Рынок прикладного ПО и его сегментация

Давид Харатишвили

Некоторые базовые понятия

Место рынка прикладного ПО в структуре ПО

Рынок прикладного ПО

Пользовательское ПО

Приложения для коллективной работы

Приложения для работы с контентом

Приложения для управления ресурсами предприятия (ERM)

Финансово-бухгалтерские приложения

ПО для управления персоналом

ПО для расчета заработной платы

ПО для управления закупками

ПО для управления заказами

Средства управления стратегией и финансовой эффективностью

ПО для управления проектами и портфелями проектов

ПО для управления основными фондами предприятия

Приложения для управления цепочками поставок

ПО для логистики

ПО для планирования производства

ПО для управления запасами

ПО для управления операциями и производством

Управление предоставлением услуг

Управление производством

Управление другими back-office-функциями

В большинстве российских ИТ-журналов данные о том или ином секторе программного обеспечения приводятся со ссылкой на исследования компании IDC. Однако при этом практически отсутствуют публикации, в которых разъясняется, что же подразумевается под этими сегментами рынка. Обилие никак не определяемых и иногда дублирующих друг друга терминов, таких как рынок бизнес-ПО, делового ПО, заказного ПО, коробочного ПО, пользовательского ПО и т.п., нередко приводит к путанице.
Международные аналитические компании, напротив, очень тщательно подходят к таксономии1, стремясь к однозначности трактовки понятий во избежание двойных зачетов при подсчете того или иного сегмента рынка. Четкая таксономия необходима не только с точки зрения экономического описания рынка. Детализация структуры и толкование составных частей рынка ПО позволяют лучше разобраться в технологических взаимосвязях, отследить области активности тех или иных компаний, прогнозировать тенденции в развитии рынка.
В данной статье мы постараемся уточнить базовые понятия и трактовки основных секторов рынка прикладного ПО.
Учитывая большие наработки и ежегодное обновление таксономии рынка ПО, предпринимаемое компанией IDC, в данной публикации мы будем опираться именно на эту информацию.

Некоторые базовые понятия

Прежде всего следует сказать, что, согласно таксономии IDC, к рынку ПО относится так называемое packaged SW, в то время как заказное ПО (Custom Software) — к рынку ИТ-услуг.

Для того чтобы определить, где проходит граница между этими понятиями, следует разобраться с термином packaged SW, который, кстати, в русскоязычной литературе обычно трактуется иначе, чем в IDC.

Перевод этого термина — коробочное ПО — по всей видимости, не слишком удачен. Хотя именно такой перевод дает наиболее грамотный в плане компьютерной лексики словарь ABBYY Lingvo. В нем, в частности, приводится следующее толкование packaged software: это «коробочный софт, коробочное ПО. ПО, продаваемое через розничную сеть, в отличие от заказного ПО или ПО, поставляемого производителям оборудования».

Таким образом, русскоязычный термин «коробочное ПО» ассоциируется с конкретным носителем информации. При этом в IDC, определяя термин packaged software, подчеркивают, что это понятие никак не связано с физическим носителем, на котором распространяется ПО. В IDC также не ограничивают понятие packaged SW программным обеспечением, продаваемым только в розничной сети, — напортив, отмечается, что packaged SW — это программы, которые могут продаваться, сдаваться в аренду или предоставляться как сервис.

Еще большая путаница с термином «коробочное ПО» возникает в русскоязычной литературе, когда противопоставляются понятия «коробочное ПО» и так называемое «ПО-конструктор», то есть ПО, требующее настройки под конкретного пользователя. Чтобы избежать различных толкований, в дальнейшем мы будем использовать термин packaged SW и подробнее объясним, что в IDC относят к рынку packaged SW. Для того чтобы IDC сочла выручку компании относящейся к рынку packaged SW, должны быть соблюдены следующие условия:

• компания должна быть правообладателем интеллектуальной собственности;
• продукт должен быть тиражируемым (продажи множественных копий по схеме «от одного многим»).

В связи с этим, например, выручка VAR’ов (value-added resellers), которые, являясь каналами продаж, кастомизируют packaged SW по модели «один одному» (one-to-one), не может быть отнесена к рынку packaged SW.

Компания IDC приводит следующую формулу для определения выручки от продажи packaged SW:

Суммарная выручка по packaged SW = стоимость лицензии + стоимость обслуживания + стоимость подписки + другая выручка от предоставления данного ПО.

