Место технологий DSL на современном рынке телекоммуникационных услуг

ILEC (операторы местной связи)

В США ILEC (Incumbent Local Exchange Carrier) — это компании, являющиеся крупными операторами местной связи. К ним относятся, например, компании, которые к моменту возникновения конкуренции на рынке предоставления услуг связи занимали доминирующие позиции; в основном они и организовали изначально рынок таких услуг. В мире очень часто такими компаниями являются либо национальные операторы телефонной связи, либо телефонные компании крупных городов (подобно МГТС в Москве).

Сегмент рынка, обслуживаемый обычно операторами местной связи, достаточно многообразен и включает в себя большое количество различных групп пользователей, заинтересованных в предоставлении им связи на базе технологий DSL. Это и представители бизнеса, и отдельные абоненты или группы абонентов. В последнее время проницательные операторы местной связи в срочном порядке расширяют предоставление своих услуг в ответ на возросшую потребность пользователей в высокоскоростном доступе. Особое же внимание уделяется предоставлению услуг на базе технологии DSL представителям малого бизнеса.

Обычно операторы местной связи развивают технологии DSL, позволяющие организовать высокоскоростную передачу данных по той же самой линии, которая используется абонентом для традиционной телефонной связи. Впрочем, это не мешает тем же самым операторам предоставлять своим пользователям и выделенные линии.

В настоящее время операторы местной связи все больше концентрируются на предоставлении услуг DSL представителям малого и среднего бизнеса (как, пожалуй, самому перспективному сегменту рынка). Налаживание партнерства с производителями компьютерного оборудования, модемов, а также с Интернет-провайдерами позволяет расширить сферу применения технологий DSL и повысить эффективность их использования.

ISP (Интернет-провайдеры)

Обеспечение высокоскоростного доступа в Интернет является одним из самых важных направлений применения технологий DSL, которое может охватить весь спектр провайдеров — от самого высокого уровня до местных Интернет-провайдеров, предоставляющий доступ в Интернет конечным пользователям. За исключением небольшого количества ориентированных на доступ в Интернет операторов сетей передачи данных, Интернет-провайдеры не развивают собственные сети DSL. Вместо этого они приобретают доступ на базе технологии DSL у соответствующих операторов сетей передачи данных и операторов местной связи.

В число абонентов, на которых ориентируются Интернет-провайдеры, входят наиболее «продвинутые» частные пользователи, представители малого и среднего бизнеса, а также некоторые представители большого бизнеса. Однако большая часть Интернет-провайдеров обслуживает малый и средний бизнес, предоставляя соединение со скоростью от 128 Кбит/с до 1,5 Мбит/с (усеченный канал Т1/Е1). Стоимость услуг этой части провайдеров может изменяться в достаточно широких пределах, поскольку зависит от уровня цен на местном рынке и от цен, предлагаемых партнерами.

IXC (операторы междугородной связи)

Междугородная связь является достаточно новой областью применения технологий DSL. Ведущие операторы междугородной связи имеют хорошо развитый бизнес и постоянные группы пользователей. В сферу их деятельности входит обеспечение телефонной связи и передачи данных в национальном масштабе. При использовании технологий DSL операторы междугородной связи обычно ориентируются на представителей бизнеса — малого и среднего.

IOC (операторы ведомственных сетей связи)

В США компании IOC (Independent Operating Carrier) представляют собой небольшие компании (аналогичные нашим операторам ведомственных сетей связи) с точки зрения получаемой прибыли, количества линий и масштаба своей организации. Эти компании уже обычно предоставляют услуги передачи голоса и данных по телефонной сети общего пользования как частным пользователям, так и организациям.

Услуги на базе технологий DSL

До настоящего времени предоставление услуг на базе технологий DSL было в основном связано с доступом в Интернет. Однако провайдеры должны учитывать все многообразие возможностей данных технологий, чтобы при создании стратегии развития DSL выбрать наиболее выгодный путь. Это позволяет максимально увеличить инвестиции и гарантировать развитие в условиях конкуренции. Технологии DSL предоставляют возможность создания высокоскоростного соединения для успешно развивающихся небольших компаний, учрежденческих автоматических телефонных станций и достаточно большого количества тех сотрудников различных компаний, которые работают вне офиса.

