Электронная коммерция в мире и в России

Родион Насакин

Тенденции

Отечественная торговля

Новые игроки, новые товары

Музыка

Видео

Билеты

Аукционы

По результатам продаж интернет-магазинов 24 ноября 2006 года, в «черную пятницу», как называют на Западе начало месячника предрождественских распродаж, аналитики исследовательской компании Nielsen/Net Ratings опубликовали свой традиционный рейтинг Holiday eShopping Index, где содержатся данные о деятельности более 120 торговых онлайн-точек. «Черная пятница» всегда характеризуется крайне высокой активностью покупателей, по которой инвесторы судят о состоянии потребительского сектора. Отчет показал, что темпы роста продаж в американском сегменте Сети постепенно снижаются. Соответствующий показатель вырос всего на 12% по сравнению с 2005-м (годом ранее его рост составил 29%).

Состав тройки лидеров интернет-розницы никого не удивил. На первом месте со значительным отрывом оказался аукцион eBay, на который в этот день заглянули 7,5 млн уникальных посетителей. Второе место у интернет-магазина Amazon.com с 3,4 млн, а «бронзу» получил сайт сети супермаркетов Wal-Mart с 3,2 млн посетителей. Стабильное положение лидеров и сокращение роста потребительской активности свидетельствует о созревании рынка электронной коммерции, по крайней мере его американского и пока основного сегмента.

Тенденции

Год от года меняются только наиболее популярные товары. Потребительские хиты сезона определяются путем анализа данных с eBay. Поскольку бум достаточно быстро приводит к дефициту товаров в магазине (а в интернет-точках, которые обычно не держат больших запасов на складах, и подавно), стандартной для американцев практикой становится покупка желаемой вещи на интернет-аукционе у частных лиц, предусмотрительно обзаведшихся партией востребованного товара. Так, в конце 2006 года предрождественским хитом продаж в Сети стала кукла T.M.X. Elmo от компании Mattel, персонаж детской передачи «Улица Сезам». Игрушка пользовалась огромной популярностью и раскупалась в подарок детям практически мгновенно при средней цене в 70,1 долл. Сравнимый потребительский интерес в прошедшем году вызвали игровые приставки седьмого поколения Sony PlayStation 3 и Nintendo Wii, которые продавались на eBay в среднем по 1186 и 412,53 долл. соответственно.

Несмотря на оформившийся рынок электронной торговли, его внушительный финансовый оборот и активную конкуренцию, по сей день актуальной остается проблема недобросовестного отношения интернет-продавцов к клиентам. Наиболее часто покупатели жалуются на задержку доставки товара, но нередки случаи непоставки вовсе или же продажи бракованной продукции. Окончательных данных за 2006 год у Европейского центра потребителей (ECC), отслеживающего ситуацию, пока нет. Известно, что в 2005 году ECC обработал 3775 жалоб на интернет-магазины Старого света. Это на 74% (!) больше, чем в 2004-м. Наибольшее число претензий высказали британские клиенты.

«Большая тройка» мировой электронной торговли

Впрочем, высокие показатели свидетельствуют не столько об ухудшающемся отношении магазинов к потребителям, сколько о готовности последних отстаивать свои права с не меньшей уверенностью, чем в офлайне. Анализируя поступающие данные, ECC сделал вывод, что покупателей раздражает невозможность связаться с продавцом при возникновении проблем, а также сложности с получением компенсации за бракованный товар и c аннулированием заказа. Впрочем, большинство оказавшихся в подобной ситуации пользователей совершали покупки на аукционе или в зарубежных интернет-магазинах. В ECC полагают, что исправить положение дел вполне возможно, внеся соответствующие изменения в законодательство. Сегодня покупателям все еще довольно сложно выдвинуть обвинения против недобросовестных интернет-продавцов.