Согласно таксономии IDC, выручка от продажи packaged SW включает отчисления (разовое и продленное) от продажи лицензий, дающих право на использование этого ПО. Такие отчисления могут включать (как часть лицензионного контракта) доступ к поддержке по данному продукту, а также к другим сервисам, которые неотделимы от права на его использование. Возможен также вариант, когда эти услуги оплачиваются отдельно.

Апгрейды могут быть включены в стоимость лицензии, дающей право на применение данного продукта, а могут оплачиваться отдельно.

Выручка от обслуживания, включаемая в рынок packaged SW, состоит из отчислений за работы по улучшению предоставленного ПО, в том числе за исправление обнаруженных ошибок, улучшение и апгрейд данного ПО.

Стоимость подписки и другая выручка от предоставления ПО — это выплаты, взимаемые за право использования данного продукта и за право получать поддержку в течение определенного периода. В контрактах на подписку лицензионная стоимость и стоимость поддержки интегрированы.

Все вышеперечисленное в IDC относят к выручке от продажи packaged SW, при этом она не включает сервисной выручки от проведения тренингов, консалтинга и системной интеграции, которые не связаны с правом использования ПО.

В последнее время packaged software все чаще поставляется по подписке, а также по другим схемам, не предусматривающим покупку лицензии.

Packaged SW может быть доступно через лизинг или аренду. Обычно такая схема используется при работе на мэйнфреймах.

Место рынка прикладного ПО в структуре ПО

Для того чтобы понять, какую часть рынка ПО составляет рынок прикладного ПО, рассмотрим структуру рынка ПО в рамках таксономии IDC (рис. 1).

Рис. 1. Структура рынка ПО (источник: IDC)

IDC делит весь рынок ПО на три крупных сектора: рынок прикладного ПО, рынок средств разработки и развертывания приложений и рынок системного и инфраструктурного ПО. Каждый из них подлежит дополнительному делению на сегменты второго уровня, которые, в свою очередь, разделяются еще на сегменты четвертого уровня, что будет показано далее.

Рынок прикладного ПО

Прикладное ПО (application software) — это программное обеспечение для потребителей (пользовательский софт), коммерции, индустрии и технологического применения. Оно предназначено для автоматизации специфических бизнес-процессов в определенных отраслях и для повышения производительности компаний, рабочих групп или индивидуальных пользователей. Рынок прикладного ПО также включает программы для развлечений, образования и обработки данных.

Структура сегментов рынка прикладного ПО второго уровня показана на рис. 2. Рассмотрим ее более подробно.

Рис. 2. Структура сегментов рынка прикладного ПО (источник: IDC)

Пользовательское ПО

Пользовательское ПО (consumer software) — это программные продукты для образования, развлечений и повышения производительности индивидуального пользователя.

Структура этого рынка третьего и четвертого уровней, а также примеры компаний и решений приведены в табл. 1. Следует отметить, что в области пользовательского ПО в России работает огромное количество разработчиков. Это один из немногих рынков, большую часть которого занимают российские компании. Учитывая языковую специфику, стандарты образования и культурные предпочтения, российские компании могут успешно конкурировать с западными продуктами. Созданные в России игры также уже вышли на мировой уровень и активно продаются в России и за рубежом.

Таблица 1. Сегменты рынка пользовательского ПО

Приложения для коллективной работы

Приложения для коллективной работы (collaborative applications) — это программы, позволяющие группам пользователей разделять информацию и процессы. Структура этого рынка третьего и четвертого уровней (в некоторых случаях), а также примеры компаний и решений приведены в табл. 2.

Интегрированные приложения для групповой работы

Интегрированные приложения для групповой работы (Integrated Collaborative Environment, ICE) — это программы, предоставляющие с помощью разделяемых директорий и приложений для обмена сообщениями среду для сотрудничества, которая обычно распространяется на членов организации. Такие приложения используются для отправки email-сообщений, группового планирования календарей (group calendaring), применения разделяемых папок и баз данных, тред-обсуждений (thread discussions) и коллективной разработки ПО. Обычно администрирование и кастомизация подобных приложений выполняются специализированными ИТ-сотрудниками.