Для того чтобы понять, какой потенциал скрыт в недрах этого рынка, приведем небольшой пример. По данным IDC на территории США (надеюсь, вы помните, что США используется в качестве примера как страна, на территории которой технологии DSL наиболее развиты) существует порядка 7,4 млн. пользователей, в число которых входят уже упомянутые выше небольшие компании, учрежденческие станции и сотрудники, работающие вне офиса. При этом за предоставление услуг телефонной связи и передачи данных эти пользователи платят порядка 73,9 млрд. долл. Если не учитывать существование технологий DSL, такие пользователи вынуждены были бы выбирать между медленными и ненадежными аналоговыми модемами и дорогим доступом Т1 и ISDN.

При этом указанные пользователи предъявляют к связи практически такие же требования, что и большие корпорации.

Многоканальная телефонная и факсимильная связь. Многим представителям даже малого бизнеса необходимо большое количество телефонных линий. При этом они просто не в состоянии осилить затраты на выделенную линию Т1/Е1, и единственным выходом для них оказывается использование телефонной сети общего пользования. Однако не каждая компания может позволить себе провести в свой офис достаточное количество физических линий. Что уж говорить о работающих на дому сотрудниках, имеющих одну телефонную линию и вынужденных выбирать между телефонными разговорами и передачей данных. Некоторые из них вынуждены прокладывать дополнительную телефонную линию или пользоваться дорогой линией IDSN.

Электронная почта и передача данных. При определении коммуникаций высокого класса электронная почта становится определяющим приложением. За последние несколько лет размер файлов, прикладываемых к письмам, передаваемым по электронной почте, значительно возрос. Это оказывает существенную нагрузку на электронную почту, изначально созданную для передачи небольших текстовых файлов. Прием и передача объемных файлов по низкоскоростным линиям приводит к увеличению времени соединения и соответственно к росту затрат.

Доступ в Интернет. Сеть Интернет стала мощным инструментом ведения бизнеса. Она позволяет собирать информацию, проводить исследования и анализ, размещать рекламу и наконец, вообще вести весь свой бизнес в Сети. Пользователи, использующие для доступа в Интернет аналоговые модемы, вынуждены огромное (и, добавим, оплачиваемое ими) время тратить на ожидание загрузки нужных страниц.

Создание VPN (виртуальных частных сетей). Постоянные вложения средств в создание и поддержание работы учрежденческих телефонных станций и ЛВС приводят к необходимости создания безопасного и эффективного инструмента соединения их между собой. Многие представители малого бизнеса поддерживают связь со своими клиентами, поставщиками и партнерами по безопасным сетям VPN. Однако обычно эти системы функционируют в виде медленных и дорогих соединений на безе протокола РРР.

Многие провайдеры используют технологии DSL для проникновения на рынок малого бизнеса, учрежденческих станций и удаленных (с точки зрения расстояния) работников. Технологии DSL поднимают существующую кабельную инфраструктуру на уровень высокоскоростного соединения, одновременно с этим значительно понижая расходы пользователей. При помощи линии DSL пользователи значительно упрощают свои коммуникационные заботы и могут целиком сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Максимальное расширение полосы пропускания линии, снижение затрат. Одна линия DSL поддерживает до 24 каналов телефонной связи плюс одновременную передачу данных, что способно удовлетворить потребности в связи практически любого пользователя не только в техническом плане, но и с точки зрения расходов.

Высокоскоростное и всегда установленное соединение. DSL обеспечивает всегда установленное высокоскоростное соединение, что исключает необходимость набора телефонного номера каждый раз, когда нужно проверить электронную почту или отправить письмо.

Широкая доступность. Многие потенциальные пользователи находятся на достаточно большом расстоянии от станций, но современные технологии DSL позволяют увеличить предельную длину абонентской линии до 10-11 км.

