Мобильный Интернет, мобильная коммерция, мобильный мир
На что следует обратить внимание мобильным операторам
Nokia встраивает в свои мобильные телефоны возможности по осуществлению банковских транзакций
В Японии откроют торговые автоматы для покупок с помощью мобильных телефонов
Уже несколько лет по всему миру продолжается бум мобильной коммерции, которая явилась новым логическим этапом развития коммерции электронной. Мобильные телефоны перестали быть предметом роскоши, число их уже значительно превышает количество персональных компьютеров, вместе с тем представители бизнеса и продвинутые пользователи все чаще отдают предпочтение именно карманным компьютерам, а не портативным или офисным ПК.
Именно поэтому сегодня тема беспроводного доступа в Сеть, осуществляемого с помощью мобильных устройств, становится все более актуальной, а возможность продавать и покупать товары с помощью мобильного телефона или карманного PDA привлекает как продавцов, так и потенциальных покупателей.
Mobilocity определяет понятие мобильной коммерции как «использование беспроводных устройств и технологий для предоставления удобных, персонифицированных, привязанных к местоположению услуг клиентам, сотрудникам и партнерам компании». Другими словами, commerce — это то же самое, что e-commerce, только осуществляемое не посредством компьютера, а с помощью мобильных устройств.
Конечно, мобильная коммерция возникла не случайно и не на пустом месте — ее появлению способствовал целый ряд объективных предпосылок. Прежде всего ее появление обусловил лавинообразный рост Глобальной сети и соответственно увеличение Интернет-трафика и числа Интернет-пользователей. Согласно прогнозам аналитиков, количество людей, имеющих доступ к Сети, в течение нескольких лет достигнет отметки в один миллиард человек, причем большому количеству пользователей уже сегодня необходим мобильный доступ к самой свежей информации и Web-сервисам. А поскольку не все имеют постоянный доступ к офисному или домашнему ПК, для получения информации логично использовать небольшие компактные цифровые устройства, с которыми пользователи могут практически не расставаться. Благодаря этому теперь при помощи мобильного телефона или карманного PDA можно узнать прогноз погоды, курсы валют, котировки акции на бирже и даже провести несложные операции со своим банковским счетом.
В свою очередь, высокая конкуренция на рынке мобильных услуг ведет к постоянному снижению доходов операторов мобильной связи. Поиск новых источников прибыли, естественно, приводит к мобильной коммерции. Повсеместный рост количества мобильных устройств, появление и развитие новых технологий и сервисов наряду с солидными инвестициями в эту отрасль — сильнейший стимул для развития m-commerce во всем мире.
Мобильные устройства
ММобильная коммерция невозможна без подключенного к Сети цифрового устройства. Подобное устройство обычно представляет собой некий компактный беспроводной терминал с возможностью высокоскоростной передачи данных, удобным интерфейсом для доступа в Интернет и средством для ввода информации. Фактически любое устройство для m-commerce сочетает в себе функции нескольких аппаратов: устройства для доступа в сеть по радиоканалу, пользовательского терминала, устройства хранения и обработки информации и цифровой периферии. Другими словами, обычный мобильный WAP-телефон или электронная записная книжка превращаются в почти универсальное, многофункциональное средство коммуникации. Ведь каждый m-пользователь хочет иметь максимально быстрый удаленный доступ к WAP-сайтам или порталам, получать наиболее полную информацию о предлагаемых товарах или услугах, даже увидеть товар на дисплее, послушать музыку в онлайне, выбрать видеофильм в виртуальном салоне, получить доступ к видеоконференциям, факсимильной связи, электронной почте, быть в курсе самых последних новостей, иметь возможность определять свое местоположение и кратчайший маршрут следования до места назначения, причем пользоваться всеми этими услугами независимо от своего местонахождения и без ПК. Надо сказать, что идеального WAP-устройства, которое обеспечивало бы все перечисленные возможности, пока не существует, однако компании-производители постоянно внедряют новые и совершенствуют уже имеющиеся технологии, и на рынке периодически появляются все более и более «продвинутые» устройства.
