Реальные покупки с виртуальной витрины

Во всем мире постепенно увеличивается объем товаров, продаваемых через Интернет-магазины. Развивается этот бизнес и у нас в стране, однако темпы его роста невелики. Отчасти это связано с тем, что далеко не все наши соотечественники, имеющие доступ к Интернету, пользуются им для совершения покупок. В существенной мере это обусловлено отсутствием у нас в стране традиции покупки товаров по каталогам и широкого распространения пластиковых карт, а также и некоторыми предрассудками. Одни ошибочно полагают, что для оформления заказа необходимо разобраться в сложной системе, что отнимет много времени; другие считают, что оформление покупок через Интернет почти всегда сопряжено с риском быть обманутым тем или иным способом. В значительной степени подобные опасения порождены недостаточностью информации о принципах работы Интернет-магазинов и о наличии современных безопасных платежных систем, которые могут быть использованы для оплаты товаров в Интернет-магазинах. В данной статье мы постараемся восполнить существующие пробелы, показать преимущества онлайновых покупок, рассказать, как устроены электронные магазины, каковы основные этапы заказа товара, какие существуют методы оплаты и варианты доставки. Возможно, читатель выберет для себя более удобные формы покупки, по сравнению с теми, которыми он обычно пользуется. Данная статья адресована широкому кругу пользователей, потенциальным покупателям, а возможно, и продавцам.

Интернет-магазин и его преимущества

овременные сервисы Интернета позволяют решать практически все задачи, встающие перед продавцом и покупателем: поиск товара или покупателя, коммуникация между продавцом и покупателем, электронные платежи, электронная доставка программ и т.д. (рис. 1). Все большее количество товаров сегодня выгоднее и удобнее покупать не в обычных, а в Интернет-магазинах. Электронный магазин имеет массу очевидных преимуществ как для продавца, так и для покупателя.

Для покупателя:

возможность сэкономить время при поиске товара;
более широкий выбор (например, магазин Amazon предлагает более 3 млн. книг);
круглосуточный доступ покупателей к информации о товарах;
покупка Soft-товаров (некоторые из них нельзя приобрести нигде, кроме как в Интернет-магазине);
возможность получить товар из любой страны мира;
выбор необходимой комплектации (сборка под заказ) — пользователь может собрать прямо на сайте нужную конфигурацию и узнать, сколько она будет стоить;
возможность разместить заказы на товары, которые еще только готовятся к выпуску;
возможность сравнить цены нескольких производителей.

Для продавца:

возможность более гибко планировать ресурсы (заказы от покупателей поступают заранее);
снижение затрат на аренду и содержание торговых помещений;
снижение затрат на прием, размещение и исполнение заказов;
снижение затрат на рекламу;
возможность расширить территорию торговли за счет пользователей Интернета;
собственное представительство в сети Интернет;
снижение количества посредников;
больший объем закупок за одно посещение (возможность посмотреть, что покупают другие, стимулирует дополнительные покупки);
возможность лучше отслеживать бизнес-цикл.

Что же представляет собой Интернет-магазин? В простейшем случае Интернет-магазин — это совокупность Интернет-витрины (информирует о продукции и услугах) и торговой системы (интегрирует систему продаж компании в систему электронной торговли).

Интернет-витрина предоставляет покупателям просмотр товаров и интерактивное меню по оформлению заказов на Web-сайте продавца, а торговая система обеспечивает отображение информации о наличии товара, автоматическое формирование заказа, управление прайс-листами и т.д.

Принципиальная схема формирования заказов в Интернет-магазине показана на рис. 2. Пользователь заходит на определенный сайт, получает HTML-форму, заполняет ее и отправляет на Web-сервер сведения о параметрах заказа, которые помещаются в базу данных.

Интернет-магазин имеет также систему формирования и учета платежей и средства просмотра информации о товарах и услугах. Процедура оформления заказа на всех сайтах выглядит примерно одинаково (с определенными вариациями в широте предлагаемых средств доставки и форм оплаты), поэтому имеет смысл описать основные этапы этой процедуры.

Как оформить заказ

а большинстве сайтов вначале надо зарегистрироваться, то есть получить логин и пароль и ввести некоторые данные о себе. Процедура эта бесплатная и, вероятнее всего, сэкономит ваше время при последующем оформлении заказа.

