К вопросу о нормативах…
1Большинство современных пользователей не застали эпоху царствования MS-DOS, когда существовало суровое ограничение на оперативную память (не больше 640 Кбайт) и большую часть времени «доисторический» пользователь тратил на оптимизацию и минимизацию использования этой ценной памяти программами, постоянно находящимися в памяти (резидентными программами). Эта проблема была настолько актуальна, что в состав операционной системы входили специальные утилиты, позволяющие выполнять эти операции без участия пользователя (Microsoft MemMaker).
2В сферу ответственности системных администраторов входит поддержание работоспособности серверов и сети в целом.
3Под поддержкой пользователей понимается настройка и конфигурация пользовательских рабочих станций и используемого программного обеспечения.