Средства обмена сообщениями

Рынок средств обмена сообщениями (messaging applications) состоит из нескольких сегментов (см. табл. 2).

Автономные email-приложения

Автономные email-приложения (standalone email applications) — это системы, предоставляющие платформу, которая включает хранилище сообщений, агент передачи сообщений (Message Transfer Agent, MTA) и протокол доступа, позволяющий организовать подключение к LAN, WAN или Интернету.

Средства обмена мгновенными сообщениями

Средства обмена мгновенными сообщениями (instant messaging applications) — это приложения, позволяющие пользователям в онлайновом режиме обмениваться текстовыми сообщениями в реальном времени.

Объединенные средства обмена сообщениями

Объединенные средства обмена сообщениями (unified messaging applications) — это приложения, предоставляющие один почтовый ящик для e-mail, FAX и голосовых сообщений, к которым можно получить доступ с локального ПК или через Интернет.

Приложения для групповой работы

Приложения для групповой работы (Team Collaborative Application, TCA) — это набор web-инструментов, которые поддерживают коллективную работу в команде, включающей представителей одной или нескольких организаций. Такие приложения обеспечивают разделяемое рабочее пространство для управления/разделения файлов, размещение/координирование заданий, поддержку обмена информацией по проекту. Обычно в подобных приложениях администрирование и конфигурирование пользовательских настроек и разделяемого рабочего пространства производится силами самих пользователей.

Следует отметить, что, согласно таксономии IDC, приложения для коллективного проектирования продуктов, такие как Product Data Management (PDM) и Product Lifecycle Management (PLM), в данную категорию не входят.

Приложения для организации конференц-связи

Средства организации конференц-связи — это приложения, обеспечивающие соединение в реальном времени для создания, обмена и просмотра информации двумя (или более) пользователями, для проведения заранее планируемых или спонтанных онлайновых конференций или совещаний.

Другие средства коллективной работы

Среди других средств коллективной работы — приложения для коллективной работы со специализированной расширенной функциональностью, например приложения для коллективной обработки изображений или для календарного планирования в группах.

Приложения для работы с контентом

Приложения для работы с контентом (content management SW), помимо систем управления контентом, включают системы для авторинга и перевода.

Приложения для работы с контентом дают пользователям возможность создавать, организовывать, управлять и хранить цифровые данные на любом носителе и в любом формате.

Структура данного рынка представлена в табл. 3.

Приложения для управления контентом

Приложения для управления контентом (content management applications) — это приложения, позволяющие пользователям создавать документы разных типов, организовывать, управлять и хранить цифровые данные в различных форматах. К данному рынку не относятся средства, направленные на создание только одного типа документов, — например Internet FAX-приложения.

Приложения для авторинга и опубликования

Рынок приложений для авторинга и опубликования (authoring and publishing) весьма большой — к нему относится огромное количество приложений для создания, редактирования и печати текстов, электронных таблиц, презентаций, изображений, работы с аудио- и видеофайлами, XML-документами и т.п.

Средства поиска и обнаружения

Средства поиска и обнаружения (search and discovery software) — это приложения, которые обеспечивают:

• сбор документов или других медиаресурсов в коллекцию с помощью подсистемы поисковых роботов, средств доставки, форматирования и конвертирования указанных документов и медиаресурсов;
• организацию и поддержку документов, при этом доступны следующие функции:

- определение рабочих потоков для отслеживания документов (или изменений в них) и отправка уведомлений ответственному пользователю, когда требуется его реакция,

- хранение записей, аудит и регистрация,

- инструменты индексирования, используемые для создания текстовых индексов или баз данных,

- создание категорий или метатэгов для организации данных с целью упрощения доступа к данным,

- построение указателей и справочников,

- очистка и обновление данных;

• управление правами на создание, редактирование, разглашение, удаление цифровых данных, управление правами доступа и защита прав интеллектуальной собственности.

Корпоративные порталы

Корпоративные порталы (enterprise portals) — это приложения, которые унифицируют доступ к информации и приложениям и представляют результат в форме, полезной для бизнес-пользователей. Данное ПО применяется в первую очередь бизнес-пользователями, но также включает инструментарий ИТ-администрирования. Обычно такие системы предоставляют следующую функциональность:

• администрирование, основанное на ролях или правилах;
• средства организации коллективной работы;
• средства поиска и управления контентом;
• средства доступа к структурированным данным.

