Раз, два, три… Продано!
Сетевые аналоги аукционов — одно из наиболее интересных явлений в коммерческом Интернете. Собственно, привнесенный в торговлю азарт и в офлайне мало кого оставит равнодушным. Интернет-аукционы имеют свою специфику, которая не позволяет расценивать их как еще один вид аукционной торговли или электронной коммерции. Скорее их можно рассматривать как новое явление в деловом сегменте Сети.
Классификация
укционы
классифицируются по основным четырем видам: английский, голландский, американский
и двойной. Наиболее распространен первый. Именно английскому аукциону
свойственны публично оглашаемый ход торгов, многократное заявление цены одним
и тем же участником, то есть процессы, которые у большинства людей ассоциируются
с самим понятием аукциона. Данный вид аукциона наиболее популярен и в Интернете.
Продавец выставляет на продажу лот, устанавливая срок, в течение которого ставки
могут повышаться, и иногда резервную цену, ниже которой он не желает продавать
товар.
Противоположностью английского аукциона является аукцион голландский. Торги начинаются с неоправданно высокой цены, которая постепенно снижается. Выигрывает покупатель, который первым сочтет текущую цену приемлемой.
Для американского аукциона характерны закрытое проведение торгов и однократная подача заявки. Побеждает покупатель, давший наивысшую цену. Если же товар не единичный, то приоритет заявок определяется величиной заявленной цены и, в отличие от голландского аукциона, в данном случае каждый покупатель берет товар по той цене, которую он назвал.
Двойной аукцион предусматривает одновременное поступление заявок от продавца и покупателя. Продажа происходит по найденной «равновесной» цене.
Кроме того, Интернет-аукционы подразделяются по длительности проведения (час, день, неделя), по географическому охвату участников (город, страна, мир), по бизнес-направленности. В последнем случае все существующие сетевые аукционы разделяются на три типа: b2b (business-to-business), b2c (business-to-consumer), c2c (consumer-to-consumer). Аукционы b2b проводятся в корпоративной сфере, продавцы и покупатели на них являются юридическими лицами; b2c-аукционы позволяют предприятиям продавать свои товары и услуги физическим лицам. c2c-аукционы предназначены для сделок только между физическими лицами. Последний тип аукционов наиболее распространен в Интернете и имеет максимальный охват участников.
Интернет-аукцион — очень широкое понятие, которое подразделяется на категории online, live и offline. В первом случае торги полностью происходят в Интернете, во втором — проходящий в реальности аукцион транслируется через Сеть, в третьем случае речь идет о сайтах офлайновых аукционов, содержащих описание лотов, даты проведения торгов и прочую информацию.
В дальнейшем под Интернет-аукционами автор будет подразумевать английские онлайн-аукционы c2c-направленности.
 |
|
Интернет-аукционы в мире...
нтернет-аукционы
— самый малочисленный торговый вид деятельности, представленный в Интернете.
В самом деле, любой заядлый интернетчик может без труда назвать с десяток онлайн-магазинов,
но вряд ли вспомнит более двух-трех аукционов. Причины этого кроются в специфике
их деятельности: аукционам нужно гораздо большее количество участников и они
обычно не ограничены в тематике идущих с молотка товаров. Один Интернет-аукцион
в состоянии удовлетворить спрос гораздо большего числа людей, чем Интернет-магазин,
пусть даже универсальный. В коммерческом Интернете можно встретить десятки тысяч
магазинов, но число аукционов не дотягивает даже до пятисот. Высокой популярностью
пользуются аукционы Yahoo!Auction (auction.yahoo.com),
DigiBid (www.digibid.com),
а также совместные проекты крупных офлайновых аукционных домов и Интернет-компаний:
Sotheby’s и Amazon.com (sothebys.amazon.com),
Skinner и Lycos (skinner.lycos.com).
Но все же наибольшая часть оборота (свыше 60%) в этой сфере приходится на легендарный
eBay (www.ebay.com),
общий объем доходов которого составляет более 16 млрд. долл. Это при том, что
основными источниками доходов Интернет-аукциона являются комиссионные с заключенных
сделок (5%) и размещение лотов в каталоге (от 0,3 до 3% — в зависимости от расположения).