Обычно для того, чтобы оформить заказ, необходимо выбрать интересующий вас товар и нажать кнопку «Купить», после чего он будет помещен в ваш личный список выбранных товаров, который условно называется пользовательской корзиной. На содержимое пользовательской корзины покупатель может в любой момент оформить заказ. После выдачи команды на оформление заказа покупателю предлагается ввести пользовательский идентификатор и пароль, а затем уточнить параметры заказа. Процедура происходит в виде последовательных ответов на вопросы. Покупатель выбирает вариант доставки и вид оплаты и при этом имеет возможность отслеживать формирование стоимости заказа, которая, естественно, зависит от способа и скорости доставки, а также от вида платежа.

После заполнения всех полей и подтверждения параметров заказа покупателю сообщается идентификационный номер заказа и место на сайте продавца, где впоследствии можно отслеживать ход выполнения заказа. Каждый заказ последовательно проходит стадии «Принят», «Обработан» и «Отправлен».

Интернет-магазин может оказывать и другие услуги. Например, если вы выбрали оплату почтовым переводом, вам может быть показан заполненный в соответствии с параметрами вашего заказа бланк почтового перевода, который необходимо отправить. Его можно распечатать и использовать для платежа.

Если вы постоянно пользуетесь тем или иным магазином, обычно вам предоставляются дополнительные услуги, например «Быстрый заказ» — в этом случае заказу автоматически будут присвоены выбранные вами ранее стандартные параметры: адрес доставки, вид оплаты и т.п.

Виды оплаты и доставки

реимущество Интернета состоит в том, что заказать диск или книгу в зарубежном магазине так же легко, как и в российском, однако не стоит забывать, что в стоимость заказа будет включена стоимость доставки, а в некоторых случаях и таможенный сбор.

При этом, как мы отмечали ранее, стоимость товара зависит не только от дальности и способа доставки, но и от вида платежа. Например, в табл. 1 показана стоимость заказанной в Интернет-магазине «Озон» книги в случае доставки курьером покупки на дом в зависимости от различных видов оплаты. В таблице отражены основные типы платежей: наличный расчет, банковский перевод, оплата посредством кредитной карты, оплата с помощью платежной системы.

В принципе, вариантов оплаты услуг Интернет-магазина великое множество, однако все их можно условно разделить на две группы: онлайновые и офлайновые. Познакомимся со спецификой каждой группы.

Офлайновые виды оплаты

Очевидно, что заказ в Интернет-магазине осуществляется онлайновым способом, и эта задача давно и успешно решена. А вот с оплатой в онлайне все далеко не так просто. Как только дело доходит до перевода денег посредством Интернет, сразу возникают проблемы, связанные с обеспечением безопасности, для разрешения которых требуется применение достаточно сложных технологий. Поэтому первое и самое простое решение задачи — заказ в онлайне, оплата в офлайне.

Заказ в виртуальном магазине — оплата и получение в обычном

Покупатель выбирает товар в Интернет-магазине, заполняет форму (размещает заказ), а торговая фирма контролирует своевременную доставку заказанных товаров. Сделав заказ, покупатель идет затем в обычный магазин, где оплачивает покупку (рис. 3). В этой схеме Интернет-магазин, по сути, играет роль витрины, а сама сделка происходит в обычном магазине. Преимущества этого способа заключаются в том, что покупатель уверен, что нужный товар ждет его в магазине. Придя в магазин, покупатель знает, кому предъявить претензии, и может оценить надежность фирмы-продавца, судя по ее магазину. Экономия времени для покупателя в этом случае минимальна — только на выборе товара. Однако покупателю не нужно оплачивать стоимость курьера. Такая форма оплаты хороша только для тех покупателей, которые живут рядом с магазином или хотя бы в том же городе. Очевидно, что данная схема выгодна для фирмы, которая организует онлайновый магазин в дополнение к офлайновому.

Оплата наличными при доставке товара курьером

Для России это наиболее распространенная схема (рис. 4). Выбрав товар в Интернет-магазине, покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес доставки (домой, в офис или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги. Все необходимые финансовые документы (гарантийный талон, товарный чек и т.п.) курьер передает вместе с заказом.

