Бизнес в Сети

Появление глобальной сети Интернет и стремительное развитие телекоммуникаций привело к настоящей революции в области организации коммерческой деятельности. Изменения затронули не только внешние отношения между компаниями и их клиентами, но и отразились на внутренней структуре самих предприятий. Появились новые модели ведения бизнеса, и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными: согласно статистическим данным, к 2002 году число пользователей Сети достигнет миллиарда человек, а оборот компаний, использующих в своей деятельности Глобальную сеть, составит один триллион долларов. Подобные данные красноречиво свидетельствуют о том, что компании, которые не учитывают в своей деятельности потенциал новейших Интернет-технологий, могут проиграть в конкурентной борьбе тем, что чутко реагируют на веяния нового времени.

Интернет-бизнес

Начало развития электронного бизнеса в Интернете принято связывать с 1995 годом, когда началось активное освоение Сети частными пользователями; в том же году был открыт и один из первых Интернет-магазинов — Amazon. Часто понятия Интернет-бизнеса и Интернет-коммерции смешиваются, однако между ними существуют значительные различия.

Электронный бизнес (e-business) — это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения Интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Другими словами, электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.
Электронная коммерция (e-commerce) является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Этим термином обозначаются любые формы бизнес-деятельности, использующие возможности информационных сетей, — маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг или информации и т.д.

Несмотря на то что электронная коммерция возникла сравнительно недавно, она составляет уже довольно значительную часть валового внутреннего продукта (ВВП) развитых стран (рис. 1).

Интернет-коммерция является частью коммерции электронной; ее особенность состоит в том, что все транзакции и сделки осуществляются электронным способом через Глобальную сеть.

Преимущества ведения бизнеса в Сети

Бурное развитие Интернет-бизнеса и, в частности, Интернет-коммерции связано с теми преимуществами, которыми обладает киберпространство по сравнению с традиционными видами деловой активности.

Одним из главных преимуществ электронного бизнеса для клиента является значительная экономия времени, так как заказ или запрос через Сеть делается за очень короткое время и у покупателя даже не возникает необходимости выходить при этом из дома. Кроме того, сетевые компании обладают рядом других преимуществ, среди которых:

доступность в любое время суток;
широкие возможности выбора, поскольку все магазины или компании находятся друг от друга на «расстоянии» одного щелчка мышью;
возможность получения полной информации 24х7. Наличие справочной информации о товарах и ценах, возможность их сравнения;
индивидуальное обслуживание каждого клиента. «Умные» eCRM¹-системы управления электронным бизнесом имеют способность «запоминать» предпочтения различных пользователей и на этой основе строить индивидуальную систему обслуживания для каждого из них.

Интернет обладает значительной привлекательностью и для бизнеса. Помимо широких возможностей для расширения деятельности и выхода на новые рынки с помощью Сети, компании, занимающиеся коммерческой деятельностью, не могут не оценить и отсутствие налога с продаж в онлайне, что вызывает приток покупателей. Немаловажны для бизнеса и такие достоинства:

ведение бизнеса в киберпространстве позволяет значительно снизить расходы на организацию и поддержание инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в организации торговых залов или офисов;
расходы на рекламу и сервис существенно снижаются, вследствие чего понижается и цена на товары;
появляется возможность персонального обслуживания каждого клиента;
расширяется рынок сбыта товаров и услуг, расширяются перспективы для организации деятельности в международном масштабе;
создаются новые возможности для маркетинга;
появляются новые направления бизнеса.

Из рис. 2 видно, что сегодня основными моделями ведения бизнеса в Сети являются B2B и B2C.

B2C (Business-to-Consumer)

B2C — схема «бизнес-потребитель»: розничная продажа товаров и услуг частным лицам через Интернет. С коммерческой точки зрения B2C представляется наиболее перспективным направлением электронной коммерции, так как основу его составляет электронная розничная торговля. К системам В2С относятся:

Web-витрины, оформленные средствами Web-дизайна прайс-листы торговых компаний;
Интернет-магазины, которые, как правило, содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Интернет — так называемый back office;
торговые Интернет-системы (ТИС), представляющие собой Интернет-магазины, back-офис которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний.
Розничные продажи через Интернет являются очень быстро развивающимся сектором экономики и составляют значительную долю рынка электронной коммерции (рис. 3).

