможно, пользуйтесь почтовыми серверами, передающими и принимающими почту без перекодировки, и почтовой программой, которая может передавать и принимать сообщения в кодировке КОИ8-Р.
  • Если ваш SMTP-сервер осуществляет перекодировку «из Windows 1251 в КОИ8-Р», отправляйте всю почту в формате Windows 1251. Следите за кодировкой своих ответов на входящую корреспонденцию — особенно если ваш POP3-сервер не осуществляет перекодировку сообщений и они приходят в формате КОИ8-Р.
  • Если ваш POP3-сервер осуществляет перекодировку «из КОИ8-Р в Windows 1251», читать почту придется в формате Windows 1251.
  • Если ваша почтовая программа «не умеет» отправлять сообщения в формате КОИ8-Р, используйте SMTP-сервер, который осуществляет перекодировку «из Windows 1251 в КОИ8-Р».
  • Если ваша почтовая программа «не умеет» читать сообщения в формате КОИ8-Р, используйте POP3-сервер, который осуществляет перекодировку «из КОИ8-Р в Windows 1251».
  • Не пользуйтесь другими кодировками.

Но ошибок все равно не удастся избежать. Потому что ваши корреспонденты обязательно будут отправлять сообщения в кодировке КОИ8-Р через кодирующий сервер или Windows 1251-сообщения без перекодировки либо забудут переключить кодировку при ответе на ваше сообщение. Если вы попытались прочесть сообщение и «как Windows 1251», и «как КОИ8-Р», но понятнее оно от этого не стало, придется воспользоваться перекодировщиком.   

Пользуйтесь программой перекодировки. Если вы серьезный пользователь E-mail, то вы обязательно должны это делать. Просто глупо повышать трафик и терять время (а может быть, и информацию), не имея перекодировщика и «отписываясь» от непонятных сообщений фразами типа «I cannot read it, please send it again». Есть MailReader «Агамы», «Реаниматор» фирмы «Арсеналъ» и другие средства. Интернет придуман для тех, кто хочет общаться. Для тех, кто этого не хочет, есть другие занятия.

Пишите в теле сообщения. Если вы все делаете правильно, то 100% ваших адресатов смогут прочесть их с первого раза (если на их компьютерах установлены русские шрифты). Поэтому отбросьте привычку писать сообщение для электронной почты при помощи Microsoft Word и отправлять его в виде вложенного файла. Это создает дополнительный трафик, снижает удобство чтения и переписки и отнимает у вас время, которое вы тратите на обдумывание того, как лучше отформатировать ваше письмо. Это не имеет никакого значения!

Типичное сообщение электронной почты форматируется так:

  1. Наберите «Привет, Вася!»
  2. Два раза нажмите Enter.
  3. Напишите первый абзац сообщения. Абзац не должен состоять больше чем из 10-12 строк.
  4. Два раза нажмите Enter.
  5. Если вы хотите набрать еще один абзац, повторите шаги 3 и 4. Если нет, наберите «Коля».

Этого вполне достаточно для того, чтобы у Васи не было проблем с усвоением информации, которую вы считаете нужным ему передать.

Лучшее шрифтовое выделение — отсутствие шрифтового выделения. Такие мощные форматы, как RTF и HTML, могут куда больше, чем просто выделять текст курсивом или полужирным шрифтом. Они позволяют размещать в документах рисунки, создавать сложные таблицы, «раскрашивать» текст и фон сообщения «в самый праздничный цвет» и делать многие другие вещи, которые при обычной электронной переписке совершенно не нужны. Если вам нужно отправить по электронной почте сложный документ, то вы, скорее всего, сформируете его при помощи Microsoft Word или Excel, отправите как вложение, и никто вас за это не осудит.

Поэтому бросьте заниматься изобретательством! Лучший формат из предлагаемых Microsoft Outlook 98 — «Plain text». Пользуйтесь правилами форматирования абзацев, изложенными в предыдущем пункте, и у вас не будет никаких проблем. Если вы хотите выделить слово или фразу «как бы» полужирным шрифтом или курсивом, поставьте в начале и в конце выделяемого фрагмента по одному символу «*» («звездочка») или «_» («подчеркивание»); это нотация, общепринятая для электронной почты. Если вы заведете себе такую полезную привычку, то очень скоро обнаружите, что Microsoft Word 97 прекрасно вас понимает и автоматически преобразует *текст, выделенный звездочками*, в полужирный, а _выделенный символами подчеркивания_ — в курсивный.

Пишите правильным русским языком. Используйте в электронной почте свой привычный язык, на котором вы обычно пишете. Не старайтесь использовать при переписке все известные вам жаргонные выражения. Не пытайтесь изобретать для русских слов новые способы написания или писать их так, как они слышатся. Предложения и имена собственные начинайте, как и положено, с прописных букв, а там, где должны стоять знаки препинания, ставьте эти знаки. Используйте символику в духе :-) там, где вы действительно хотите добавить «эмоциональное содержание», а не для связки слов.   

Про эмоциональное содержание — это из Брюса Ли, «Enter The Dragon». Он там, помнится, еще сказал: «Это все равно что тыкать пальцем в луну — закроешь пальцем все божественное великолепие». Абсолютно справедливо и в нашем контексте.

Аббревиатуры вроде «ROTFL» и «LJBF» используйте не чаще, чем вам хотелось бы делать это в реальной жизни. Существует с десяток общепринятых сокращений, которые следует знать, — такие как «OK», «BTW» и «FYI». Но если вы напишете: «IMP ILU SER», а адресат вас не поймет, кто будет виноват? Кто читал роман Альфреда Бестера «Demolished Man» (в русском переводе: «Человек Без Лица»), помнит, что главный герой неверно истолковал адресованную ему шифровку «WWHG» как отказ от сотрудничества (хотя в ней содержалось согласие) и убил человека, который ему это сообщение отправил.