Эта проблема актуальна и для России. Хотя отсутствие достойного сервиса — далеко не единственная причина, по которой отечественные пользователи игнорируют интернет-магазины Рунета. Успехи последних пока нельзя назвать впечатляющими, особенно по сравнению с их зарубежными коллегами. По данным Romir Monitoring, только 23% российских интернет-пользователей покупают компьютеры и комплектующие, мобильные телефоны, камеры, бытовую технику, мебель, одежду, обувь и ювелирные украшения в Сети. Наибольшую потребительскую активность — 39% покупателей среди опрошенных — проявляют респонденты с высоким уровнем дохода (выше 25 тыс. руб.). При этом исследователи отмечают, что чем выше доход, тем чаще компьютерная техника приобретается через Сеть. География клиентов интернет-магазинов тоже не вызывает удивления: 41% из них проживают в Москве, 10% — в Санкт-Петербурге. Среди пользователей из Уральского округа только 8% отовариваются в интернет-магазинах, из Сибирского — 3%, из Южного — 2%.

В процессе исследования респондентов также просили перечислить факторы, которые, по их мнению, способны повысить популярность интернет-магазинов. Среди наиболее частых ответов можно отметить сравнительно низкие цены, удобную и безопасную систему оплаты, а также решение проблем с сокращением времени доставки и обменом товара.

Отечественная торговля

Что касается сайтов — лидеров отечественной онлайн-торговли, то, по данным рейтинга НАУЭТ, из 20 наиболее посещаемых интернет-магазинов 13 представляют собой онлайн-витрины известных розничных сетей. И несмотря на то, что цены на товары и стоимость доставки у таких продавцов зачастую выше, чем у интернет-компаний, пользователи готовы на лишние траты ради знакомого логотипа. Помимо силы маркетинга как таковой, раскрученный офлайн-бренд внушает покупателям доверие, недостаток которого по-прежнему остается одним из основных факторов, сдерживающих развитие электронной коммерции. Впрочем, методология составления рейтингов в НАУЭТ традиционно вызывает критику и недоумение у многих экспертов и игроков рынка, однако стоит учесть, что других организаций, столь же тщательно работающих с аналитикой по отечественному сегменту, просто нет.

Помимо «хит-парада» магазинов, НАУЭТ исследовала структуру финансового оборота в российской электронной торговле и выяснила, что большая часть компаний наращивает доходы соответственно общему росту рынка — около 40% в год. Однако выручка интернет-магазина сети «Мир» выросла в 3,5 раза, а соответствующие показатели «Спортмастера» и «Связного» удвоились. Стоит заметить, что онлайн-успехи крупных розничных сетей — это не национальная специфика, а общемировой тренд. Вспомните хотя бы тот факт, что солидные интернет-обороты американской Wal-Mart существенно превышают продажи почти всех проектов доткомов, несмотря на то что цены у онлайн-представительства сети сравнительно высокие.

Легкие победы розничных сетей на ниве интернет-торговли объясняются тем, что они суммарно тратят на рекламу своего бренда в 5-20 раз больше доткомов. Их объявления появляются на биллбордах, в прессе и на телевидении. К тому же они используют рекламные возможности своих поставщиков. Так что постепенно сети могут окончательно вытеснить первопроходцев рынка электронной коммерции в таких сегментах, как бытовая техника, аудио-, видео- и прочая электроника. У интернет-магазинов, не имеющих столь мощной базы в офлайне, остается только один козырь — низкие цены, но при желании розничные сети могут позволить себе и демпинг.

Российским интернет-компаниям, помимо потенциальной угрозы со стороны отечественных розничных сетей, необходимо учитывать всевозрастающее внимание к рынку западных игроков. В частности, главный специалист по маркетингу американской компании Dragon Media Online Элизабет Ллойд в одной из своих статей в августе 2006 года призвала своих коллег сосредоточиться на быстро развивающемся российском сегменте интернет-продаж и рекламы. Она напомнила, что в ru-зоне насчитывается уже более полумиллиона доменов, пользователи отдают предпочтение широкополосному доступу, стремительными темпами развивается интернет-ТВ, а проникновение сотовой связи превышает 80%.