Простота в установке. Частные пользователи и небольшие компании могут не иметь технического опыта для установки сложного телекоммуникационного оборудования. Применяя созданное на основе plug-and-play оборудование, пользователи больше не должны заботиться о его установке и сложной настройке.

На рис. 4 приводится схема предоставления высокоскоростного соединения на базе DSL для различных категорий пользователей.

Приведем некоторые пояснения к данной схеме:

Возможность использования комбинированного доступа по одной линии DSL значительно снижает расходы на телекоммуникации.

Технология DSL обеспечивает такую же скорость, что и Е1, при этом значительно снижая расходы и упрощая осуществление связи. Малый бизнес является одним из самых крупных сегментов рынка. Подобные фирмы вынуждены выбирать между недорогими, но медленными соединениями с использованием аналоговых модемов и дорогими высокоскоростными соединениями. Именно поэтому представители малого бизнеса являются той категорией пользователей, которая в наибольшей степени выигрывает от использования технологий DSL. В частности, одна линия DSL может поддерживать до 24 качественных каналов телефонной связи и канал передачи данных. Это позволяет снизить расходы и создает запас для последующего роста.

Предъявляя высокие требования к телекоммуникациям (в частности, возможность использования электронной почты с большими вложениями, что требует высокой скорости передачи данных), учрежденческие телефонные станции, отделения компаний и отделы сбыла вынуждены, как правило, довольствоваться меньшими ресурсами, чем главный офис компании. Технологии DSL гарантируют этой категории пользователей функционирование телекоммуникаций на самом высоком уровне.

Некоторые исследования показали, что в ряде случаев работа вне основного офиса является более продуктивной. Она повышает моральный уровень работников и значительно снижает расходы на содержание офиса. Линия DSL позволяет эффективно соединять удаленных сотрудников с центральным офисом, обеспечивая ему доступ ко всем корпоративным ресурсам. Современное пользовательское оборудование значительно облегчает установку и поддержку его работоспособности.

Уже понятно, что технологии DSL представляют собой идеальный с точки зрения затрат и рабочих характеристик выбор для малого и среднего бизнеса, а также частных пользователей. Выше мы уже приводили те требования, которые предъявляют к связи современные пользователи. Сравним, как на практике реализуются эти требования в отсутствии и при использовании технологий DSL.

• Без DSL: Необходимое количество физических телефонных линий (дорого и нет перспективы расширения).
• С DSL: Одна линия DSL поддерживает до 24 каналов телефонной или факсимильной связи.

• Без DSL: Использование аналоговых модемов (низкая скорость передачи), ISDN или Т1/Е1 (большие затраты).
• С DSL: Высокоскоростной постоянный выделенный доступ обеспечивает быструю и эффективную передачу файлов при разумных затратах.

• Без DSL: Протокол РРР через Frame Relay или ATM (медленно и дорого).
• С DSL: Высокоскоростная линия DSL обеспечивает быструю работу Интернету; симметричная технология обеспечивает работу соединения в том случае, когда пользователю приходится передавать в Сеть значительный поток данных.

• Без DSL: Соединение с набором номера или РРР (медленно и дорого).
• С DSL: Высокоскоростное и защищенное соединение с корпоративной ЛВС.

Одна из самых важных особенностей технологий DSL заключается в возможности изменения масштаба предоставляемого обслуживания. Каждый пользователь имеет возможность выбрать тот уровень предоставляемой услуги, который необходим в каждом конкретном случае. Пример приведен в нижеследующей таблице, составленной по информации компании Copper Mountain.

Этапы организации обслуживания

Планирование и ввод в действие новой услуги всегда являются основными и самыми сложными этапами реализации любой новой технической задачи, независимо от того, какая технология при этом используется. Хотя DSL и является относительно новой технологией, пионеры ее внедрения уже накопили определенный опыт ее планирования и продвижения на рынке телекоммуникационных услуг.