Наиболее широко распространенным, правда, не столь надежным, как соединение кабелем, способом погрузиться в мир m-commerce сегодня является подключение радиотелефона к инфракрасному порту ноутбука или карманного компьютера. При помощи этих двух устройств пользователь может осуществлять любые e-business-операции точно так же, как при использовании обычного проводного персонального компьютера. Этот вариант, хотя имеет свои преимущества и является сравнительно надежным, пока сравнительно дорог, да и скорость доступа в сетях GSM в этом случае не превышает 9,6 Кбит/с.
Гораздо дешевле обойдется покупка мобильного телефона, поддерживающего протокол WAP. В этом случае выход в Интранет или Глобальную сеть можно осуществлять прямо с радиотелефона без использования дополнительного оборудования. По функциональности телефон значительно уступает портативному компьютеру, в основном за счет сильно ограниченных возможностей дисплея, отсутствия полноценной клавиатуры и низкой скорости передачи данных. Однако если проблема скорости передачи данных сегодня успешно решается при помощи технологии GPRS, то проблема маленького экрана остается, и именно поэтому телефонам в большинстве случаев пока отводится роль своего рода транспортного средства для доступа портативного компьютера в Интернет.
Удачной альтернативой предложенным вариантам являются карманные компьютеры, или так называемые персональные цифровые помощники (Personal Digital Assistant). Существует три основных класса беспроводных PDA-устройств: класс Palm — наиболее простой и дешевый вариант, оснащенный сенсорным экраном и работающий под системами Palm OS, Windows CE или EPOC и использующий для ввода информации специальное перо, виртуальную клавиатуру или присоединяемую складную клавиатуру; устройства класса Handheld — немного больше Palm, имеют встроенную клавиатуру и работают, как правило, под Windows CE; устройства класса Jupiter можно отнести скорее к миниатюрным ноутбукам, чем к типичным карманным ПК.
Наиболее распространенными сегодня являются карманные ПК Palm Pilot, Psion Revo, Compaq, Casio PoketPC, HP и Workpad компании IBM. Все они обладают всеми возможностями персонального органайзера, а зачастую и дополнительными приложениями, такими как текстовые редакторы, переводчики, программы для воспроизведения видео- и музыкальных файлов и, как правило, могут синхронизировать свою работу с любым «десктопом» или сотовым телефоном, отправлять электронную почту и факсимильные сообщения и обмениваться SMS. Личные цифровые помощники соединяются с Интернетом через беспроводные модемы или посредством синхронизации с подключенным к Интернету ПК.
Не так давно появились беспроводные устройства, сочетающие в себе возможности мобильного телефона и карманного компьютера, — смартфоны (smartphones). Low-end-смартфоны представляют собой сотовый телефон с доступом в Интернет, поддерживающий WAP-технологии или некоторые иные мини-браузеры типа Phone. com, UP.Browser или Nokia Browser. High-end-смартфоны более напоминают PDA, совмещающие в себе поддержку голосовых сервисов и услуг передачи данных, таких как электронная почта, Интернет-доступ, SMS и функции персонального органайзера.
 |
|
Новые возможности
Сегодня мобильные устройства приобретают новую для себя, уникальную роль персонального помощника и идентификатора пользователя, все больше отдаляясь по функциональности от простых цифровых устройств или средств связи.
Услуги, предлагаемые компаниями мобильной коммерции, можно условно разделить на три категории: lost traveller — сервисы, рассчитанные на тех пользователей, которым нужна информация локального характера, в том числе об отелях, ресторанах или об определении кратчайшего маршрута до места назначения; time poor — сервисы, адресованные тем, кто постоянно занят и предпочитает вести дела, в том числе делать покупки, оплачивать счета, бронировать билеты и управлять своими финансами на ходу, не тратя на это свое драгоценное время; socialities — услуги, рассчитанные на тех, кто не представляет своей жизни без постоянного обмена сообщениями и доступа к информационным обновлениям.
Какие же конкретно услуги можно оказывать с помощью устройств беспроводного доступа?
