Некоторые мифы электронной торговли

Из отчета компаний Andersen Consulting и Online Insight, которые провели исследование интерактивного маркетинга (перевод Анны Артамоновой http://www.mags.ru/).

Миф № 1: Ориентируйтесь на молодых! Чем больше представителей молодого поколения вы охватите своей кампанией в Интернете, тем большего успеха добьетесь.

Реальность: Правда в том, что 70% расходов в Интернете приходится всего на 10% пользователей. Более того, 44% из этих самых расточительных — старше 35 лет и еще 36% — старше 25.

Новая стратегия: Забудьте о вытаращенных от восторга глазах и сфокусируйтесь на кошельках. Еще точнее: думайте о лыжах, а не о сноубордах.

Миф № 3: Все дело в цене! Большинство потребителей соглашаются на покупки через Сеть, чтобы получить товары по более низкой цене.

Реальность: Уровень цен составляет только 10% ценности Интернет-брэнда, поэтому другие 90% не имеют никакого отношения к ценообразованию. Пользователям гораздо больше импонирует удобный Web-сайт и доступность названия.

Новая стратегия: Создайте полный потребительский онлайновый опыт, и вы добьетесь значительных успехов.

Миф № 4: Для достижения успеха надо понимать пользовательскую демографию и все более тонко сегментировать пользователей по демографическому признаку.

Реальность: Если вы пытаетесь определить, как разделить пользователей на категории, то лучше сегментировать их с точки зрения их потребностей, а не по полу, возрасту и годовому доходу. Другими словами, знание потребностей потребителя — ключ к созданию уникального потребительского опыта.

Новая стратегия: Демография может значить гораздо меньше, чем вы думаете.

Миф № 8: Пользователи любят суперинтерактивные и «навороченные» мультимедиа-сайты.

Реальность: Интерактивность занимает 8-е место (из 13) среди перечисленных пользователями ценных качеств е-брэнда для рынка в целом. Это очевидное доказательство того, что интернет-торговцы могли бы более эффективно тратить свои средства и ресурсы на что-нибудь другое, кроме новейших интерактивных технологий.

Новая стратегия: Интернет-торговцы должны сосредоточить свое внимание на том, что реально ценится потребителями: на скорости и удобстве.

Миф № 10: Наличие офлайнового подразделения делает отношения с покупателем более прочными.

Реальность: Онлайновые потребители практически индифферентны по отношению к офлайновому отделению. Наличие как онлайнового, так и офлайнового представительства занимает последнее место среди названных пользователями ценных качеств интернет-компании для рынка в целом.

Новая стратегия: Пользователи меньше всего беспокоятся о двойном представительстве, однако это не повышает рейтинг «чистых» интернет-магазинов.

Миф № 11: Любой другой интернет-магазин — это потенциальная угроза.

Реальность: Возможность выбора между разными марками — одна из важнейших ценностей как на рынке в целом, так и в отдельных его сегментах.

Новая стратегия: То, что пользователи придают такое значение фактору выбора, должно научить интернет-торговцев сотрудничать и кооперироваться друг с другом.

(Полностью статью можно прочитать в Интернете по адресу: http://www.mags.ru/news.asp?idnews=1609&typeNews=5&rejView=30&set_pgSize=5&set_scrolSize=5&curPage=1)