Пользователь, прежде чем оплатить заказ, может проверить товар, задать вопросы и отказаться от покупки в случае брака — таким образом, вероятность обмана покупателя в этом случае не выше, чем в обычном магазине.

Недостатки данного способа оплаты очевидны. Если вы заказываете книгу стоимостью 40 руб., то оплата при доставке по Москве может составить около 50 руб., таким образом, стоимость заказа составит: 40 + 50 = 90 руб., то есть стоимость продукта будет меньше половины стоимости заказа! Поэтому чем ниже цена доставляемого продукта по отношению к стоимости доставки, тем значительнее данный недостаток, и чем больше товаров вы заказываете, тем это выгоднее для вас. Второй минус связан с тем, что некоторые покупатели опасаются впускать в квартиру незнакомого человека — курьера.

Часто Интернет-магазины предлагают вместо доставки самовывоз. В этом случае вам предлагается самим забрать товар и сэкономить на доставке.

Стоимость доставки зависит от ее дальности и срочности. Доставка в пределах города, как правило, осуществляется курьерской службой соответствующего Интернет-магазина, доставка в другие регионы — различными специализированными курьерскими службами. Например, международная курьерская служба TNT может доставить покупку заказчику лично в руки в любую точку земного шара всего за 2-4 дня.

Наложенный платеж

Данный способ предполагает доставку почтой и оплату в почтовом отделении перед получением товара. За почтовые услуги придется доплатить примерно 10% от стоимости заказа. Помимо затрат на доставку этот способ имеет еще один недостаток: проверить товар можно только после оплаты. Однако для ряда удаленных районов доставка почтой — единственно возможный способ получить заказ.

Предоплата на счет банковским переводом

После размещения заказа покупателю выставляется счет, который физические лица могут оплатить банковским переводом на счет Интернет-магазина. Например, при оформлении через Сбербанк РФ комиссия обычно составляет 3% от стоимости заказа. Частные лица могут также оформить платеж почтовым переводом денег на счет Интернет-магазина, что обойдется дополнительно в 10% от стоимости заказа.

Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету с расчетного счета организации. Данный вид оплаты больше подходит для организаций, а для физических лиц он неудобен тем, что для оплаты необходимо идти в банк и оформлять платеж.

Онлайновые методы оплаты

При покупке многих неэлектронных товаров без доставки или похода в магазин не обойтись, поэтому офлайновая форма оплаты является вполне приемлемой. Однако если вы хотите приобрести электронные товары, которые можно скачать непосредственно из Сети, то желательно использовать и электронные формы платежа. Здесь речь идет о покупке программного обеспечения, информации, платных электронных вариантов газет и журналов и т.д.

Оплата при помощи кредитной карты

Покупатель выбирает товар, размещает заказ и на сайте Интернет-магазина вводит в специальное поле номер кредитной карты. Для того чтобы информация о реквизитах кредитной карты не стала доступна третьей стороне, обмен данными ведется в защищенном режиме (пункты 1-2 на рис. 5). После этого Интернет-магазин обращается в банк покупателя для подтверждения его кредитоспособности (пункт 3). Получив подтверждение (пункт 4), магазин блокирует определенную сумму и отправляет товар потребителю электронным способом (пункт 5).

Следует отметить, что для оплаты в Интернете подходят далеко не все кредитные карты. Большинство Интернет-магазинов принимает к оплате карточки трех типов: American Express, Visa, MasterCard. Если обратиться на сайт одного из крупнейших отечественных Интернет-магазинов Bolero, то можно получить следующий список возможных электронных средств оплаты: пластиковые карты международных платежных систем Visa International, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB, Union Card, карты российской платежной системы STB через систему «Ассист» и скретч-карты e-port через систему CyberPlat (http://www.cyberplat.ru/). Осуществить оплату в магазине Bolero можно также на основе платежных систем WebMoney Transfer, «Рапида» и «КредитПилот».

В России банковские счета имеют гораздо меньше пользователей, чем на Западе, поэтому все большую роль приобретают разного рода небанковские платежные системы. Они отличаются от банков тем, что выпускают под денежные средства, депонированные в банке, собственные электронные платежные средства. Банковские деньги обмениваются на платежные средства системы и обратно.