- Прежде всего это информационные и справочные услуги, такие как новости, погода, биржевые котировки, курсы валют, гороскопы, результаты спортивных соревнований, расписание транспорта, ресторанные и гостиничные путеводители и словари.
- Удаленный доступ к электронной почте, WAP-сайтам, доступ к Интранет-приложениям.
- Интерактивные услуги, в частности m-банкинг, биржевая торговля, покупка и бронирование авиа- и железнодорожных билетов, мобильная торговля, страхование, аренда и покупка машин, оплата счетов и даже видеоконференции.
- Телематические и телеметрические услуги, такие как дистанционная автомобильная диагностика, автоматическая торговля, парковочный счетчик.
- Мобильный офис: постоянное соединение с корпоративной электронной почтой и Интранет.
- Розничная торговля, в том числе и быстрая авторизация, при оплате по кредитным картам.
Количество и качество мобильных услуг ограничены лишь программно-аппаратным обеспечением устройств беспроводного доступа, однако, по оценкам аналитиков, основной упор будет сделан все же на технологии с привязкой к местоположению абонента, что в будущем может значительно упростить жизнь социальных служб, в частности служб спасения, заблудившихся путешественников, родителей, желающих контролировать перемещение своих детей, и, конечно, предоставит принципиально новые возможности для ведения бизнеса, в частности практически неограниченные возможности для электронной торговли розничными товарами.
|
|
Финансовые услуги. М-банкинг
Сегодня существенную часть рынка мобильной коммерции занимают финансовые услуги, в частности мобильный банкинг (m-banking). Уже к 1999 году более 90% европейских банков начали предлагать услуги m-банкинга, а пионером в этой области стал банк MeritaNordbanken, который еще в 1992 году ввел для своих клиентов услугу мобильной оплаты счетов. В нашей стране первым в сфере m-банкинга был «Гута Банк», обеспечивший совместно с мобильным оператором МТС беспроводной доступ к своей системе «Телебанк», что позволило клиентам банка оплачивать коммунальные услуги и счета связи по протоколу WAP.
Мобильные финансовые услуги можно разделить на пять секторов: банковские операции, брокерcкие услуги (brokerage), инвестиционная деятельность, оплата счетов в онлайне и другие услуги, такие как страхование, финансовый консалтинг, операции с кредитными картами и даже предоставление ссуд и кредитов. Еще не так давно общение с банками при помощи мобильных устройств ограничивалось исключительно информационными услугами, однако сегодня все большее количество банков предоставляют возможность проведения транзакций по протоколу WAP, оплату счетов и даже получение кредитов. Согласно результатам исследований аналитических компаний банки Западной Европы всерьез занялись внедрением в свою деятельность мобильных технологий, и в настоящее время уже 14% всех электронных банковских счетов являются мобильными. В конце прошлого года в Скандинавии, Германии и Англии активно использовалось около 1,8 млн. мобильных банковских счетов; некоторые европейские банки заключают договоры с провайдерами сотовой связи на совместное создание мобильных банков, занимающимися исключительно мобильными транзакциями и банковскими операциями. Так, немецкий провайдер MobilCom активно разрабатывает систему MobilBank, которая даст возможность пользователям совершать покупки в Сети с помощью мобильных телефонов. При совершении покупки продавцу будет сообщаться телефонный номер покупателя, которому затем будет высылаться SMS-сообщение с требованием подтвердить свою покупку.
|
|
Мобильные СМИ и развлечения
Хотя аналитики предсказывают несомненный успех мобильного доступа в сфере финансовых услуг, не менее важными станут и мобильные развлечения. В Японии, которая, несомненно, является наиболее продвинутой страной в сфере высоких технологий, 40% трафика мобильного доступа по технологии i-mode приходится как раз на услуги развлекательного характера, к которым относятся открытки, анекдоты, комиксы, гороскопы и самые разные виды сетевых игр.