Вступление на рынок

Очень соблазнительно начать с предложения технологий DSL только для организации доступа в сеть Интернет, назначив за такой доступ цену, конкурентоспособную по отношению к другим технологиям, используемым на местном рынке. Однако провайдеры должны разрабатывать более устойчивую рыночную стратегию, основанную прежде всего на выяснении потребностей потенциальных пользователей и «свободных ниш», имеющихся на рынке. Большинство людей склонно концентрироваться на вопросах улучшения текущей ситуации, поэтому внедрение на рынке новой услуги (на базе новой технологии) и количественная оценка темпов внедрения этой услуги могут потребовать определенной подготовки. Некоторые из важных особенностей технологий DSL (например, установленное на постоянной основе соединение и облегченное использование высокоскоростного канала передачи данных) не всегда понимаются абонентами правильно и в полной мере. При выходе на рынок телекоммуникационных услуг с новой технологией может потребоваться наглядная демонстрация главных преимуществ этой технологии целевым группам пользователей. Это, конечно же, приводит к увеличению объемов подготовительных работ, но анализ реакции пользователей на возможности новых технологий в любом случае даст провайдеру существенные преимущества в конкурентной борьбе.

Создание бизнес-плана

На ведение бизнеса, связанного с внедрением технологий DSL, влияют разнообразные внешние факторы, которые провайдер обязательно должен учитывать. В число этих факторов входят, в частности, соединение со шлюзом провайдера Интернет, установка оборудования для пользователя на узле связи и оборудование DSL, размещаемое в помещении пользователя. К обстоятельствам, напрямую влияющим на модель ведения бизнеса, относится не только привлечение пользователей и маркетинг, но и множество вопросов чисто технического характера. Создание плана для организации доступа с использованием технологий DSL — не слишком обременительная техническая задача. Создание же бизнес-плана для ориентированной на конкретный рынок услуги может занять значительно больше времени, однако при этом гарантирует гораздо более высокую прибыль. Независимо от того, какой метод используется для предоставления обслуживания, бизнес-план должен быть «живым» документом, который регулярно обновляется и содержит реальные пути достижения финансового успеха данного бизнеса.

Планирование и ввод обслуживания в действие

Планирование службы DSL требует очень точной оценки ее совместимости с другими предоставляемыми провайдером услугами, а также представления понимания о том, как она повлияет на существующую стратегию деятельности провайдера. Для защиты хорошо отлаженной базы получения прибыли многие провайдеры изначально планируют свою службу таким образом, чтобы она как можно меньше конкурировала с другими технологиями. Однако по мере увеличения конкуренции в области представления услуг на базе технологий DSL провайдерам придется планировать расширение своей деятельности за границы гарантированно защищенной. Если основным соображением является защита существующих прибылей, очень важно четко определить границы потенциального воздействия. Не исключено, что при планировании будет выявлен следующий факт: существующие услуги предоставляются таким образом, что внедрение технологий DSL практически не окажет никакого отрицательного воздействия на получаемые доходы. После создания первого контура данной услуги провайдеру необходимо определиться в других ее аспектах, например в выборе дополнительных систем, поддерживаемых линиями DSL, таких как VoDSL, FRoDSL, VPN и многих других приложений. Экономическая выгода от предоставления многогранной услуги на базе технологии DSL несомненна. Провайдеры получат возможность не только привлечь наибольшее количество потенциальных пользователей, но и увеличить доход, обеспечиваемый каждым абонентом, а также оптимизировать прибыль, получаемую от каждой абонентской линии.

Дифференциация обслуживания

Это, безусловно, один из самых непростых аспектов планирования службы, который по мере расширения рынка DSL будет только усложняться. Дифференциация обслуживания должна совпадать с общей стратегией провайдера, но при этом идти немного дальше простой дифференциации базовых услуг DSL. Сервисный провайдер, который рассматривает DSL как услугу на более чем 12 месяцев вперед, рискует со временем разойтись во взглядах с потенциальными пользователями. Для каждого сегмента рынка, объединяющего какой-либо один тип потенциальных пользователей, должны быть разработаны отдельная схема и соответствующий комплект услуг.