В отличие от Запада, в России сегодня преобладают Web-витрины, а крупные Интернет-магазины можно пересчитать по пальцам, ТИС же вообще отсутствуют. Хотя во всех случаях имеет место продажа через Интернет, однако в каждой системе степень автоматизации торгового процесса различна. В зависимости от сложности системы обслуживание покупателя находится на разном уровне, различны и затраты на ведение торговли.

Web-витрины

Web-витрины — это относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты, представляющие список товаров определенной компании в виде онлайнового каталога. Через Web-витрину можно производить заказ товаров, а иногда и выставление счета, однако на этом функции собственно электронной системы заканчиваются, и с клиентом начинает работать менеджер по продажам. Связь со складом, организация доставки товара и подтверждение оплаты покупки являются обязанностями менеджера. Зачастую в его обязанности входят и изучение спроса, и проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, и аналитическая работа. Все действия по стыковке процесса продаж с внутренней структурой компании осуществляются менеджером вручную.

Фактически Web-витрина представляет собой не Интернет-магазин, а скорее инструмент менеджера по продажам, то есть такое же средство, как телефон, факс или обычное письмо. Даже при идеально налаженной инфраструктуре рентабельность Web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

Интернет-магазин

Организация торгового процесса с помощью Интернет-магазина более подходит для торговой компании, которая хочет реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации бизнеса эти расходы окупаются быстрее, так как Интернет-магазин часто бывает рентабельнее по обороту. К тому же если у вас нет команды разработчиков или вообще ИТ-отдела, то всегда существует возможность аренды магазина или торговой площадки у специализированной компании, предоставляющей подобные услуги.

Каждый запрос, поступающий в магазин, обрабатывается сервером приложений, который, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и платежной Интернет-системой (ПИС). Если система интегрирована с внутренними бизнес-процессами организации, сервер также производит обмен данными с соответствующими системами.

Технически Интернет-магазин представляет собой совокупность Web-витрины и торговой системы (front-системы и back-офиса). Web-витрина реализует пользовательский интерфейс для базы данных товаров (которая может быть организована в виде каталога или прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой (специальное ПО), оформляет заказы, регистрирует покупателя, предоставляет ему помощь в онлайне и ведет обмен информацией с торговой системой. После получения и обработки запроса торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов, запрашивает и резервирует товар на складе, контролирует оплату и доставку товара.

Специальные eCRM-приложения, собирающие и анализирующие информацию о пользователях, могут значительно упростить работу В2С.

Системы eCRM и Интернет-магазины

eCRM-системы — это аналитические приложения, которые позволяют собирать и анализировать информацию в Сети и на основе проведенного анализа могут прогнозировать и направлять реакцию посетителей сайта в нужном направлении. Аналитическая система предусматривает наличие различных критериев и процедур анализа информации о пользователях и оценки эффективности сайтов, а также имеет возможности для оценки маркетинговой деятельности компании в определенный период времени, для анализа информации по торговым маркам, гиперссылкам, различным продуктам и услугам и по многим другим критериям. Проводя анализ глубины просмотра сайта, среднего количества новых или повторных посещений и прочих параметров, система позволяет добиться оптимальной работы сайта, повышения узнаваемости торговой марки и увеличения заинтересованности посетителей. Естественно, eCRM-система может значительно облегчить жизнь владельцу электронного магазина, однако для этого она должна быть тесно интегрирована с Web-сайтом Интернет-магазина. Зачастую никакой специальной интеграции и не требуется, так как компании, предлагающие готовое ПО для Интернет-магазинов, интегрируют туда дополнительные модули, которые выполняют функции eCRM.

В отличие от Web-витрин, в Интернет-магазине менеджер только контролирует работу системы, проводит необходимый анализ и в случае необходимости принимает решения о переконфигурации. Собственно говоря, Интернет-магазин может работать и в автоматическом режиме, без какого-либо вмешательства извне: самостоятельно получать и оформлять заказ, резервировать товар на складе, генерировать счет, контролировать платеж и отправлять извещения в службу доставки, на склад, управляющему магазином и поставщикам. Именно беспрерывный автоматический режим работы характеризует электронный бизнес, ведь главная и всячески подчеркиваемая особенность Интернет-коммерции — функционирование в течение 24 часов в сутки и 7 дней в неделю, в том числе в праздники и выходные…

Таким образом, мы выяснили, что хотя стоимость программного обеспечения и поддержания полноценного Интернет-магазина значительно выше, однако возможности его гораздо шире и рентабельность выше, чем у витрины. Кроме того, системы, интегрированные с CRM, способны предоставлять индивидуальный сервис каждому зарегистрированному покупателю, что существенно увеличивает функциональные возможности магазина.