Создатели информационных ресурсов и Web-порталов также начали активное освоение нового для себя рынка мобильных услуг, и хотя технологические ограничения современных устройств мобильного доступа пока не позволяют говорить о полноценном отображении информационного наполнения Web-ресурсов, компании заранее стараются застолбить место на рынке, чтобы наработать ценный опыт к тому времени, когда дисплеи мобильных устройств смогут полноценно отображать как текстовую, так и графическую информацию, а пропускная способность вырастет до приемлемых величин.
Наиболее перспективными направлениями в информационном секторе и секторе развлечений остаются мобильные порталы, контентные, музыкальные, игровые и видеосайты. У рынка контента большие перспективы. Исследования показали, что более 70% американских Интернет-пользователей, ежедневно читающих новости в Сети, имеют сотовый телефон, около 30% — являются владельцами пейджеров, а 14% — PDA. Велика вероятность, что многие из них предпочтут получать последние обновления информации на мобильные устройства, не тратя свое время на работу за компьютером.
Надо сказать, что правительства развивающихся стран понимают важность развития мобильных технологий и стараются способствовать этому процессу. Например, в начале 2001 года Министерство связи Кореи выдало четырем телекоммуникационным компаниям лицензии на проведение оплаты поездок в общественном транспорте и покупок товаров с помощью мобильных телефонов. Помимо этого специально для более эффективной поддержки мобильной коммерции корейское правительство планирует даже внести поправки в свое законодательство.
Подобные шаги призваны значительно увеличить объем рынка мобильной коммерции, ведь теперь для оплаты покупок пользователю не понадобятся ни наличные, ни кредитная карта — нужен только мобильный телефон.
Кроме того, мобильный доступ предоставляет значительные возможности в сфере рекламы товаров и услуг. Мобильная реклама привлекает рекламодателей и издателей практически неограниченными возможностями таргетинга, возможностью исключительного воздействия на свою целевую аудиторию и возможностью варьировать проведение рекламных кампаний в зависимости от времени суток и местоположения абонента. Поэтому, если к 2005 году объем покупок через мобильные сети составит 13 млрд. долл. (по прогнозам аналитиков), то на мобильную рекламу только в США будет потрачено уже около 17 млрд. долл.
|
|
На что следует обратить внимание мобильным операторам
Перечислить все аспекты, влияющие на будущее рынка мобильной коммерции, практически невозможно, ведь по мере развития рынка их количество растет с каждым днем. На сегодня основными проблемами остаются вопросы как оптимизации радиоинтерфейса к приложениям m-commerce и интегрирования новых приложений в современные сети мобильной связи и сети 3G, так и соблюдения принципов масштабируемости и совместимости приложений разных производителей и версий и принципов построения эффективных мобильных биллинговых систем.
Конкуренция между операторами на рынке беспроводного доступа весьма велика и продолжает постоянно усиливаться. Очень важным фактором успеха компании-провайдера является выход на рынок со своими продуктами и услугами первой. Именно поэтому (хотя программно-аппаратная база commerce еще слаба), между компаниями-операторами уже сейчас существует жесткая конкуренция за лидерство на этом рынке. Разрабатываются новые коммерческие модели, реализуются модели коллективного взаимодействия и интеграции услуг. Важным направлением развития многие компании считают персонализацию услуг и приложений, что открывает огромные возможности, в частности в области таргетинговой рекламы.
Одной из задач, которые ставит мобильная коммерция перед провайдерами беспроводных услуг, остается пересмотр подходов к тарификации услуг. Появление принципиально новых возможностей использования мобильных устройств делает неактуальной поминутную тарификацию. Видимо, уже в ближайшее время, как только GPRS начнет функционировать в полном объеме, оплата будет начисляться за переданный объем данных в расчете на килобайты или по факту получения услуги или товара.
В настоящее время провайдеры мобильных услуг продолжают экспериментировать с различными системами оплаты, пытаясь найти оптимальный вариант. Все большую популярность приобретает дифференцированная система оплаты. Так, британская компания Virgin берет с подписчиков 35 пенсов за минуту передачи данных, 10 пенсов за минуту музыки и 40 пенсов за минуту обзора WAP-сайтов, в таком же положении находятся и пользователи японского провайдера i-mode, оплачивающие различные услуги по разным тарифам.