Мировой лидер…
Аукцион eBay появился в 1996 году и с тех пор прочно удерживает лидерство. За эти годы eBay вышел за пределы США, став крупнейшим мировым аукционом. Десятки миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру ежедневно продают, покупают и меняют на eBay практически все, что только можно себе представить: более 3,5 млн. единиц товара, среди которых встречаются и довольно своеобразные лоты, вроде обломков станции «Мир» или даже продаваемой души1. По вполне понятным причинам наиболее популярны продажи на сетевых аукционах компьютерных и коллекционных товаров. Для некоторых людей продажа самых разнообразных вещей на этом аукционе стала источником средств к существованию.
Россияне, как правило, торгуют на eBay железными рублями с ленинским профилем или олимпийским мишкой, наборами матрешек, советскими открытками, шапками-ушанками и прочей национальной атрибутикой. После трагических событий в список наиболее продаваемых товаров добавились модели подлодки «Курск».
1 А не так давно разразился скандал, связанный с тем, что один господин предлагал приобрести девушек для массажных услуг. Несмотря на то что лот сняли с продажи, феминистки обвинили eBay в недостаточно решительном противодействии работорговле.
Однако у российских участников аукциона eBay возникают проблемы с приемом и проведением платежей. Кредитные карты есть далеко не у всех, западные платежные системы (PayPal, например) наших сограждан не жалуют, а их российские аналоги на аукционе не применяются. Решить эту проблему помогает компания Western Bid — финансовый проводник на eBay для стран СНГ, предоставляющий комплекс услуг для продавцов и покупателей. Western Bid позволяет продавцам из СНГ принимать оплату в любой форме, а покупателям в других странах — оперативно оплачивать выигранные лоты. Можно также обратиться в компании Pregrad.Net и West Import, оказывающие услуги по оплате и доставке в СНГ лотов eBay и товаров из американских и канадских магазинов. Все эти сервисы работают с популярной у нас электронной платежной системой WebMoney. Кроме того, предусмотрена возможность оплаты через переводы Western Union и MoneyGram, однако это относительно дорогой способ.
Интернет-аукцион принципиально отличается от аукциона реального временем окончания торгов. Если в офлайне распорядитель как можно дольше тянет счет до трех, надеясь на новые предложения, то в Интернете аукцион заканчивается, как только истекает предусмотренный для данного лота срок. Последняя ставка делается за 30-40 секунд до окончания торгов, чтобы конкурент просто не успел предложить больше. Подобные приемчики входят в сборники советов по торговле на Интернет-аукционах, которые при желании можно во множестве найти на просторах Сети.
Наиболее актуальная проблема при участии в Интернет-аукционах связана с доставкой товара, которая целиком возлагается на продавца и покупателя. Кстати, дадим еще несколько советов, актуальных для российских пользователей eBay. Дело в том, что около 40% выставляемых лотов принадлежит американцам, и не факт, что продавцы захотят возиться с международной доставкой, даже несмотря на то, что покупатель оплатит расходы. В общем, стоит с самого начала обращать внимание только на те лоты, для которых международная продажа разрешена. Кроме того, при регистрации на eBay не стоит указывать в качестве своего e-mail адрес одного из бесплатных почтовых серверов. В этом случае вас попросят подтвердить вашу личность, указав номер кредитной карты, а если таковой не имеется, то просто откажут в регистрации из соображений безопасности.