У каждого магазина свой арсенал платежных систем, например в магазине «Озон» нельзя использовать для оплаты систему WebMoney Transfer, зато возможна оплата по системе «Яндекс.Деньги». Итак, рассмотрим, какие платежные системы сегодня наиболее популярны в России и в чем их особенности.

WebMoney Transfer

Воспользоваться этим способом оплаты могут обладатели так называемого электронного кошелька WebMoney. Для получения кошелька клиенту необходимо установить у себя на компьютере специальное программное обеспечение, а затем каким-либо образом перевести деньги на счет системы WebMoney. Далее, выбрав товар и заполнив форму заказа, покупатель производит оплату. Платежи в системе WebМoney осуществляются мгновенно и безотзывно. Это принципиально для совершения сделок в Сети и особенно важно при приобретении цифровых товаров. Передача Soft-товара покупателю начинается сразу же после перевода средств в электронный кошелек продавца (рис. 6). В принципе, возможности системы WebMoney Transfer гораздо шире, чем просто оплата товаров в Интернет-магазине. WebMoney Transfer — это одна из наиболее распространенных и популярных учетных систем, с помощью которой все желающие могут обмениваться универсальными учетными единицами — титульными знаками WebMoney (WM). Хранение и мгновенная передача титульных знаков от одного участника к другому осуществляются с помощью клиентской программы WebMoney Keeper. В системе используются титульные знаки нескольких видов: WMR — эквивалент рубля, WME — эквивалент евро, WMZ — эквивалент доллара, WM-C и WM-D — эквиваленты доллара для кредитных операций. Технологические и функциональные возможности системы WebMoney Transfer позволяют участникам самостоятельно воплощать свои бизнес-модели. Для получения средств на развитие в системе существуют биржа кредитов (https://credit.webmoney.ru/) и фондовая биржа (http://www.indx.ru/), где желающие могут открыть собственное венчурное сетевое предприятие, получить финансирование и поддержку. Уникальная бизнес-среда, сформированная за годы существования WebMoney Transfer, позволяет участникам системы строить собственный бизнес в Интернете, создавать различные платные службы и сетевые предприятия с использованием универсальных интерфейсов и сервисов, предлагаемых системой.

Система обеспечивает высокую степень безопасности и простоту процесса оплаты. Данный метод можно рекомендовать тем, кто собирается регулярно совершать покупки в Сети. Более подробную информацию можно найти на сайте http://www.webmoney.ru/.

Яндекс.Деньги

Для того чтобы подключиться к платежной системе «Яндекс.Деньги», необходимо скачать с сайта «Яндекс» программное обеспечение «Интернет. Кошелек» и установить его на свой компьютер. В процессе установки для вас автоматически откроется счет в процессинговом центре, после чего можно будет различными способами внести на свой счет деньги.

Система «Яндекс.Деньги» является онлайновой платежной системой, а это подразумевает, что в момент совершения платежа необходимо быть подключенным к Интернету. Однако существует возможность совершать и офлайновые платежи — путем обмена по электронной почте зашифрованными сообщениями между участниками сделки.

Средства из системы «Яндекс.Деньги» можно конвертировать в WebMoney и обратно через платежную систему e-port. Система «Яндекс.Деньги» использует стойкий криптографический алгоритм RSA с длиной ключа 1024 бит. Все сообщения передаются через открытую сеть Интернет только в защищенном виде. Каждая финансовая операция в системе заверяется подписью процессингового центра системы.

Рапида

Для оплаты через платежную систему «Рапида» (http://www.rapida.ru/) необходимо приобрести карту «Рапида» и зарегистрировать ее на операционном сайте или по телефону в автоматическом режиме. Карта «Рапида» — это универсальная карта для оплаты различных товаров и услуг через Интернет и по телефону. С помощью карты «Рапида» можно оплатить не только товары Интернет-магазинов, но и коммунальные услуги, доступ в Интернет, междугородние разговоры и осуществить многие другие виды платежей. Для регистрации требуется просто войти по карте в систему. В процессе формирования заказа у вас будут запрошены серия и номер карты «Рапида» для выставления электронного счета. Наиболее удобным способом покупки карт «Рапида» является заказ с доставкой на дом или в офис в течение двух часов в пределах МКАД через службу экспресс-доставки. В системе «Рапида» применяются одноразовые пароли доступа, передача данных обеспечена криптозащитой. Система «Рапида» не имеет права использовать деньги клиентов. Утерянная карта может быть заблокирована, остаток средств будет переведен на новую в том случае, если по карте уже осуществлялись платежи и в системе есть информация о ее владельце.