Впрочем, Рунет как инвестиционная среда не свободен и от серьезных недостатков. В первую очередь это отсутствие правового регулирования, удовлетворяющего международному законодательству. Например, в отечественном сегменте Сети на вполне легальных основаниях существуют магазины цифровой музыки, которые не делают прямых отчислений правообладателям композиций, а потому могут позволить себе торговлю треками по 15 центов, тогда как самая низкая цена, которую в состоянии предложить компании, работающие по западной схеме, — это 60 центов. При этом необходимо учесть, что на прямые договоры с правообладателями переходят и некоторые отечественные интернет-продавцы музыкального контента. В результате Рунет в прошлом году сотрясали скандалы. А компания Softkey.ru даже вышла из НАУЭТ в знак протеста против сотрудничества ассоциации с компаниями, у которых возникают проблемы с соблюдением авторских прав.

Новые игроки, новые товары

Крупнейший в мире интернет-магазин Amazon.com в прошлом году вышел на новый и довольно необычный для онлайн-торговли товарный сегмент — продукты питания. Тестовая версия нового сервиса была запущена в конце мая. Поначалу ассортимент был ограничен нескоропортящимися бакалейными продуктами: крупами, макаронами и консервированными супами, но к настоящему времени интернет-магазин предлагает не меньше позиций, чем любой соответствующий офлайн-супермаркет. При этом Amazon готов доставлять заказы в любую точку мира. В компании рассчитывают, что отдел поможет привлечь в интернет-магазин новых покупателей и компенсировать снижение объема продаж, которое Amazon испытывает из-за ужесточающейся конкуренции.

Как известно, все новое — это хорошо забытое старое, и интернет-бакалея не исключение. В 90-е годы, во время бума доткомов, в Сети было немало магазинов, торгующих продуктами питания. Лидером этого рынка тогда был Webvan. Этот интернет-магазин, как и его конкуренты, достаточно активно привлекал инвестиции, поскольку продажа пищевых продуктов через Интернет считалась очень перспективной идеей. Разочарование в этом, как и в других сегментах электронной коммерции, подошло к критической точке в 2001 году, и практически все интернет-магазины, торгующие пищевыми продуктами, обанкротились. Впрочем, онлайн-бакалея Peapod через некоторое время открылась заново и сейчас доставляет продукты интернетчикам в девяти штатах США. В Amazon не намерены ограничиваться американской аудиторией. В июле компания объявила о намерении открыть виртуальный торговый центр в японском сегменте интернета, где покупателям предложат огромный выбор книг, электроники и множества других товаров, в том числе одежды, продуктов питания и спортивного инвентаря.

Amazon занялся продуктами питания

Открыла свой интернет-магазин и Microsoft. Правда, торгует корпорация большей частью программным обеспечением. В июле была запущена новая версия сервиса Windows Marketplace, в которой реализован ряд новых возможностей. Например, появилась функция Digital Locker, позволяющая пользователям отслеживать историю своих покупок и хранить информацию о лицензиях на купленное ПО. В ассортименте Windows Marketplace представлено более 60 тыс. программ, имеется отдельный раздел для плагинов браузера Internet Explorer. Среди поставщиков софта отметились и известные издатели компьютерных игр, такие как Activision, Sierra Entertainment, Ubisoft Entertainment и 2K Games. Кроме ПО, Microsoft предлагает пользователям приобрести в магазине ПК, ноутбуки, КПК, смартфоны и цифровые камеры. Параллельно корпорация собирается использовать магазин для продвижения своего проекта с интернет-паспортом, который пока не прижился в тех масштабах, на которые рассчитывал «мелкомягкий» гигант. Для того чтобы зарегистрироваться на Windows Marketplace, пользователь должен получить аккаунт в Windows Live, MSN или Microsoft Passport.