Приложения для управления ресурсами предприятия (ERM)

Приложения для управления ресурсами предприятия, или ERM-приложения (Enterprise Resource Management), позволяют автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обеспечением ресурсов, необходимых для достижения организационных и экономических целей компании. При этом имеются в виду те приложения, которые не направлены на решение специфических инженерных задач. К автоматизируемым ресурсам относятся сотрудники, материальные и денежные средства, а также здания и сооружения. ERM-приложения позволяют отслеживать, трансформировать и анализировать эти ресурсы и вести отчеты по данному анализу. Рынок ERM-приложений может включать специальное ПО для различных отраслей, а также программы, которые могут отвечать требованиям нескольких областей деятельности. Структура этого рынка, а также примеры принадлежащих к нему фирм и программ представлены в табл. 4.

Финансово-бухгалтерские приложения

Финансово-бухгалтерские приложения (Financial/Accounting applications) предназначены для поддержки бухгалтерской и финансовой деятельности, а также для управления казначейством, наличностью и рисками.

Бухгалтерские приложения

Бухгалтерские приложения (Accounting software) позволяют автоматизировать ведение основных разделов бухгалтерского учета, включая:

• учет основных средств и нематериальных активов, материалов, товаров и услуг;
• учет производства продукции;
• взаиморасчеты с организациями;
• расчеты с подотчетными лицами;
• другие разделы учета.

ПО для управления казначейством, наличностью и рисками

Приложения для управления казначейством и наличностью (Treasury management applications) включают авторизацию электронных платежей, управление взаимоотношениями с банками, прогноз движения наличности и т.п.

Приложения по управлению рисками (Risk management) позволяют объединять данные так, чтобы к ним можно было применять весь диапазон методов управления рисками и статистическое моделирование, вычислять показатели, подверженные риску, которые помогают принимать решения, связанные с размещением капиталов. Кроме того, они дают возможность оценивать резервы капитала, учитывая все относящиеся к этому аспекты — от рабочего капитала и прибыли до влияния традиционных рисков, — распределение факторов риска на базе накопленных данных, а также прогнозировать и моделировать поведение стохастических факторов риска при помощи функций статистического моделирования, предоставлять доступ к оценкам риска на уровне организации.

ПО для управления персоналом

Приложения для управления персоналом (Human Capital Management (HCM) applications) — это программы, которые автоматизируют бизнес-процессы, охватывающие весь спектр взаимоотношений сотрудников. HCM-приложения концентрируются на управлении людскими ресурсами, включая такие функции, как управление показателями производительности, вознаграждениями и компенсациями.

ПО для электронного рекрутинга

Приложения для электронного рекрутинга (eRecruit applications) служат для автоматизации процесса рекрутинга на базе научной оценки возможностей будущих сотрудников, а также включают средства обработки резюме, оценки навыков соискателей, отсеивания и сортировки претендентов, выявления талантов внутри и за пределами организации.

К основным функциям подобных приложений относятся следующие:

• каталогизация и управление необходимыми навыками сотрудников;
• спецификация должностных требований;
• выявление подходящих исполнителей;
• оценка командной совместимости при наборе сотрудников в коллектив;
• повышение управляемости людскими ресурсами;
• оптимизация назначения сотрудников на те или иные должности, проекты или в рабочие команды.

ПО для управления поощрениями

Приложения для управления поощрениями (Incentive Management applications) — это программы, которые позволяют автоматизировать процесс денежных и неденежных поощрений для сотрудников, партнеров и сторонних пользователей.

Среди базовых функций для данных приложений:

• управление квотами и территориями;
• расчет и распределение комиссий, процентов с продаж, роялти и премий для сотрудников, посредников и бизнес-партнеров;
• анализ внешней и внутренней обстановки для определения политики эффективного удержания сотрудников и оценки риска и вероятности ухода сотрудников;
• ассоциирование денежных и неденежных поощрений с бизнес-задачами.

ПО для оценки эффективности сотрудников

Приложения для оценки эффективности сотрудников (HR Performance Management applications) — это программы, которые позволяют автоматизировать обработку и доставку информации, связывающей профессиональные обязанности сотрудников с миссией корпорации и ее целями. Данные приложения позволяют автоматизировать процесс оценки производительности на базе постоянного трекинга и мониторинга прогресса в работе сотрудников, рабочих групп или департаментов с учетом оценки ключевых индикаторов производительности и влияния обучения на них.