В отличие от обычных карт, здесь вам не нужно заводить счет в банке и подвергаться риску списания с вашей карты большой суммы. Система «Рапида» использует предоплаченные карточки номиналом 500, 1000 и 3000 рублей. Минимальное время доставки карт «Рапида» по Москве в пределах МКАД составляет два часа с момента подтверждения заказа. Платежи по карте «Рапида» выполняются на операционном сайте системы в Интернете, а некоторые виды платежей — даже по телефону. После любого платежа пользователь может получить квитанцию, заверенную расчетным центром системы. Платежный сервис позволяет присоединять остатки средств использованной карты «Рапида» к новой. Это позволяет сохранять платежную историю и осуществлять платежи, сумма которых превышает номинал карты. Подробнее о системе «Рапида» можно узнать на сайте http://www.rapida.ru/.

КредитПилот

Система «КредитПилот» — это электронная платежная система, позволяющая отправлять и получать платежи через Интернет или через телефонную связь в режиме реального времени, мгновенно получать информацию о совершенных платежах и вести их автоматизированный учет.

Платежи принимаются в аккредитованных в системе Интернет-магазинах и компаниях — провайдерах услуг.

Подключение Интернет-магазина к системе «КредитПилот» подразумевает заполнение заявки на регистрацию на сайте http://www.kreditpilot.com/. Процесс взаиморасчета в системе происходит в рамках виртуальных счетов, которые и покупатель, и магазин получают при регистрации. Перевод денег с виртуального счета в системе «КредитПилот» осуществляется на любой расчетный счет в пределах Российской Федерации.

Подключение Интернет-магазина к платежной системе является бесплатным, однако в качестве платы за предоставляемые системой «КредитПилот» услуги удерживается определенный процент.

Для регистрации в качестве физического лица необходимо пройти простую процедуру регистрации и бесплатно получить виртуальный счет в системе «КредитПилот».

Для каждого пользователя в системе «КредитПилот» ведется бесплатная статистика, отражающая состояние/изменение виртуального счета. Получить данную статистику можно в специальном разделе — так называемом личном кабинете, вход в который осуществляется при помощи логина и пароля, введенных при регистрации. Для осуществления платежей в личном кабинете необходимо получить персональный идентификационный номер (пин-код). Он используется как электронно-цифровая подпись (ЭЦП) для заверения электронных документов по распоряжению денежными средствами на личном счете в системе «КредитПилот». Пин-код обеспечивает подлинность и аутентичность электронных документов. Оплата покупки/услуги через «КредитПилот» производится с виртуального счета в системе. В настоящее время существует два варианта пополнения счета: с помощью скретч-карты «КредитПилот» и банковским переводом.

Мы рассмотрели принципы функционирования Интернет-магазинов и виды оплаты в них. Несложно заметить, что Интернет-магазин по принципу своей организации похож на обычный магазин. Но если проводить аналогию дальше, то следует отметить, что за обычными покупками (не сетевыми) мы ходим не только в специализированные магазины, но и на базар или на ярмарку, куда съезжается десятки торговых фирм и где можно посетить десятки магазинов под одной крышей. Идея ярмарки проста — организаторы предоставляют огромную торговую площадку, обеспечивая таким образом место для встречи различных торговых фирм и большого числа покупателей. И, естественно, взимают определенный процент за свои услуги. Возникает вопрос: есть ли аналоги такой торговой схемы в Сети? Конечно, есть, ведь Сеть — это зеркало, где находят свое отражение все те эффективные схемы, которые апробированы в неэлектронном бизнесе.