Microsoft Windows Marketplace

Не отстает от общего увлечения ИТ-компаний электронной коммерцией и корпорация Sony, которая наладила в прошлом году продажу электронных версий книг через свой интернет-магазин Sony Connect, причем презентация нового сервиса была совмещена с выходом устройства для чтения электронных книг Sony Reader PRS-500. В Sony Connect будет продаваться продукция крупнейших мировых издательств, в том числе HarperCollins и Simon & Schuster, а в перспективе в дополнение к книгам планируется наладить продажу газет и журналов. Похоже, Sony решила позаимствовать бизнес-модель у Apple, которая уже несколько лет удерживает лидерство на рынке музыкального интернет-контента за счет связки iPod+iTunes, и намеревается занять позицию лидера в сфере e-book. Sony Reader PRS-500 оснащен шестидюймовым экраном, в котором используется технология E-Ink, и может работать с RSS-лентами и книгами в форматах BBeB Book и PDF. Стоит вещица около 350 долл. Каждый покупатель «читалки», зарегистрировавший устройство на сайте, получает в подарок 50 долл. на бонусный счет в Sony Connect.

Музыка

Тем временем вышеупомянутая Apple тоже не почивала на лаврах, расширяя свою долю в мировых продажах онлайн-музыки и выходя на новый рынок видеоконтента. В 2006 году «яблочный» гигант особенно агрессивно действовал в Японии и в конце концов вынудил один из крупнейших интернет-магазинов на тамошнем рынке — Oricon — отказаться от продаж композиций через онлайн. Руководство Oricon признало, что iTunes оставил далеко позади всех остальных продавцов музыки в Японии и с момента своего основания японская компания несла убытки в среднем по 200 тыс. долл. каждый месяц. В 2007 году Oricon сосредоточится на продаже музыки для владельцев сотовых телефонов, что в стране восходящего солнца является очень перспективным бизнесом. Причем только 5% продаваемых там реалтонов приходится на iTunes. По оценкам Ассоциации поставщиков цифрового контента (Digital Contents Association), в 2006 году японские пользователи купили аудиофайлов на ПК примерно на 30 млрд долл., а на мобильные телефоны — на 227,7 млрд долл.

Музыкальный онлайн-рынок уже окончательно созрел и оформился, однако и в этой сфере 2006 год был отмечен некоторыми оригинальными проектами. В частности, тройка энтузиастов запустила сервис SellaBand для поиска музыкальных талантов, где попробовать свои силы и способности могут все желающие, поскольку оплачивать контракт со звукозаписывающим лейблом будут не потенциальные звезды, а пользователи. Все посетители SellaBand делятся на две группы: artists и believers. Первые, «музыканты», размещают релизы, а вторые, их «поклонники», могут купить так называемые акции понравившегося исполнителя: 5 тыс. акций оцениваются в 10 долл. После того как у артиста скапливается достаточно денег для записи альбома, его отправляют на студию, а среди купивших его «акции» распространяется CD-диск, выпущенный ограниченным тиражом. Все остальные могут бесплатно скачать его с SellaBand.

SellaBand

Музыкантам разрешают и самостоятельную продажу записанных подобным образом альбомов, правда в несколько ограниченном варианте. Артист может распространять свои творения на концертах, через свой сайт или партнеров SellaBand. Доходы от продаж делятся между исполнителем и людьми, в свое время поддержавшими его, в пропорции 50 на 50. Впрочем, чтобы избавиться от «повинности», музыканту достаточно подписать контракт с другой звукозаписывающей студией. Никакие санкции, кроме презрения и прочих негативных реакций со стороны пользовательского сообществе SellaBand, новоиспеченной звезде в этом случае не грозят. За год на сервисе зарегистрировалось более 600 дарований, а стоимость проданных акций превысила 150 тыс. долл.