Базовые функции данных приложений включают:

• выявление пробелов в образовании сотрудников, которые препятствуют росту их производительности труда;
• отслеживание производительности в реальном времени;
• автоматизацию оценки производительности персонала;
• определение корпоративных целей и отслеживание их выполнения;
• инспектирование сотрудников;
• ориентирование сотрудников на выполнение корпоративных целей;
• планирование развития карьеры и образования сотрудников;
• тренинг, базирующийся на требованиях сертификации.

ПО для планирования рабочих смен и нагрузки

Среди приложений для планирования рабочих смен и нагрузки (Workforce Management) есть программы для планирования рабочей нагрузки, составления расписания, учета присутственного времени, управления правилами и получения разрешений. Одна из задач подобных приложений — формирование рабочих смен и графика их работы. Она особенно актуальна, когда работники привлекаются на неполный рабочий день.

Приложения Workforce management все в большей степени интегрируются в CRM-приложения. С помощью приложений Workforce Management в организациях создают рекомендации для совершенствования тренингов, планов развития карьеры и схем вознаграждения.

Помимо вышеупомянутых функций данные приложения обеспечивают:

• отслеживание наличия необходимых навыков и сертификации;
• отслеживание приказов о назначении, переводе и увольнении;
• планирование рабочей нагрузки и ее прогнозирование;
• оптимизацию рабочей нагрузки;
• прогнозирование времени ожидания клиентов;
• управление границами полномочий;
• отслеживание прогулов и опозданий сотрудников;
• отслеживание трудовой активности.

ПО для расчета заработной платы

Приложения для расчета заработной платы (Payroll software) предназначены собственно для расчета зарплаты, а также других платежей, связанных с работой, например отслеживания компенсаций и т.п.

Подобные приложения предоставляют следующие функции:

• расчет заработной платы сотрудников с учетом всех видов начислений и удержаний;
• расчет налогов и социальных взносов;
• расчет общих итогов по предприятию, итогов с разбивкой по сотрудникам, данных по налогам и социальным взносам, расчет больничных/отпускных и т.д.

ПО для управления закупками

Приложения для управления закупками (Procurement applications) — это программы, которые автоматизируют бизнес-процессы, связанные с закупкой материалов (сырых, частично обработанных или готовых) и сервисов (бизнес- или профессиональных сервисов). Важными факторами успешности проекта являются уровень организации и управление процессом обеспечения проекта всеми необходимыми материально-техническими ресурсами.

Приложения для управления закупками позволяют осуществлять планирование и контроль, а также документально сопровождать процессы материально-технического обеспечения проектов компании на всех этапах ее взаимодействия с другими организациями. С помощью подобных систем пользователь может отследить полный жизненный цикл процесса управления поставками материально-технических ресурсов, начиная с формирования потребности в них и заканчивая оплатой счетов и выписыванием накладных.

Приложения для автоматизации снабжения способствуют повышению эффективности снабжения, снижению издержек и улучшению внутренней организации процесса расходования денег. Данные приложения могут включать технологии, предназначенные для решения задач поиска возможностей экономии на базе аналитических инструментов, которые помимо оценки эффективности снабжения позволяют использовать заранее разработанные методики расходования средств и работы с поставщиками, а также оценивать эффективность применения мер, направленных на сокращение издержек.

Например, наличие номенклатурных справочников оборудования, в которых каждая позиция имеет набор основных данных и может содержать список дополнительных характеристик и параметров (перечень поставщиков и перечень взаимозаменяемого оборудования), позволяет проводить аналитический отбор оборудования для формирования заказных спецификаций и спецификаций на поставку оборудования.

Современные Procurement-приложения дают возможность осуществлять планирование, контроль и анализ затрат в разрезе договоров, проектов и контрагентов, позволяя проследить по каждому документу историю взаимодействия с контрагентом, а потом на этом основании сформировать различные отчеты с учетом запланированных и фактических данных.

С появлением Интернета были разработаны новые технологии автоматизации закупок на базе веб-технологий, что привело к тому, что деятельность по закупкам стала более эффективно отслеживаться, оцениваться и анализироваться как покупателями, так и поставщиками.