Торговая Интернет-система

Наивысшей ступенью в развитии розничной Интернет-торговли является торговая Интернет-система (ТИС). Главное отличие ТИС от Интернет-магазина заключается в интеграции торговой системы в автоматизированную корпоративную систему продавца, что позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании. ТИС является прекрасным выбором для компаний-производителей, намеревающихся осуществлять прямые продажи через Интернет. В этом случае торговая Интернет-система служит тем звеном, которое объединяет информационную систему сбыта с системой планирования производства и организации поставок. Применение ТИС ведет к сокращению многих статей расходов, в том числе на складирование больших запасов готовой продукции, комплектующих и т.д. Поддержка каналов сбыта и снабжения может осуществляться различными методами, но для интеграции их друг с другом необходимо наличие на предприятии ERP²-системы.

Несмотря на свои достоинства, торговые Интернет-системы практически не используются в России, возможно — из-за малой распространенности систем автоматизации бизнеса, а может быть, предприятия пока не ощущают необходимости в них.

Резюме

Перечисленные выше варианты розничной торговли в сети Интернет различны как по стоимости, так и по функциональным возможностям. Web-витрина является наиболее дешевым вариантом, однако, как и все дешевое в этом мире, она имеет существенные недостатки. Так, с помощью витрины можно организовать только торговлю на заказ, но наладить прямую торговлю товарами со склада практически невозможно. Ее использование часто ничуть не уменьшает затрат компании на содержание штата продавцов, менеджеров и не влияет на снижение уровня операционных расходов. И конечно же, имидж компании, открывшей и поддерживающей работу простой Web-витрины, менее привлекателен, чем той, что торгует через полноценный Интернет-магазин.

На рис. 4 наглядно показано, какие факторы вызывают недовольство онлайновых покупателей.

B2C в России

Самое бурное развитие электронной коммерции вообще и розничных продаж через Интернет наблюдается в США (рис. 5). В нашей стране происходят похожие процессы, но в меньших объемах, поэтому по общемировым данным можно делать некоторые прогнозы о развитии методов электронной коммерции и у нас.

Стремительному росту B2C в Штатах способствует общая онлайновая культура: уже в 1995 году у онлайновых сервисов AOL, Compuserve и Prodigy было около 15 млн. подписчиков. Кроме того, свою роль играет и развитие телекоммуникационной инфраструктуры, и распространенность кредитных карт как основного платежного средства, и исторически сложившиеся структуры заказов и продаж по каталогам, и наличие проверенных средств экспресс-доставки товаров.

По сравнению с США в России масштабы В2С невелики (см. таблицу), что объясняется прежде всего недостаточным количеством активных Интернет-пользователей (рис. 6) и слабым развитием телекоммуникационной инфраструктуры. Негативно сказывается и малая распространенность средств безналичных расчетов для физических лиц, прежде всего вследствие невысокого уровня доходов основной части населения.

Количество российских Интернет-пользователей, имеющих опыт онлайновых покупок, сейчас составляет от 225 (по данным Oxir Investments) до 400 тыс. человек (по данным monitoring.ru). Это немного, однако в российском секторе B2C наблюдается явная тенденция к росту (рис. 7). Это обусловлено общеэкономическими факторами: укреплением российской экономики, ростом доходов населения и формированием среднего класса, а также развитием телекоммуникационной отрасли и активным внедрением систем безналичных расчетов для физических лиц (кредитных/дебитных и смарт-карт) и электронных денег.

B2B (Business-to-Business)

B2B — схема «бизнес-бизнес». B2B включает в себя все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадки B2B предприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции. Структура В2В представлена на рис. 8.

По сравнению с использованием традиционных электронных систем обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), рассчитанных на работу в пределах внутренней сети предприятия, работа с применением B2B во многих случаях оказывается выгоднее, особенно для компаний, желающих установить связи с малыми потребителями и поставщиками, но не имеющих возможности поддерживать сложные и дорогостоящие EDI-технологии. Так, например, в США число подобных малых компаний равняется почти 7 млн., а их доля в ВВП страны составляет около 50%. Не имея средств использовать EDI и другие дорогостоящие экстранет-системы, с помощью B2B малый бизнес получает возможность конкурировать с более крупными фирмами.