Видео

В сентябре Apple открыла видеораздел в своем интернет-магазине iTunes. Причем ассортимент нового подразделения составляют фильмы, записанные не в широком формате, а в 4:3, соответствующем дисплеям iPod. Киноновинки стоят 15 долл., а менее свежую продукцию «фабрики грез» можно приобрести на 10 долл. дешевле. Впрочем, шансов на то, что Apple удастся занять на рынке видеоконтента столь же впечатляющие позиции, как на музыкальном поприще, немного. Во-первых, в Интернете чуть ли не каждый месяц появляются новые интернет-магазины, во-вторых, видеофункция на плеерах не очень востребована, а в-третьих, ценовую политику в iTunes никак нельзя назвать щадящей. В частности, у одного из ее конкурентов — интернет-магазина Jaman — за трехдневный доступ к контенту нужно заплатить всего 2 долл., а за 5 долл. можно загрузить видео в DVD-формате.

Единственный шанс для iTunes захватить рынок — это заручиться поддержкой крупнейших голливудских киностудий Universal, 20th Century Fox, Paramount и Warner Bros, которые согласились бы продавать через ее интернет-магазин свои фильмы. Кинокомпании в принципе не против, но выставляют в качестве обязательного условия наличие защиты от многократного копирования. В настоящее же время пользователь может купить видеоролик и закачать его на неограниченное число iPod’ов. Сейчас в Apple работают над тем, чтобы файлы, продаваемые на iTunes, можно было загрузить максимум на пять плееров. В корпорации считают, что это оптимальный вариант, так как добропорядочным гражданам он не причинит дискомфорта, а вот у пиратов возникнут затруднения. По крайней мере до тех пор, пока не удастся взломать DRM-защиту у продаваемых треков. Первыми на сотрудничество с видеопроектом Apple пошли в Walt Disney. За три месяца компания продала на iTunes около полумиллиона копий фильмов и записей телепередач своего канала ABC.

Говоря о рынке видеоконтента в Сети, стоит отметить и появление в этом бизнесе нового типа игроков. В прошлом году о своем намерении заработать на продажах легальных копий фильмов и телешоу объявила компания BitTorrent, владеющая одноименным файлообменным сервисом, который был основным местом распространения контрафактного видео в Интернете. BitTorrent подписала соглашение с кинокомпаниями Paramount Pictures, 20th Century Fox, Lion’s Gate и Kadokawa Pictures USA, а также с телеканалами Networks, VH1, SpikeTV, Nickelodeon, Comedy Central и в этом году начнет торговать контентом от вышеперечисленных фирм. Ожидается, что пиринговая технология передачи роликов будет способствовать их быстрому распространению и, что немаловажно, не потребует больших финансовых затрат. Запуск сервиса намечен на февраль 2007 года. Выпуск телешоу, если верить предварительным данным, обойдется в доллар, а фильмы будут стоить столько же, сколько и DVD-записи. Предусматриваются и DRM-ограничения. Некоторые материалы можно будет смотреть только на компьютере, а ряд партнеров настоял на ограниченном количестве просмотров своего контента.

Билеты

Наиболее активно развивающимся сегментом отечественной электронной коммерции в прошлом году был, пожалуй, сервис по продаже билетов — как на различные виды транспорта, так и на развлекательно-зрелищные мероприятия. С июня по сентябрь компания «Аэрофлот» еженедельно увеличивала продажи билетов через Сеть на 5%. Только в сентябре через сайт авиакомпании www.aeroflot.aero было реализовано билетов на 2 млн долл., причем половина этой суммы была выплачена по кредитным картам. В настоящее время в момент оплаты билеты оформляются как электронные, тем не менее пассажирам приходится обращаться в кассы для получения на руки их бумажного варианта, однако «Аэрофлот» уверяет, что скоро такая необходимость отпадет.

Чтобы это произошло, нужно снять нормативно-правовые ограничения на выпуск и обращение электронных билетов в РФ и, разумеется, провести интеграцию с аэропортами назначения. К концу 2007 года бумажные билеты должны выйти из употребления во всем мире. Соответствующее решение было принято Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) еще в 2004 году. В настоящее время электронные билеты используют такие компании, как Air France, KLM и Austrian Airlines. Те, кто не избавится от бумажных носителей в течение года, будут вынуждены покинуть IATA.