Чтобы вы случайно никого не убили, прилагаем список сокращений и некоторых терминов, специфичных для Интернета.   

Отвечайте правильно. Научиться правильно писать сообщения — полдела. Нужно еще уметь правильно отвечать на письма. Когда вы открываете чье-то письмо, где вы рассчитываете увидеть начало сообщения? Правильно, вверху. Как вам понравится, если скупые комментарии вашего корреспондента будут щедро разбавлены целыми абзацами из вашего предыдущего сообщения? Правильно, не очень понравится. А если текст сообщения будет представлять собой винегрет фраз всей предыдущей переписки, то вам это совсем не понравится.

Если к вам пришло такое сообщение:

Уважаемый Коля,

предлагаю назначить очередные переговоры по контракту на будущий
понедельник, 1 марта, 9 утра.

С уважением,

Вася

то в идеале ваш ответ может выглядеть так:

Уважаемый Вася,

согласен.

Коля

> Уважаемый Коля,
>
> предлагаю назначить очередные переговоры по контракту на будущий
> понедельник, 1 марта, 9 утра.
>
> С уважением,
>
> Вася

Вот так — уже хуже:

> Уважаемый Коля,
>
> предлагаю назначить очередные переговоры по контракту на будущий
> понедельник, 1 марта, 9 утра.
>
> С уважением,
>
> Вася

Cогласен.

Коля

Так — еще хуже:

> Уважаемый Коля,
>
> предлагаю назначить очередные переговоры по контракту на будущий
> понедельник, 1 марта, 9 утра.

Cогласен.

>
> С уважением,
>
> Вася

Коля

А вот так — совсем никуда не годится:

> Уважаемый Коля,
>
> предлагаю назначить очередные переговоры по контракту на будущий
> понедельник, 1 марта, 9 утра. Cогласен.
>
> С уважением,
>
> Вася

Но самый плохой вариант выглядит так:

Уважаемый Вася,

согласен.

Коля

С какой стати Вася обязан знать, с чем именно вы согласны?

Блеск и нищета файловых вложений. Файловые вложения — даже более великое изобретение, чем постскриптум, поскольку в них порой действительно может находиться основное содержание письма. А проблема с ними в том, что это основное содержание может иметь слишком большой объем. Некоторые шлюзы электронной почты попросту не принимают сообщения, объем которых превышает определенное значение, — например, 1 или 3 Мбайт.

И не зря. Ведь это только кажется, что большие сообщения без проблем «прокачиваются» на выделенных линиях. Их маршрут всегда имеет долгую продолжительность. А если «на другом конце» находится пользователь с телефонным доступом — дело совсем плохо. Потому что почтовые протоколы, к сожалению, не предусматривают возобновления передачи, прерванной вследствие обрыва TCP/IP-соединения. И если связь подвела в тот момент, когда пользователь уже загрузил 95% объема мегабайтного сообщения, то все придется повторить с самого начала.

Огромные файловые вложения — это то самое зло, которое не позволяет dial-up-пользователю электронной почты спокойно включить режим автоматического приема почты и вынуждает его пользоваться удаленным доступом к почтовому серверу, с тем чтобы вручную выбирать на сервере сообщения для немедленного приема и удалять те из них, которые он заведомо не будет принимать. Потому что хоть раз в день кто-нибудь обязательно пришлет «интересную картинку» на мегабайт-другой, и она заклинит всю очередь сообщений.

Если вам действительно необходимо отправить по электронной почте большой файл, сожмите его архиватором. Для сообщений, которые можно сжать до 200-300 Кбайт, подходит PKZIP, поскольку его формат поддерживает наибольшее количество архиваторов и архивационных оболочек для Windows. Файлы, которые удается сжать только до 400 Кбайт и более, желательно разбивать на части, чтобы объем каждого сообщения составлял не больше 200-300 Кбайт, — тогда итоговые сообщения электронной почты будут иметь полный объем не более 0,5 Мбайт. Для адресата удобнее всего получать архивы RAR для Windows. Но не возбраняется пользоваться «обыкновенным» ARJ. Командная строка:

ARJ A -V360 -Y ARCHIVE.001 DOCUMENT.DOC

разобьет документ DOCUMENT.DOC на архивы формата ARJ размером 362 000 байт, с расширениями, соответствующими номеру архива. Однако каждый такой архив нужно отправить отдельным сообщением, иначе все потеряет смысл. В поле «Тема» пишите — «DOCUMENT.DOC, 1 of 5», «DOCUMENT.DOC, 2 of 5» и т.д.   

Главное — вовремя остановиться. На письма надо отвечать. Но не на все.

Обязательно отвечайте на сообщения, помеченные атрибутом «Важность: Высокая». Всегда отвечайте на сообщения, которые подразумевают ответ. Если вам пока нечего ответить, напишите: «Вася, я пока не готов это комментировать. Вернусь к этому вопросу, как только ситуация прояснится. Коля». Если ваш корреспондент прислал вам некую важную информации, обязательно подтвердите ее получение в полном объеме.

В остальных случаях отвечать не обязательно. То есть не обязательно высказывать свое мнение по поводу присланного анекдота или отвечать на подтверждение о получении информации (только представьте себе эту переписку: «Спасибо за присланную информацию». — «Большое спасибо за подтверждение о получении информации». — «Весьма признателен за подтверждение получения подтверждения получения информации!»).

Это, конечно, далеко не полный перечень правил, которых следует придерживаться при переписке по электронной почте. Поэтому самое главное правило следующее — всегда ставьте себя на место адресата. Вот бы вы, например, стали из Китая посылать другу в Москву кирпич, бутылку и мешок риса?

 

КомпьютерПресс 2'1999