Однако создание и поддержание коммерческого B2B-сайта все-таки обходится недешево: по данным Forrester Research, затраты на его разработку составляют от 1,5 до 15 млн. долл. Расходы на поддержание деятельности в дальнейшем могут составить от 700 тыс. до 4 млн. долл. в год, причем большую часть составляют расходы на оплату труда персонала: программистов, дизайнеров, редакторов и аналитиков. Кроме того, менеджер B2B-проекта должен быть готов вложить около 40% бюджета проекта в создание контента, проверку данных, интеграцию цепочек снабжения и систем предыдущего поколения (legacy system). Если компания успешно решает эти проблемы и способна осилить подобные издержки, ее прибыль может быть весьма высокой: по прогнозам аналитического агентства Forrester Research, в 2003 году объем электронной коммерции в секторе «бизнес-бизнес» только в США достигнет 1 трлн. долл., то есть составит около 10% от общего объема продаж всех торгово-промышленных предприятий страны. Поэтому существует вероятность, что компании, которые пока еще не предпринимают никаких шагов в направлении интеграции с B2B, уже в ближайшем будущем начнут отставать от своих более предусмотрительных конкурентов.

Построение B2B-площадки

Первым шагом к созданию торговой B2B-площадки является разработка бизнес-стратегии. Как показывает практика, ошибки, допущенные на этой стадии, могут впоследствии обойтись разработчикам весьма дорого, поскольку выбор компонентов и соответствующих технологий осуществляется в зависимости от целей, которые определяет для себя компания.

B2B-площадка (примерная схема которой представлена на рис. 9) соединяет в себе решения для поставщиков и для покупателей, интегрируя их в единую систему на базе центрального портала. В зависимости от типа торговой площадки создатели делают акцент на реализацию компонентов, необходимых либо покупателям, либо продавцам, но при создании любой B2B-площадки следует учитывать ряд важных аспектов, необходимых для успешной работы (рис. 10). Остановимся на этом немного подробнее.

Доступность для новых участников

Для того чтобы компания, работающая в сфере B2B, была прибыльной, необходимо привлечь на виртуальную площадку как можно больше участников и обеспечить им доступ ко всей информации и услугам. Этому может в значительной мере способствовать создание простого интуитивного пользовательского интерфейса, продуманная навигация по сайту и несложный процесс регистрации новых пользователей. Полезной и просто приятной для участников может стать персонализация обслуживания.

Сеть передачи данных должна быть рассчитанной на работу при низкой пропускной способности каналов пользователей, и должным образом защищенной, а также поддерживать признанные стандарты (EDI, Web-формы и XML). С учетом глобализации экономики в целом и Интернет-коммерции в частности нелишней будет поддержка различных языков для работы и разных национальных валют.

Масштабируемая и надежная платформа

Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом — технологическая платформа должна обладать достаточными возможностями масштабирования. Масштабируемость очень важна для B2B, так как расширение деятельности и увеличение количества участников прямо пропорционально росту доходов площадки.

Управление информацией

Успех B2B-площадки непосредственно зависит от качества организации управления каталогами, от оперативности добавления новой и изменения старой информации, от удобства поиска в каталоге.

Возможности интеграции

Виртуальная торговая площадка должна поддерживать все виды электронной коммерции — от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между компаниями. Интеграция позволяет упростить документооборот и делопроизводство, увеличить прибыли участников, а следовательно, и торговой площадки в целом. При этом особое внимание следует уделить организации переговоров между сторонами сделки.

Очень важным аспектом интеграции является обеспечение взаимодействия бизнес-процессов на электронной бирже с бизнес-системами участников (ERP-системами). Подобная интеграция поможет компании-участнику оптимизировать планирование и управление внутренними ресурсами, а владельцы B2B-площадки смогут получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что значительно повышает эффективность ее работы.

Характерной тенденцией последнего времени является стремление к интеграции В2В-площадок, что позволяет компаниям одновременно участвовать в деятельности нескольких онлайновых торговых площадок. Однако такая перекрестная интеграция предъявляет соответствующие требования к возможностям каждой биржи.

Обеспечение безопасности

Через торговую площадку проходят важные сведения, касающиеся платежных средств компании, другая информация, имеющая стратегическое значение. Следовательно, создателям B2B необходимо обеспечить безопасность проведения платежей и передачи ценной информации. Основной задачей для разработчиков в этом случае является создание механизма идентификации и поддержки различных форм кодирования (128-bit Triple-DES, MD-5 и др.).