Очень медленно и с множеством сложностей, но все же готовится к интернет-продаже билетов и РЖД. В настоящее время на сайтах rzd.ru (ОАО «Российские железные дороги») и ufs-online.ru («Универсальная финансовая система», УФС) уже можно купить электронный билет на поезда, отходящие с Ленинградского вокзала г.Москвы, а в течение 2007 года станут доступными и прочие направления. Технология базируется на интеграции сервера ufs-online.ru с системой управления РЖД «Экспресс-3», в результате которой удалось наладить постоянный обмен данными, позволяющий клиенту видеть информацию о наличии свободных мест в реальном времени. Для реализации этого проекта в «Экспресс-3» с 2006 года была введена поддержка протокола TCP/IP. Пользователи могут выбрать маршрут и поезд, задать дату отправления и узнать цену билета, а также выбрать вагон. Оплата производится по банковской карте. За билетом придется обратиться в вокзальную кассу не позже, чем за полчаса до отхода поезда. Кассиру предъявляются распечатанная электронная копия билета и паспорт.

Сайт «Аэрофлота»

Отечественный онлайн-рынок билетов на зрелищные мероприятия все еще несравним с американским, где более 80% всех таких билетов продаются через Интернет, а в число покупателей входит почти все население США. Однако и в России обороты этого бизнеса увеличиваются стремительными темпами. Уже можно выделить несколько крупных конкурирующих билетных интернет-агентов, предложения которых охватывают большую часть концертных площадок и театров. Все лидеры рынка располагаются в Москве, отличающейся высокой потребительской активностью в этом сегменте.

По данным Romir Monitoring, пользователей привлекает возможность ознакомиться на сайте сразу со всем ассортиментом мероприятий в столице, заодно сравнив цены. Причем можно задать конкретный временной период и уточнить наличие свободных мест, посмотрев их расположение на схеме зала. Кроме того, пользователей привлекает возможность доставки билетов в короткие сроки. Эту особенность в качестве главного преимущества интернет-бронирования назвали 71% россиян. Также около половины наших сограждан отмечают конкурентоспособный уровень цен по сравнению с обычными точками продаж. Лидером отечественного рынка остается компания «Партер», которая первой начала продавать билеты в Рунете.

Аукционы

Мировым центром аукционной и всей электронной торговли в течение многих лет остается eBay. Летом прошлого года количество зарегистрированных на этом сайте пользователей достигло 200 млн. В праздничном выступлении, посвященном этому знаменательному событию, исполнительный директор компании eBay отметил, что страна с таким количеством населения стала бы пятой по численности в мире. Впрочем, очевидно, что регулярно торгует на интернет-аукционе гораздо меньшее количество людей. Многие пользователи зарегистрировались на популярном ресурсе просто так или для совершения разовой сделки. Однако доля активных участников торгов тоже впечатляет. В прошлом году свыше 74 млн человек относительно часто делали ставки, покупали и продавали товары на eBay. Большая часть из них проживает в США, Германии, Великобритании и Южной Корее.

Компания по-прежнему остается общепризнанным лидером рынка, и никто из конкурентов не может представить достойной альтернативы eBay, однако эту идиллическую картину несколько омрачают судебные разбирательства, а также потенциальная угроза родственной платежной системе PayPal со стороны амбициозного новичка Google CheckOut. Компания даже добавила новоиспеченную платежную систему в черный список финансовых сервисов, запрещенных для оплаты на аукционе.

В марте 2006 года небольшая фирма MercExchange, работающая в сфере электронной коммерции, подала в суд на eBay, обвинив владельцев аукциона в нарушении патентного законодательства. Разбирательство стало очередным этапом развития конфликта между двумя компаниями. Противостояние длится уже около семи лет и давно переросло из частного спора в столкновение интересов фармацевтической и софтверной индустрий. В 2001 году основатель MercExchange обвинил eBay в незаконном использовании запатентованной им технологии безопасных финансовых транзакций с кредитных карт. Рассмотрение дела в суде заняло два года, и в конце концов претензии истца были признаны обоснованными, а eBay — виновной в нарушении двух патентов, так как ряд сервисов аукциона, в том числе Buy It Now, были построены на технологии главы MercExchange. Суд обязал интернет-аукцион компенсировать ущерб владельцу патента, однако не вынес запрета на дальнейшее использование технологии. Позднее суд присяжных аннулировал это решение, поскольку посчитал, что владелец патента имеет полное право запретить нарушителям дальнейшее применение своей технологии.