Препятствия на пути внедрения услуги

Большинство сложностей при внедрении службы DSL связано с получением точной и своевременной информации о состоянии абонентской линии и с минимизацией затрат на предоставление обслуживания абоненту. Важной целью, к которой нужно стремиться, является возможность быстрой предварительной оценки пригодности линии, призванной предоставлять обслуживание тем абонентам, которые приобрели необходимое оборудование DSL и обратились за обслуживанием. На этом этапе очень важно скоординировать действия операторов сетей передачи данных и операторов местной связи для предварительной проверки абонентских линий и устранения всех обнаруженных на этих линиях неисправностей. Другой особенностью предоставления данной услуги является снижение объемов работ, связанных с установкой и настройкой оборудования DSL в помещении пользователя, и необходимость организации службы поддержки пользователей. Нужно предусмотреть группу специалистов-универсалов, способную справиться с решением любой проблемы потенциального клиента и выполнить все стадии работ — от первого обращения до завершения установки пользовательского оборудования.

Управление техническими средствами

По мере расширения службы управление техническими средствами усложняется. Работа с заказами и установка оборудования доступа представляют собой сложный процесс, в который вовлечено большое количество участников. Провайдеру DSL может потребоваться некоторое время на то, чтобы отработать этот процесс со своими партнерами, в частности с операторами местной связи.

Вопросы, касающиеся выбора платформы

Вопрос выбора платформы и производителя оборудования является одним из центральных вопросов внедрения любой службы. Несмотря на то что каждый сервисный провайдер имеет собственный уникальный набор технических функций и требований, идущих от корпоративной стратегии и маркетинговой политики, существуют определенные фундаментальные требования, которые должны учитываться в любом случае.

Возможность совершенствования функций платформы

Независимо от того, должно ли оборудование поддерживать Frame Relay, VPN или какую-либо конкретную конфигурацию сети пользователя типа PPP по ATM либо PPP по Frame Relay, стратегия и платформа службы должны обладать определенной гибкостью, достаточной для добавления новых услуг, если этого потребует рынок. Планирование будущей поддержки каких-либо служб (таких как VoDSL или других приложений) является обязательной стратегической задачей, которая позволит оптимизировать инвестиции в платформу DSL.

Возможность изменения масштаба платформы

Независимо от количества ожидаемых пользователей вопрос возможности изменения масштаба платформы должен рассматриваться в обязательном порядке. Выбор платформы должен соответствовать планам развития каждой опорной станции, а также учитывать возможность поддержки удаленных пользователей, например через MTU (Multi-tenant unit).

Автоматическая предварительная оценка

Автоматическая предварительная оценка соединений между оборудованием DSL, устанавливаемым в помещении пользователя, и концентратором DSL на станции, позволяет упростить предоставление обслуживания абоненту, потому что исключает необходимость отправлять техников для настройки пользовательского модема и оборудования провайдера. Кроме того, предварительная проверка позволяет значительно повысить скорость предоставления обслуживания. Решение задачи предварительной оценки соединений является определяющим для быстрого увеличения числа подключенных пользователей. Отсутствие средств эффективной предварительной проверки и инструментов поиска и устранения неисправностей может значительно повлиять на сроки и возможность возврата вложенных в службу средств.

Инструменты поиска и устранения неисправностей

По мере увеличения числа пользователей инструменты поиска и устранения неисправностей становятся все более важным элементом поддержания нормального функционирования службы и предоставления высококачественного обслуживания. Процедура изолирования неисправностей должна быть как можно более простой и проводимой максимально быстро. Постоянный контроль рабочих характеристик системы и анализ неисправностей позволяет гарантировать, что большинство неисправностей будет обнаружено и устранено до того, как начнет влиять на качество обслуживания.

Многофункциональная платформа

Провайдеры должны быть уверены, что выбранная платформа DSL имеет многофункциональные возможности и может поддерживать обслуживание всех сегментов рынка DSL, включающих и частных пользователей, и представителей бизнеса, и учрежденческие станции, и сотрудников компаний, работающих вне офиса.