Аналитика

B2B-площадка должна не только снабжать участников необходимой бизнес-информацией, но и проводить ее анализ. Помимо предоставления сервисов по мониторингу деловой активности на торговой площадке, следует составлять на их основе разного рода отчеты, позволяющие участникам яснее понять ситуацию, выявить новые тенденции на рынке и оперативно реагировать на возникновение спроса.

Дополнительные сервисы

В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов B2B-площадка может предлагать ряд дополнительных услуг: аукционы, различные финансовые услуги (например, депонирование или объединение платежей за месяц), услуги по логистике и др.

Резюме

Если площадка отвечает вышеперечисленным требованиям, она, по всей вероятности, достигнет успеха. Очевидно, что внедрение B2B дает преимущества не только компаниям, занимающимся поддержанием работы электронной биржи, но и компаниям, непосредственно заключающим на ней сделки.

Основным препятствием на пути B2B-решений является сама компания, ее неспособность следовать стратегии электронной коммерции. Опыт показывает, что лучшим способом преодоления инерции является назначение главой проекта компетентного сотрудника, не только разбирающегося в Интернет-коммерции, но и способного сформировать команду проекта из профессионалов в различных сферах. Кроме того, необходимо верно распределить роли между отделами, возложив непосредственное руководство процессом трансформации бизнеса на руководителя информационного подразделения компании (Chief Information Officer, CIO).

Трудности в реализации B2B-стратегии

При переходе компании к реализации модели прямых оптовых продаж через Интернет могут возникать сложности в отношениях с посредниками и дистрибьюторами, доходы которых от традиционной посреднической деятельности будут уменьшаться пропорционально расширению Интернет-бизнеса. Менеджмент компании должен быть готов заранее предусмотреть возможность возникновения подобных проблем и способы их решения.

Помимо проблем взаимоотношений с партнерами, работникам компании, и в частности менеджеру ИТ-отдела, придется серьезно заниматься вопросами технического характера, главным из которых является интеграция систем предыдущего поколения (legacy-system) с B2B. Эта проблема может быть решена с помощью специального ПО, предназначенного для планирования и управления ресурсами предприятия через Интернет. Решающее значение для установления доверительных отношений с бизнес-партнерами имеют и вопросы безопасности: конфиденциальность, секретность и защита данных с помощью шифрования. Поэтому если вы собираетесь создавать экстранет-систему для обмена данными с бизнес-партнерами, вам следует заранее обеспечить эффективную защиту.

В целом по сравнению с B2C трафик на B2B-площадках относительно невысок, однако коэффициент пользователей, делающих покупки на B2B, выше. Если на B2C-сайтах покупают в среднем 12% посетителей, то у B2B этот показатель больше.

Объемы покупок растут, и владельцы сайтов настроены в целом оптимистично: 3/4 из них заявляют, что их онлайновые владения расширяются, а 2/3 уверены, что и возможности по привлечению новых клиентов постоянно растут. При этом 50% владельцев коммерческих сайтов заявляют о повышении лояльности по отношению к ним со стороны постоянных клиентов. Об отношении к В2В-коммерции наглядно свидетельствуют данные, представленные на рис. 11.

B2B в России

На сегодняшний день российские B2B-площадки можно пересчитать по пальцам. В основном они рассчитаны на работу с предприятиями, специализирующимися в области торговли зерном, лесом и лесоматериалами, а также продукцией металлургической промышленности, и пока функционируют в режиме, близком к информационному: покупатели и продавцы используют Интернет для того, чтобы узнать о существовании друг друга и познакомиться поближе, но реальные сделки заключаются в офлайне.

Реализация схем B2B в России фактически началась лишь в прошлом году. Первыми на этот рынок вышли отрасли, для которых характерно наличие множества территориально удаленных друг от друга компаний. К примеру, рынок зерна насчитывает около 50 тыс. участников в 30 регионах России, а лесная отрасль — около 20 тыс. территориально удаленных предприятий. Ежегодный оборот рынка зерна оценивается в 8 млрд. долл., но рынок плохо структурирован и нуждается в объединяющих информационных центрах, которыми и могут стать B2B.