Торговые системы

орговая система — это Интернет-сервис, который позволяет в едином списке объединить предложения от большого числа Интернет-магазинов. Торговые системы призваны свести на своей виртуальной площадке покупателей и продавцов всевозможных товаров. Преимущества торговой системы очевидны. Предположим, вам необходимо найти тот или иной товар и сравнить цену от ряда производителей. Что лучше: обойти десяток магазинов или прийти на торговую площадку и купить все в одном месте? Конечно, последнее. К тому же даже если вы нашли нужную вещь в первом же Интернет-магазине, не обольщайтесь — цены на товары у разных продавцов различаются, а на торговой площадке можно найти то, что вам нужно, по оптимальной цене. Для того чтобы понять, насколько широкий выбор предлагают торговые системы, достаточно зайти на сайт торговой площадки Torg.ru (рис. 7) и обратить внимание хотя бы на одну цифру в каталоге: в разделе «Бытовая техника и электроника» предлагается 17 767 наименований.

Torg.ru

Система Torg.ru предоставляет покупателям удобный интерфейс для поиска и выбора необходимых товаров от разных магазинов, а продавцам — широкую аудиторию потенциальных клиентов. По сути Torg.ru — это система, позволяющая продавцам и покупателям находить друг друга.

Torg.ru как раз вписывается в модель ярмарки — она является крупнейшим каталогом товаров с широкими возможностями фильтрации и поиска. Отдельные продавцы (Интернет-магазины) самостоятельно передают системе информацию о своих товарах и следят за тем, чтобы эти сведения были актуальными.

Покупатели, используя интерфейс системы, ищут необходимый им товар, сравнивая цены, предлагаемые различными продавцами. Сделав свой выбор, посетитель по ссылке, предоставленной системой Torg.ru, попадает на соответствующую страницу магазина. При этом непосредственная сделка происходит между покупателем и конкретным Интернет-магазином, который получает от покупателя деньги и несет ответственность за качество предлагаемой продукции.

Shopping.ru

Подобные услуги предлагает и популярная система поиска товаров Shopping.ru, предоставляющая покупателям возможности поиска, сравнения и покупки различных товаров. Shopping.ru не является магазином, задача системы — обеспечение покупателей достоверной информацией о товарах по доступным ценам (рис. 8).

Shopping.ru содержит информацию о сотнях тысяч товаров, которые распределены по разделам. Каждый раздел, в свою очередь, разбит на подразделы. Чтобы найти интересующий вас товар, надо нажать на название раздела, выбрать нужную категорию и перейти в нее. Там вы найдете список необходимых товаров от разных продавцов с указанием цены и названия фирмы-продавца. Нажав на название товара в списке, вы получите его подробное описание, а после нажатия на название фирмы-продавца перейдете на ее сайт, где есть координаты фирмы и прайс-лист.

Поскольку Shopping.ru — информационная система, а не магазин, то исполнение заказа находится целиком в ведении продавца. При оформлении заказа система Shopping.ru только уведомляет продавца о желании покупателя приобрести определенный товар.

Оформить заказ можно несколькими способами. Значительная часть продавцов принимает заказы по Сети. В этом случае товар можно оформить прямо на Shopping.ru в онлайновом режиме. Рядом с товарами, которые подлежат заказу через Интернет на Shopping.ru, можно поставить галочку в колонке «Заказ». Если в этой колонке напротив названия товара стоит прочерк, то такой товар можно заказать только непосредственно связавшись с продавцом. Для заказа подобного товара нажмите на название фирмы-продавца — и вы попадете на ее сайт. Многие участники Shopping.ru предлагают различные скидки для посетителей этой торговой системы.

Что продают и покупают в Интернет-магазинах

о мировым оценкам, в дюжину наиболее продаваемых по Сети категорий товаров входят:

Компьютеры, комплектующие и ПО.
Книги.
Музыка.
Финансовые сервисы.
Электронные развлечения.
Домашняя электроника.
Одежда.
Подарки и цветы.
Туристические услуги.
Игрушки.
Билеты.
Информация.

Для того чтобы оценить, какие категории товаров наиболее популярны в России, прежде всего следует обратиться к рейтингу Rambler’s TopShop. На момент написания данной статьи отмеченные в рейтинге магазины располагались по 20 категориям следующим образом (рис. 9).