На этом этапе конфликт принял глобальные масштабы. Софтверные и интернет-компании отстаивают точку зрения, согласно которой нарушение патентного законодательства должно караться исключительно штрафом, но не более того. В защиту MercExchange неожиданно выступили фармацевтические корпорации, которые полагают, что право запрета является ключевым элементом в системе защиты интеллектуальной собственности, проводя аналогию с правом землевладельцев защищать свои земли от вторжения незваных гостей. Также в поддержку этого права выступил ряд известных изобретателей.

Поскольку конфликт из-за патента затронул основы американского копирайтного законодательства и вызвал живой интерес со стороны множества крупнейших корпораций мира, вряд ли стоит рассчитывать на его скорое и окончательное разрешение. Гораздо больше головной боли владельцам eBay доставил бойкот аукциона группой, состоящей из примерно трехсот британских торговцев, которые отказались от услуг компании в августе 2006 года, протестуя против повышения платы за сервис и изменения порядка вывода списка предложений. Стоит отметить, что участники акции не были рядовыми пользователями, а являлись подписчиками сервиса Shop sellers, позволяющего интегрировать свои интернет-магазины с eBay.

Повышение тарифов на размещение товаров на аукционе, которые ранее составляли фиксированные 5 центов, а теперь варьируются от 5 до 20 центов за предложение, существенно поколебало репутацию eBay. Возмущение у пользователей также вызвало увеличение комиссионных процентов от сделки. Что касается нового формата списка предложений, то продавцам не нравится то, что теперь потенциальному покупателю гораздо сложнее увидеть их товары. Раньше предложения выводились в конце перечня искомых товаров, а теперь показываются только в том случае, если число аукционных предложений не превышает 30. У eBay есть свои причины для модификации сервиса. Компания хочет, во-первых, избавить покупателей от переизбытка предложений, а во-вторых, заставить интернет-магазины перейти из общего сервиса купли-продажи на специально созданную для них торговую площадку eBay Express.

Christie’s в онлайне

Что касается рынка интернет-аукционов в целом, то на нем все большую роль играют онлайн-проекты ведущих аукционных домов. В июле 2006 года соответствующий сервис открыл еще один крупный игрок в офлайн-сегменте — Christie’s, предоставив коллекционерам предметов искусства возможность участвовать в торгах, не выходя из дома. Как ожидается, это должно существенно расширить аудиторию аукциона. Christie’s LIVE ведет трансляцию торгов в реальном времени с использованием ПО от Auction Management Solutions. Для того чтобы стать участником торгов, достаточно создать свой аккаунт на сайте, скачать программу-клиент и выбрать в календаре желаемые торги за два рабочих дня до аукциона. Среди онлайн-конкурентов Christie’s, помимо eBay, можно отметить ресурсы iCollector.com и Artnet.com. Что же касается его традиционного соперника — аукционного дома Sotheby’s, то он пока не обзавелся собственным онлайн-проектом и четыре раза в год проводит торги через eBay.

Самый крупный интернет-аукцион Рунета Molotok.Ru тоже отметил в 2006 году знаменательное событие — на торги был выставлен и продан десятимиллионный лот. «Юбилейным» товаром стал подержанный смартфон Nokia 6260, за который его владельцу удалось выручить 5959 руб. Интересно также, что в прошлом году в России была проведена крупнейшая сделка в онлайне. На B2B-аукционе SETonline был заключен контракт на оказание услуг по техническому обслуживанию ОАО «Центртелеком». Сумма сделки составила 116 млн руб.

КомпьютерПресс 2'2007