Сегодня в России функционируют две B2B площадки, на которых ведется торговля зерном: «Зерно Он-Лайн», насчитывающая около 300 участников, и межрегиональная торговая система «Зерно», которая открылась сравнительно недавно и пока занимается привлечением новых клиентов, но планируется взимать абонентскую плату с клиентов, чтобы со временем «Зерно» превратилось в нечто вроде закрытого клуба.

Рынок древесины на российском сегменте Сети представлен системой ГИАТС, созданной «Рослеспромом». Хотя на этом сайте еще не так много участников, однако координаторы проекта уверены в его перспективности.

Что касается металлургической отрасли, то и здесь существуют электронные проекты, но назвать их торговыми площадками можно лишь с большой натяжкой: например, Rusmet.ru пока больше напоминает электронную доску объявлений, а магазин «35ГС» представлен только одним продавцом.

Очень амбициозно начал свою деятельность сайт Faktura.ru, разработанный Центром финансовых технологий. Уникальность Faktura.ru в том, что продажи ведутся сразу в нескольких категориях, однако и эта площадка не может похвастаться большим количеством участников.

Прогнозы

По мнению аналитиков, рынок B2B будет развиваться, однако развитие будет проходить не столь быстрыми темпами, как планировали оптимисты. Основой роста будет качественный рост его инфрастуктуры. Наиболее динамично будут развиваться отраслевые Интернет-биржи, в основном за счет узкой специализации, которая позволяет им эффективно охватить свой сектор рынка и создать для участников максимально удобную бизнес-среду.

В целом можно сказать, что будущее B2B в России зависит от профессионального уровня Интернет-консультантов, а также от позиции по этому вопросу государственных структур.

P2P. Аукционы в онлайне

Р2P (Рeer-to-Рeer или Рartner-to-Рartner) — схема «равный-равный». Бизнес-отношения в Интернете строятся между партнерами, находящимися в равном положении. Коммерческий потенциал P2P хотя и не столь высок, как у B2B или B2C, однако довольно перспективен. Основу P2P составляют онлайновые аукционы.

Согласно статистике, объем мирового рынка онлайновых аукционов составляет примерно 6,5 млрд. долл. В Интернете насчитывается около 1000 Web-сайтов, занимающихся аукционной деятельностью, среди которых несомненный лидер — eBay, где проходит 76% всех торгов, а также Yahoo! — 12%, Amazon — 8% и, конечно, Sothebys.

Аукционный бизнес в Интернете — относительно молодая, но достаточно перспективная сфера электронной коммерции. Если в 1998 году в американских сетевых аукционах покупки совершили 1,2 млн. человек, то, согласно прогнозам, в 2002 году их число должно увеличится в несколько раз. Аукционы проводятся в Сети при помощи специального программного обеспечения, установленного на сайте организатора торгов.

Существует несколько схем проведения онлайновых аукционов:

стандартный (английский) аукцион. Используется открытый формат предложений: все покупатели знают о предложениях друг друга. Продавец назначает начальную цену лота, и покупатели вступают в конкурентную борьбу, постепенно повышая стартовую цену (обычно на 3%). Побеждает тот, кто на момент окончания аукционных торгов предложил больше остальных;
голландский аукцион. Прямая противоположность английскому: используется открытый формат предложений, но торги начинают с явно завышенной, неприемлемой для покупателей цены, которая последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее принять;
аукцион одновременного предложения (first-price sealed bid). Используется закрытый формат предложений: все покупатели одновременно назначают цены в письменной форме, причем никто из них не знает о предложениях остальных. Победителем выходит тот, кто предложит максимальную цену;
двойной аукцион (double auction). На основе предложений, одновременно поступающих от продавца и покупателя, устанавливается приемлемая для обоих цена;
аукцион закрытых предложений (second-price sealed bid). Покупатель или продавец делает закрытые предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной, то есть побеждает покупатель, предложивший наибольшую цену, но платит столько, сколько предложил предыдущий претендент.

В Рунете развитие аукционного бизнеса началось сравнительно недавно — в 1999 году, когда появился первый российский Интернет-аукцион Molotok.ru. Сегодня в российском Интернете появилось более 10 Интернет-аукционов, крупнейшими из которых являются упомянутый выше Molotok.ru, Stavka.ru, Co@Libri-аукцион, Auction.ru и auctions.ru.

B2G (B2A)

B2G (business-administration) — схема «бизнес-администрация (правительство)». Схема B2G подразумевает взаимодействие компании и госадминистрации страны, на территории которой она работает. Сюда включаются деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, местными властями и международными организациями.