Если вы решили приобрести что-либо через eBay, обратите внимание на такой параметр, как рейтинг предполагаемого продавца. После каждой сделки покупатель начисляет (или же снижает) продавцу рейтинговые очки. Естественно, продавцы, в особенности завсегдатаи аукциона, стараются сохранить и упрочить свою репутацию. Ну а рейтинговый «порог доверия», начиная с которого можно иметь дело с данным продавцом, покупатель должен определить сам. Если вы убеждены, что риск — дело благородное и раз на раз не приходится, то рекомендую очень внимательно отнестись к формулировке лота. Помнится, был случай, когда покупатель приобрел лот «Sony PlayStation 2 Box», будучи уверенным, что покупает игровую приставку, а после оплаты получил коробку (box) от этой приставки. В ответ на претензии продавец сказал, что он продавал именно коробку и его просто неправильно поняли. Столь вопиющие случаи, конечно же, редки, но саму возможность жульничества не стоит сбрасывать со счетов.
|
|
…и в России
днако
eBay, несмотря на все его прелести и удобства, остается для российских интернетчиков
чужим. Сама доставка приобретенных товаров в Россию дорога и сопряжена с рядом
проблем. Одно дело, когда речь идет о покупке какой-то редкой и очень необходимой
вещи, и совсем другое — если это всего лишь несколько компакт-дисков. Оплачивать
услуги авиапочты или курьерской службы в этом случае весьма накладно. А добавьте
к этому еще и комиссионные проценты за конвертацию валюты WebMoney, если вы
используете сервис этой системы, в подходящий для торгов на eBay эквивалент.
Отсутствие адаптации как eBay, так и других мировых аукционов к национальным
особенностям торговли, хроническое нежелание большинства отечественных пользователей
учить английский и, наконец, банальное недоверие создали нишу для появления
аналогичных проектов на российской почве. И они не заставили себя ждать. На
российском рынке Интернет-аукционов появился безусловный лидер — Molotok.Ru.
Его объем торгов на 2 мая составлял 3 029 393 697 долл., 936 163 348 руб., 4
393 010 евро. Для сравнения: следующий по популярности Интернет-аукцион ОНО.ru
в этот момент показывал только 1 008 044,30 руб. Кроме упомянутых, в русскоязычном
Интернете можно отметить и другие проекты — Auction.ru,
Kupi-prodai.com,
Stavka.Ru.
… и местный
Популярность Molotok.Ru в первую очередь обеспечил его хозяин — Интернет-холдинг Mail.ru, благодаря которому в Сети был проведен ряд крупных рекламных акций. Их результатом стало появление сильного, известного бренда. Вторым важным достижением можно назвать успешное формирование коммьюнити вокруг Molotok.Ru, основанное на специальной системе взаимодействия пользователей между собой и с аукционом. Собранная таким образом большая аудитория уже сама по себе способна привлечь новых участников, так как те, выставляя лоты на продажу, видят немедленную реакцию на свое предложение и возвращаются на аукцион вновь и вновь. В качестве примера такой политики можно привести создание «Клуба Молоток», члены которого обладают некоторыми льготами на торгах, в частности могут устанавливать сколь угодно высокие ставки, пользоваться услугами робоброкера (специальной программы, поднимающей ставки до указанной суммы без личного участия пользователя), получать более широкий доступ к статистическим данным и иметь 25%-ю скидку при пользовании платным сервисом Molotok.Ru. Естественно, за красивые глаза в этот клуб не принимают. Нужно внести либо единовременный вступительный взнос в размере 15 у.е., либо сначала 5 у.е., а потом еще по 3 у.е. в течение пяти месяцев. Также привлечению новых участников способствуют относительно широкие возможности работы продавцов со своими предложениями: редактирование, повторное выставление на торги, внутренняя реклама и т.д. По словам вице-президента Mail.Ru Анны Артамоновой, спрос на аукционную c2c-торговлю ими удовлетворен на 100%. И крайне низкая конкуренция в этой сфере электронной коммерции, как бы вы ни относились к подобной «монополизации» рынка, вполне подтверждает это заявление.
Тематический каталог лотов
Факторы, сдерживающие развитие аукционной торговли в русскоязычном Интернете, можно разделить на две группы. Первые свойственны электронной коммерции в целом: к ним, например, относятся ограниченные возможности по приему платежей вследствие слабого развития отечественных платежных систем и «пластиковых» денег. Большинство новичков в Сети просто не подозревают о существовании электронной наличности или же не имеют ни малейшего представления о том, как завести свой сетевой «кошелек» и работать с ним. А ситуацию со скромными объемами торговли с оплатой по кредитным картам еще более усугубляет банальное недоверие к сайтам, принимающим оплату по кредиткам. В результате единственным возможным вариантом остается классический наличный платеж «из рук в руки», реализация которого в сетевой торговле через курьерскую доставку достаточно чувствительна для кошелька покупателя.