Среди постепенно внедряемых функций приложений для закупки есть следующее:

• eProcurement;
• eSourcing;
• подача заявок в режиме самообслуживания;
• обработка транзакций;
• стратегический сорсинг;
• динамическое ценообразование;
• автоматизация согласования контрактов;
• поддержка библиотеки контрактов;
• управление контрактами; 
• отслеживание исполнения контрактов;
• управление производительностью поставщика;
• порталы, поддерживающие деятельность поставщика;
• оценка производительности поставщиков;
• оценка удовлетворенности поставщиков;
• оценка суммарных скидок;
• аналитика закупок.

ПО для управления заказами

Приложения для управления заказами (Order Management software) позволяют автоматизировать обработку заказов, начиная с этапа его регистрации и выставления счета и заканчивая проведением оплаты. Эти программы предоставляют функции для прогнозирования и планирования заказов. Все чаще системы для управления заказами реализуются как web-приложения и включают подсистемы конфигурирования заказа и продуктов, расчета цены, стоимости перевозки и кредита, отслеживания истории изменения цен, обработки повторяющихся заказов и т.п.

Средства управления стратегией и финансовой эффективностью

Приложения по управлению стратегией и финансовой эффективностью (Financial Performance and Strategy Management software) — это кроссиндустриальные программы, включающие функции, которые измеряют, анализируют и оптимизируют финансовую производительность. Данные решения можно разделить на четыре основные группы:

• приложения для бюджетирования и планирования (Budgeting and planning applications) предоставляют такие функции, как планирование и прогнозирование корпоративного бюджета, а также позволяют осуществлять контроль за бюджетом;
• средства консолидации финансовых данных (Financial consolidation applications) дают возможность консолидировать финансовые данные из различных систем-источников с целью формирования единого представления финансовой информации по всему предприятию. Предоставляя возможность целостного видения финансовых позиций предприятия, данные приложения закладывают основу для управления производительностью в рамках всего предприятия;
• средства управления прибыльностью (Profitability management applications) — это приложения, которые обеспечивают ускоренное принятие оптимальных решений (по продуктам, клиентам, маркетинговым программам и программам обеспечения сбыта) путем анализа факторов прибыльности. Современные приложения управления прибыльностью дают возможность отслеживать показатели прибыльности по группам клиентов, по группам продуктов, по каналам сбыта или по конкретным отраслям, позволяя управлять прибыльностью как одним из параметров эффективности;
• средства управления стратегией (Strategy Management applications) помогают организациям создавать стратегические планы и координировать их исполнение в соответствии с детальными оперативными планами, бюджетами, прогнозами и фактическими данными, распределять задачи по организационной иерархии и конкретным сотрудникам, а также вести контроль за их реализацией, анализировать проблемные места, приводящие к несоответствию сформулированной стратегии фактическим достижениям.

ПО для управления проектами и портфелями проектов

Приложения по управлению проектами и портфелями проектов (Project and Portfolio Management software) используются для автоматизации и оптимизации задач и ресурсов, необходимых для планирования и исполнения проектов. Данные приложения позволяют отслеживать ресурсы (материальные и людские) по проекту, обнаруживать причины, задерживающие выполнение проекта, осуществлять мониторинг дедлайнов и выполнять аналитические отчеты по проекту, базирующиеся на анализе графика исполнения проекта и ресурсов. Приложения по управлению проектами и портфелями проектов часто стыкуются с системами управления цепочками поставок.

ПО для управления основными фондами предприятия

Приложения для управления основными фондами предприятия (Enterprise Asset Management software, EAM) — это программы, которые позволяют осуществлять систематическое планирование и управление основными фондами с учетом их экономических параметров.

EAM подразумевает управление работами по обслуживанию и ремонту оборудования, зданий и т.п. Данные приложения обычно включают функциональность, поддерживающую планирование, организацию и исполнение.

К числу основных задач систем управления основными фондами предприятия относятся:

• постоянный контроль за состоянием оборудования и его запасных частей;
• создание нарядов на ремонтные работы и их активизация по событию;
• пополнение складских запасов запасных частей и материалов до эталонного состояния;
• формирование счетов на поставку запасных частей и сервисов.