Хотя схема B2G развита не так широко по сравнению с вышеуказанными, в последнее время просматривается новая тенденция — проведение через Интернет закупок товаров и услуг правительствами развитых стран и руководством международных организаций. Коммерческие структуры, в свою очередь, имеют возможность направлять по Сети свои предложения и таким образом вести диалог с властью.

C2G (C2A)

С2G (Сustomer-Government) — схема «потребитель-администрация (правительство)». Это направление отношений наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. Налоговые службы уже давно осознали преимущества киберпространства для своей деятельности. В частности, в США почти треть налогоплательщиков подают декларации о доходах через Web-сайт налогового ведомства (IRS).

В России Министерство по налогам и сборам также предпринимает шаги по переносу своей деятельности в Интернет. На открывшемся недавно портале МНС налогоплательщики имеют возможность скачать налоговую декларацию, а также получить доступ к информационной и законодательной базам данных.

Финансовые и страховые услуги в Интернете

Помимо широких возможностей торговли Интернет предоставляет значительные преимущества для осуществления многих видов коммерческой деятельности, особенно в сферах банковских, брокерских и страховых услуг.

Банковские услуги в Интернете (Internet-banking)

Коммерческие банки играют огромную роль в современной экономике. Основными функциями банков являются посредничество при проведении платежей и финансовое посредничество: кредит/депозит, покупка/продажа ценных бумаг, валюты и размещение ценных бумаг эмитента на рынке (часто банки выступают в качестве гаранта (underwriter) в ходе первичной эмиссии (IPO) акций компании на рынке).

Все платежи, которые проходят через Интернет, так или иначе связаны с банковскими структурами, поскольку организация денежных переводов является одной из основных функций любого банка. В настоящее время банки ведут активную деятельность по разработке и внедрению платежных Интернет-систем и по обеспечению прямого Интернет-доступа к счету клиента, однако этим их сетевая деятельность отнюдь не ограничивается.

Из российских банков, предоставляющих финансовые услуги через Интернет, можно назвать Автобанк, АКБ «БИН», Банк «НОМОС», «Гута-Банк», Межтопэнергобанк, Акционерный банк «РОССИЯ».

Брокерские услуги

В настоящее время фондовые и валютные рынки становятся все более доступными для частных инвесторов и трейдеров. Но чтобы играть на рынке, трейдеру необходимо следить за ситуацией и иметь возможность перемещать активы в режиме реального времени. Развитие телекоммуникаций и глобальной сети Интернет привело к появлению так называемых онлайновых брокеров, которые предлагают те же услуги, что и обычные брокеры, но взаимодействие инвестора и брокера происходит только через Интернет.

Следует также упомянуть об Интернет-трейдинге — услугах, предоставляемых посредником (банком или брокерской компанией) по покупке/продаже ценных бумаг или валютных активов в реальном времени через Интернет.

В России услуги Интернет-трейдинга достаточно развиты: возможности покупки/продажи ценных бумаг через Интернет предоставляют компании «Риком-траст», D-Trade, АКБ «РОСБАНК», «Алор-Инвест», «Гута-Банк» и некоторые другие.

Интернет-страхование

Страховые компании также начинают активное освоение киберпространства. Несмотря на то что российскому рынку Интернет-страхования менее года, сейчас в Рунете уже работают более 100 страховых компаний, оказывающих те или иные услуги через Сеть, однако Web-сайты большинства из них выполняют лишь информативную функцию, размещая на своих страницах общую информацию о компании и предлагаемых услугах. Более широкие возможности предоставляют лишь четыре страховщика: «Ренессанс-Страхование», «Ингосстрах», «РОСНО» и «АВИКОС».

Вместо заключения

Очевидно, что электронный бизнес является одним из самых перспективных направлений современной экономики, и его развитие (быстрое или не очень) в России предопределено. Практически единственным «узким местом» здесь является отечественное законодательство, хотя уже сегодня рассматриваются проекты по внесению соответствующих дополнений и уточнений в нормативные акты.

В статье использованы данные eMarketer, Boston Consulting Group, Gartner Group, The Economist, РОЦИТ.

КомпьютерПресс 8'2001

1999	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2000	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2001	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2002	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2003	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2004	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2005	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2006	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2007	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2008	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2009	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2010	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2011	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2012	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2013	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12