Факторы второй группы касаются непосредственно аукционов. Таковым является отсутствие развитой инфраструктуры у российских Интернет-аукционов, позволяющей участникам завершить сделку под контролем системы. Сейчас аукционы не имеют ни службы пересылки отправлений, ни собственной системы расчетов между физическими лицами. Да и единственным методом воздействия на недобросовестного покупателя или продавца является понижение рейтинга, от которого мошеннику может быть ни тепло, ни холодно. Предотвратить же нарушения при сделках, вроде недоставки товара после оплаты или же предоставления товара несоответствующего качества, российские Интернет-аукционы сегодня не в состоянии. Один из вариантов решения этой проблемы — escrow service2 — применяют некоторые зарубежные аукционы. Суть метода сводится к тому, что деньги, отправленные покупателем, замораживаются на счете продавца. После получения подтверждения о поступлении товара и его удовлетворительном качестве, продавец может снять деньги со счета. Трудно сказать, насколько реально воплотить данный метод в российских условиях, но почему бы не попробовать?
Список лотов одной тематики
В настоящее время российские Интернет-аукционы могут приносить реальную прибыль своим владельцам скорее как носители популярных брендов, привлекающих рекламодателей, нежели как реальные коммерческие организации. А между тем в мире Интернет-аукционы являются одной из наиболее рентабельных отраслей электронной коммерции.
2 Подробнее о «залоговом сервисе» можно прочитать в статье «Вперед к интеграционным платежным механизмам?» (www.pcweek.ru/year2003/n43/cp1251/devapp/chapt3.htm) этого же автора.
|
|
Участие в онлайн-аукционе
ожно
долго сетовать на слабые знания потенциального потребителя Интернет-сектора
экономики и, как следствие, на увядающую электронную коммерцию, а можно наконец
заняться просвещением масс. Процессу торговли на Интернет-аукционе и посвящена
эта глава. Целесообразно рассмотреть все тонкости на примере вышеупомянутого
Molotok.Ru, так как весьма вероятно, что делать свои первые шаги в торговой
деятельности большинство читателей начнут (если начнут) именно с этого аукциона.
Продавцам стоит перед выставлением своего лота на продажу ознакомиться со специальной памяткой (molotok.ru/help/?help_id=6), где приводятся основные советы по торговле на аукционе, в частности там рекомендуется детально описывать товар и условия сделки, обязательно вставлять фото продаваемого предмета и т.д. Для покупателей тоже предусмотрена своя памятка (molotok.ru/help/?help_id=5), где можно прочесть о том, что описание товара следует внимательно изучать, помещать надо только реальные заявки (то есть ставить столько, сколько в состоянии заплатить), связываться с продавцом после торгов желательно не только по e-mail, но и по телефону и т.д.
Окно информации о лоте. Справа — панель управления торгами
Для участия в торгах необходимо зарегистрироваться и перечислить деньги на свой счет в системе, с которого аукционом будут взиматься комиссионные. Процесс регистрации прост. Необходимо заполнить стандартную форму (ФИО, e-mail, пароль и т.д.) и подтвердить свое участие присланным по почте регистрационным кодом. Перечислить деньги на свой счет можно по пластиковым картам VISA, EuroCard/MasterCard3, STB Card, American Express, Union, Diners Club, JCB, e-port, через платежные Интернет-системы «Яндекс.Деньги», «КредитПилот», WebMoney или же банковским переводом. Сумма перевода зависит от стоимости выставляемых продавцом товаров и от того, намерен ли он пользоваться платными услугами, вроде приоритетного расположения лота, продления времени аукциона, автоматического перевыставления лота на продажу и т.д. Список платный услуг Molotok.Ru приведен в таблице.
