Подводные камни успешных внедрений

Наталия Елманова

27 апреля компания Citrix Systems анонсировала...

Компания Citrix, поставщик средств терминального доступа к приложениям, присутствует на российском рынке достаточно давно. Продукты Citrix внедрены в ряде крупнейших российских структур, и, судя по публикациям и отзывам многих заказчиков, внедрения эти вполне успешны. Впрочем, об этом сейчас пишут почти все российские компьютерные издания, поэтому повторяться не будем. Вместо этого мне хотелось бы обратить ваше внимание на некоторые особенности политики этой компании, способные в ряде случаев свести на нет технологические преимущества, предоставляемые ее продуктами.

омпания Citrix производит средства терминального доступа и сопутствующие им продукты, такие как средства управления паролями. Подробнее о принципах их функционирования можно прочесть в двух статьях на нашем CD-ROM, посвященных этим категориям продуктов. Последние версии продуктов этой компании выпущены в апреле текущего года.

Стоит отметить, что продукты Citrix, как и иные продукты подобного класса, сами по себе никому не интересны — они нужны для предоставления доступа к другим приложениям, которые в общем случае могут быть разработаны не только партнерами или клиентами Citrix, но и независимыми разработчиками. И именно независимые разработчики, клиенты которых внедрили у себя Citrix, нередко сталкиваются с разнообразными проблемами, вызванными несовместимостью их приложений с продуктами данной компании. Самое обидное то, что эти проблемы носят не столько технический, сколько организационный характер.

Начнем с того, что под управлением Citrix MetaFrame работают отнюдь не все сто процентов функций Windows API, как это заявлено в рекламных листовках. Указанный факт был бы не столь неприятным при честном и открытом отношении компании к дефектам своих продуктов, выражающемся, например, в размещении списка этих функций и рекомендаций по их замене в свободном доступе на своем сайте. Именно так к дефектам своих продуктов относятся и Microsoft, и Borland, и Oracle, и многие другие производители программного обеспечения. Однако в случае Citrix такой список доступен только клиентам и партнерам (а партнерами могут быть только реселлеры и дистрибьюторы — наличие определенного объема продаж является обязательным условием партнерcтва с Citrix).

Проблемы разработчиков, сталкивающихся с продуктами Citrix у своих клиентов, усугубляются еще рядом факторов. Например, ознакомительные версии продуктов Citrix нужно просить у дистрибьюторов, а те весьма неохотно дают их компаниям, не планирующим у себя внедрение Citrix. Версий продуктов Citrix, предназначенных специально для независимых разработчиков (например, не предполагающих промышленную эксплуатацию и не привязанных к конкретному компьютеру или с числом лицензий, равным не пятидесяти, а, скажем, одной-двум), в настоящее время не существует. Партнеры Citrix предлагают, конечно, разнообразную платную помощь разработчикам, столкнувшимся с проблемами внедрения своих приложений у пользователей Citrix (в России функционирует центр компетенции по технологиям этой компании), но применение этих услуг в ряде случаев может оказаться дороже, чем весь бюджет проекта, особенно если проект невелик. Да и не всякий заказчик согласится на подобный аутсорсинг.

Получается, что, создавая приложение для компании, планирующей внедрение Citrix MetaFrame Access Suite, нужно стать либо клиентом Citrix, купив полнофункциональную версию продукта с большим количеством лицензий (которая стоит недешево и, по сути, компании-разработчику для применения ее по прямому назначению вовсе не нужна), либо реселлером, продав кому-то еще большее количество лицензий. И это подтвердили те сотрудники компаний-партнеров Citrix, с которыми обсуждалась подобная ситуация.

Все еще не веря этому факту и надеясь получить какую-то полезную информацию о программах для разработчиков или об иных организационных способах решения их проблем, я задала несколько вопросов на эту тему Карлу-Хайнцу Варуму, вице-президенту Citrix в Центральной Европе. Полный текст этого интервью вы сможете найти на нашем CD-ROM, а основной смысл ответов интервьюируемого таков: у Citrix отличные продукты, хорошие партнеры и им Citrix может оказывать соответствующую поддержку. Все остальное неважно, а разработчики, которые сами внедрением и продажами продуктов Citrix не занимаются, вообще никому не интересны.

Иными словами, политика компании Citrix очевидна — ей интересны только те, кто в явном виде приносит ей прибыль, то есть клиенты и партнеры. Оставшиеся же в меньшинстве независимые разработчики, сталкиваясь с недокументированными дефектами продуктов Citrix и с вытекающими отсюда проблемами совместимости с этими продуктами их разработок (равно как и клиенты Citrix, заказывающие им эти разработки), оказываются заложниками политики компании, не имея ни одного законного способа получить нужные им сведения. Фактически разработчики вынуждены вести работу над проектами для таких клиентов «вслепую», уповая на то, что в их приложениях не оказалось функций, не работающих в окружении Citrix. А потому с сожалением приходится констатировать тот факт, что сегодня руководителям проектов, связанных с разработкой программного обеспечения, стоит считать наличие у клиента Citrix MetaFrame серьезным риском, способным затормозить этап внедрения.

Остается надеяться, что, возможно, со временем руководство компании Citrix повернется лицом не только к клиентам, но и к разработчикам. Как человек, имеющий опыт и разработки, и руководства проектами, и администрирования продуктов Citrix (в целом, на мой взгляд, очень неплохих и безусловно нужных многим компаниям), я буду искренне рада, если это когда-нибудь произойдет.

КомпьютерПресс 7'2004