Приложения для управления цепочками поставок

Приложения для управления цепочками поставок (Supply Chain Management applications, SCM) — это программы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов, которые обеспечивают доставку продукта или сервиса на рынок, включая различные организации, вовлеченные в данный процесс (поставщиков материалов, производителей товаров, 3PL- и 4PL-провайдеров, транспортные и складские организации). Структура данного рынка представлена в табл. 5.

Таблица 5. Сегменты рынка приложений для управления
цепочками поставок

Система SCM позволяет лучше удовлетворять спрос на продукцию компании и снижает затраты на логистику и закупки. SCM-приложения охватывают весь цикл — от закупки сырья, производства и до распространения товара. Управление цепочками поставок сосредоточено на шести основных областях: производство, поставки, местоположение, запасы, транспортировка и информация.

ПО для логистики

Логистические приложенния (Logistics application) автоматизируют деятельность, направленную на оптимизацию потоков товаров и материалов разного типа. Это может быть ПО для автоматизации планирования распределения ресурсов, управления складом, планирования перевозок и оперативного учета перевозок любыми видами транспорта.

ПО для планирования производства

Приложения для планирования производства (Production planning (PP) applications) — это программы для автоматизации деятельности, связанной с объединенным прогнозированием и непрерывной оптимизацией процесса производства. PP-приложения распространяются на планирование поставок, спроса и производства в рамках предприятия. Данные приложения определяют спрос и объединяют исторические данные, что позволяет сделать долгосрочные и краткосрочные прогнозы ожидания спроса, и совокупные возможности производителей с учетом всех производственных площадок и мощностей. Приложения для планирования производства — это важный элемент для управления цепочками поставок, поскольку от планирования производства и спроса зависят остальные элементы в цепочке поставок.

ПО для управления запасами

Приложения для управления запасами (Inventory management application software) — это программы, которые позволяют автоматизировать деятельность, связанную с оптимизацией использования товарно-материальных ресурсов с целью снижения уровня сверхнормативных запасов, ускорения оборачиваемости товарно-материальных ценностей и увеличения рентабельности. Для решения этих задач требуется оперативная информация о текущем состоянии складских запасов, оборачиваемости товаров и перспективных потребностях в различных видах товарно-материальных ценностей, позволяющая принимать экономически обоснованные решения о частоте и объемах поставок, а также по увязке планов сбыта с планами закупок.

ПО для управления операциями и производством

Приложения для управления операциями и производством (Operations and manufacturing applications) — это корпоративные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать процессы, связанные с планированием и выполнением сервисных и производственных операций, а также других функций из разряда back-office-задач. Автоматизируемыми ресурсами в данном случае являются люди, капитал, материалы, здания и сооружения. Приложения позволяют отслеживать потоки вышеупомянутых ресурсов, анализировать их и подготавливать отчеты по ним. На рынке присутствуют приложения, которые «заточены» под конкретные сервисы, виды производства и тип индустрии.

Структура данного сегмента рынка представлена в табл. 6.

Таблица 6. Сегменты рынка приложений для управления
операциями и производством

Управление предоставлением услуг

Приложения для управления предоставлением услуг (Services operations management applications) поддерживают цепочку поставки сервиса и, как правило, уникальны для конкретной индустрии. Эти специфические для разных отраслей приложения охватывают различные области деятельности, например они предполагают автоматизацию процесса предъявления иска (для страхового дела), автоматизацию приема выписки или перевода пациентов (в организациях здравоохранения), автоматизацию процесса продаж электроэнергии (применительно к организациям, работающим в области продажи электроэнергии).

Аналогичные специальные отраслевые функции существуют для автоматизации деятельности агентств недвижимости, финансовых, образовательных и государственных учреждений, служб соцподдержки и т.п.

Управление производством

Приложения для управления производством (Manufacturing applications) включают MRP- и BOM-подсистемы, подсистемы моделирования и планирования производственных процессов, системы контроля качества и анализа допусков и решения других задач, специфичных для системы MES.

Управление другими back-office-функциями

Приложения для управления другими back-office-функциями включают различные программы, которые автоматизируют функции, не вошедшие в вышеперечисленные категории, такие, например, как специальные решения, ориентированные на автоматизацию розничной и оптовой торговли.

В следующей, заключительной части статьи будет рассмотрена структура рынка инженерных приложений, а также систем управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами (CRM).

Статья написана по материалам компании IDC

КомпьютерПресс 1'2008