3 Не подойдут дебетовые карты, вроде VISA Electron или Cirrus/Maestro.
После завершения регистрации участник переходит в раздел «Мой молоток», откуда в дальнейшем сможет управлять аукционами, редактировать лоты и реквизиты, пополнять счет, узнавать свой рейтинг и многое другое.
Кстати, о рейтинге. До совершения первой продажи рейтинг участника равен нулю. В дальнейшем продавцы и покупатели, с которыми участник имеет дело, могут влиять на него в отрицательную или положительную сторону. Если показатель доходит до –3, администрация имеет право ограничить или вовсе закрыть участнику доступ на аукцион. При достижении показателя 2 участник официально признается достойным доверия.
Для того чтобы выставить лот на продажу, теперь достаточно просто кликнуть на кнопку «Продать» в верхней панели главной страницы Molotok.Ru. Далее предстоит выбрать категорию своего товара, а затем указать тип аукциона, по которому будут проходить торги.
На Molotok.Ru таковых предусмотрено три: стандартный (английский), голландский и М-Лоток. О том, что представляют собой первые два, читателям уже известно. Можно лишь сказать, что в случае стандартного аукциона наряду с резервной (минимальной) ценой продавец указывает блиц-цену, по которой он согласен продать свой товар без дальнейших торгов. М-Лоток представляет собой, собственно говоря, уже неаукционную систему торгов, поскольку выставленные на таком лоте товары продаются по фиксированной цене. М-Лоток чаще всего используется при распродаже партии товара.
После выбора типа аукциона необходимо заполнить заявку на продажу, где указываются название лота, источник для загрузки фотографии (можно загрузить с диска или из Интернета), описание товара, начальная цена, минимальная цена (если лот предназначен для стандартного или голландского аукциона), блиц-цена (только для стандартного аукциона), местонахождение, (не)готовность пересылки товара в другой регион и приема безналичной оплаты, срок выставления лота (от 3 до 30 дней), ограничение на статус покупателей (можно предоставить возможность участвовать в торгах только членам «Клуба Молоток» или же покупателям с рейтингом не ниже 2), а также набор желаемых платных услуг. На этом, собственно, обязанности продавца вплоть до акта покупки заканчиваются. После того как срок торгов окончен и покупатель (если, конечно, таковой имеется) определен, Molotok.Ru берет комиссионные и слагает свои полномочия, предоставляя участникам сделки самим договариваться о способах пересылки товара и его оплаты.
Платные услуги, предоставляемые на Molotok.Ru
Для поиска необходимого товара нужно кликнуть на кнопку «Что в продаже?», затем откроется каталог, представляющий тематический список товаров, где после каждой рубрики в скобках стоит число наименований товара данного вида. Кроме того, нажатием на соответствующие ссылки в правой колонке можно просмотреть новые, «горячие» (на которых идут наиболее интенсивные торги) и рекомендуемые аукционы, список уже завершенных аукционов и тех, что закончатся в указанный промежуток времени (выбрать от трех дней до 15 минут). Там же можно осуществить поиск аукциона по ключевому слову или фразе в названии либо по номеру лота, по псевдониму продавца, местонахождению и категории товара.
После выбора какой-либо категории список проходящих в ней торгов появляется на экране в виде таблицы, где указаны номер лота, статус лота («горячий», с картинкой, лот члена «Клуба Молоток» и т.д.), дата начала торгов, название лота, текущая цена, число заявок, дата окончания торгов. Возле названия лота в скобках могут быть указаны следующие буквы: Б — блиц-цена, М — минимальная цена, Г — голландский аукцион и Л — М-Лоток. После выбора какого-либо лота в отдельном окне можно получить более подробную информацию и сделать ставку.
И напоследок еще один совет. Торги на Интернет-аукционах иногда способны увлечь даже очень уравновешенных людей. Не стоит в пылу азарта превышать рыночную или установленную для себя максимальную цену. Деньги остаются деньгами независимо от того, достаете вы их из кармана или же кликаете на соответствующую ссылку.