Обязательная отчетность

Возможность создания отчетов о работе службы важна для любого провайдера DSL, но особенно для тех, кто предоставляет услуги бизнес-класса. По мере возрастания конкуренции в области предоставления таких услуг возможность оптимизации службы на базе анализа информации о ее работе становится определяющей.

Взаимодействие платформы

Каждая стратегия предоставления обслуживания устанавливает свои специфические требования, но в обязательном порядке провайдер при выборе платформы должен предусмотреть три основные области взаимодействия:

1. Взаимодействие с оборудованием, устанавливаемым в помещении пользователя. К тому времени, когда технологии DSL и предоставление обслуживания их на базе достигнут достаточно высокой степени развития, пользователи будут приобретать необходимое им оборудование по различным каналам. Это приведет к значительному повышению требований к провайдеру. Ведь тогда провайдер должен будет обеспечивать взаимодействие своей службы с широким диапазоном пользовательского оборудования. Степень такого взаимодействия изменяется в широких пределах в зависимости от используемой технологии DSL и производителя оборудования.
2. Взаимодействие с магистральной сетью. Обеспечение беспрепятственного доступа и интеграция в магистральную сеть значительно упрощают все аспекты создания, планирования, внедрения и эксплуатации службы DSL. Возможность взаимодействия с сетями IP и ATM значительно расширяет гибкость данной службы.
3. Взаимодействие с телефонной сетью. Если стратегия обслуживания включает в себя поддержку каналов телефонной связи (например, в виде VoDSL), исключительно важно предусмотреть возможность взаимодействия платформы DSL с телефонной сетью общего пользования.

Что день грядущий нам готовит?

DSL по целому ряду причин представляет собой технологию, которая будет использоваться на абонентской телефонной линии достаточно долго. Во-первых, потому, что уже сейчас данные технологии получили распространение по всему миру. Постоянно возрастающий уровень конкурентной борьбы на местных рынках за право предоставления услуги высокоскоростного доступа (независимо от того, какая технология лежит в основе, включая и технологии беспроводного доступа) подстегивает сервисных провайдеров в их погоне за пользователем. Наличие у пользователей модемов DSL заставит провайдеров постоянно расширять зоны предоставления обслуживания. По мере того, как пользователи будут все лучше узнавать возможности новых технологий и, что более важно, зависеть от наличия высокоскоростных соединений, потребность в таких технологиях из узкопрофессиональной и любительской превратится в общепотребительскую.

Во-вторых, технологии DSL будут использоваться для поддержки стандартных служб передачи голоса и данных, а также для базового доступа в сеть Интернет, который поддерживается в настоящее время. Технологии DSL будут служить инфраструктурой недорогого и эффективного доступа, расширяющей возможности и распространение таких служб, как Frame Relay и VPN. Использование технологии VoDSL позволит наладить значительно более эффективную и экономичную телефонную связь по сравнению с той, что используется на современной телефонной сети общего пользования. Во многих случаях успешное применение технологий DSL пройдет попросту незамеченным, поскольку конечные пользователи даже не догадаются, что пользуются плодами новых технологий.

Возрастающая конкуренция на рынке магистральных сетей передачи данных приведет к необходимости внедрения новых служб при минимальных капитальных вложениях. И наконец, решение проблемы высокоскоростной передачи данных по абонентской телефонной линии предоставляет конечным пользователям исключительную возможность обмена информацией. Технологии DSL позволяют ликвидировать разрыв между скоростью обработки информации и скоростью ее передачи по телефонным линиям.

Стратегическое значение технологий DSL возрастает с каждым днем. Благодаря их широкому воздействию на ход конкурентной борьбы на рынке местной связи, все провайдеры должны включить технологии DSL в план своего стратегического развития, что позволит им выжить в постоянно меняющемся мире современных телекоммуникаций.

Статья была впервые опубликована на сайте http://www.xdsl.ru. Публикуется с разрешения модератора сайта: info@xdsl.ru

КомпьютерПресс 5'2001