По своим функциональным возможностям технологии m-commerce еще далеки от совершенства, что пока значительно ограничивает число m-пользователей и потенциальных клиентов m-commerce. Вместе с тем операторы мобильного доступа и провайдеры понимают, что лидером будет тот, кто первым выйдет на этот рынок. Именно поэтому многие компании активно рекламируют сервисы отправки коротких сообщений SMS в Сети, причем, как правило, небольшие текстовые сообщения на сотовый телефон можно отправлять бесплатно. Сегодня сервис SMS поддерживает гораздо большее количество телефонов, чем WAP, и посещаемость этих сайтов очень велика.
Очевидно, что предоставление удобного бесплатного сетевого сервиса является частью маркетинговой стратегии компаний-провайдеров, которые подобным образом формируют доверие пользователей к своему бренду. Скорее всего, именно эти, уже знакомые и привычные пользователям ресурсы займут лидирующие позиции в области мобильной коммерции, ведь переделать уже существующий сайт для работы с протоколом WAP куда проще, чем привлекать пользователей на совершенно новый ресурс. Разумеется, у площадок, рассчитанных как на работу с обычными протоколами, так и с WAP, больше перспектив, поэтому уже в ближайшем будущем стоит ожидать появления WAP-зеркал крупных Web-сайтов и сетевых порталов.
|
|
Прогнозы развития
Мнения аналитиков относительно перспектив развития беспроводного доступа и мобильной коммерции различны и часто противоречивы. Так, по мнению аналитиков IDC, к 2005 году количество мобильных пользователей японского сегмента Сети значительно увеличится, тогда как, по данным Japan Gartner Group, половина молодого поколения японских пользователей, использующих доступ по протоколу WAP, недовольна предоставляемыми сервисами. Аналитики IDC полагают, что мобильная коммерция — это именно то, что позволит в 2005 году вырасти «населению» японского сегмента Сети до 104 млн. человек, то есть, по их мнению, в Интернет должны «войти» 80% всего населения Страны восходящего солнца. Japan Gartner Group же, напротив, считает, что оснований для подобных радужных прогнозов сегодня нет, поскольку половина японских пользователей в возрасте от 20 до 30 лет не удовлетворены качеством беспроводного доступа и предоставляемых услуг.
Оценки масштабов мобильной коммерции настолько различны, а сценарии дальнейшего развития настолько полярны, что пока не представляется возможным уверенно говорить даже о краткосрочных перспективах развития этого рынка.
Несмотря на это, уже сегодня можно отметить несколько перспективных направлений, которые в ближайшем будущем будут определять облик мобильного Интернета. Большие возможности открывает новейший стандарт передачи данных Bluetoоth, повсеместно внедряемый лидерами рынка. Посредством Bluetoоth все мобильные и даже стационарные цифровые устройства, оснащенные специальными картами, могут получить возможность свободно общаться между собой, что уже сегодня дает повод для практически неограниченного полета фантазии разработчиков цифровых устройств.
Согласно одному из сценариев дальнейшего развития сферы мобильных услуг, беспроводные устройства, и в частности телефоны, из простых средств коммуникации превратятся в своего рода персонального ассистента и одновременно идентификатора пользователя. Не исключено, что мобильный телефон станет чем-то средним между средством связи, цифровым паспортом и электронным кошельком, а телефонным компаниям придется осваивать новые для себя функции беспроводных порталов, причем основные объемы прибыли будут приходиться именно на долю контент-провайдеров, а не операторов связи.
Постоянный рост m-commerce уже привел к появлению совершенно новых сегментов рынка, в частности нового класса компаний — m-интеграторов и провайдеров решений для мобильного бизнеса, занимающихся исключительно проблемами мобильного доступа. Само появление подобных рыночных ниш вселяет оптимизм относительно перспектив развития мобильной коммерции.
КомпьютерПресс 5'2001