Если вас интересуют рейтинги Интернет-магазинов по посещаемости, то в Сети можно найти и такие: они построены на базе совокупного учета посещаемости по счетчикам посещаемости разных поисковых машин. Например, рейтинги Тор-20 и Тор-100 Интернет-магазинов 2002 можно найти по адресу: http://www.newsware.ru/. Рейтинг Тор-20 мы отразили в табл. 2.

Критерий этого рейтинга один — посещаемость, а точнее, сумма коэффициентов различных видов посещаемости: хитов и хостов. Данные посещаемости учитывались по трем счетчикам: Spylog, Rambler’s Top100, Top.Mail. В рейтинге не принимали участия магазины с некоммерческими доменами, а также магазины в зонах .org, .net, .com, .by, .ua.

Полный список ста лучших магазинов Рунета находится по адресу: http://www.newsware.ru/reiting.php?id=2.

Из покупателей в продавцы

оздание Интернет-магазина сегодня доступно практически любому, кто хочет продавать какой-либо товар по Сети. Конечно, чтобы организовать полноценный Интернет-магазин, необходимо решить целый ряд проблем. Помимо наличия товаров для продажи, электронной витрины, средств онлайновой приемки заказов, необходимо также решить вопросы привлечения покупателей на сайт, обеспечить прием платежей, доставку продуктов покупателям, прием отказов в случае брака товаров, информирование клиентов о прохождении заказа, переписку по электронной почте и т.д. Наиболее сложная вещь — не создание виртуальной витрины, а привлечение посетителей, умение сделать торговый сайт таким, чтобы покупатели не только заказали на нем товар, но и пришли на него еще раз. Сегодня существует огромное количество компаний, специализирующихся на создании торговых сайтов и их раскрутке. Выбор такой компании зависит от масштаба необходимого решения. Интернет-магазины представляют собой программные комплексы, сложность и стоимость которых зависит от объема предлагаемых сервисов. Условно Интернет-магазины можно разделить на три типа:

корпоративный Интернет-магазин;
Интернет-магазин, построенный по схеме виртуального хостинга;
упрощенная схема электронной коммерции.

Корпоративный Интернет-магазин

Корпоративный Интернет-магазин — это, как правило, сложное решение для организации крупномасштабного бизнеса. Такой магазин требует поддержки большой базы данных о тысячах товаров и потребителей, обеспечения огромного трафика, наличия разветвленной сети филиалов и т.д. В этом случае решение индивидуально для каждого крупного заказчика. По данной схеме работают крупнейшие Интернет-магазины, такие, например, как Amazon. При запуске крупных проектов обычно приглашается интегратор, который разрабатывает корпоративное решение.

Интернет-магазин, построенный по схеме виртуального хостинга

Работая по такой схеме, вы обращаетесь к провайдеру хостинга, у которого расположено оборудование. Он обеспечивает стандартный пакет услуг, включающий системы безопасности. Владелец магазина разрабатывает дизайн сайта. При этом не обязательно создавать программу с нуля — всегда можно переделать под конкретную задачу уже имеющиеся платные или бесплатные комплекты скриптов, множество из которых можно найти в Интернете.

Упрощенная схема электронной коммерции

Это наиболее распространенный вариант для мелкого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Вендор предоставляет упрощенные средства для создания вашего магазина. Система предлагает определенный набор форм, которые необходимо заполнить в онлайне, после чего вендор генерирует все необходимые странички для вашего магазина.

Однако для того, чтобы начать получать прибыль от продажи товаров, можно вообще не создавать свой магазин — достаточно стать виртуальным посредником в цепи продаж тех или иных товаров. Для этого существуют различные партнерские программы.

Партнерские программы

Подобно тому как в неэлектронном бизнесе продажи возможны за счет работы посредников, дилеров, дистрибьюторов и пр., в Сети также существует аналогичная система торговли. Ее основная идея состоит в том, что часть своей прибыли Интернет-магазин отдает посреднику, который приводит на его сайт покупателей.

Суть данного процесса показана на схеме (рис. 10). Партнерские программы (affiliate или associate programs) впервые были использованы компанией Amazon и сегодня широко применяются в Сети (табл. 3).

Формы посредничества могут быть различными. Вы как посредник можете продать рекламное место на своем сайте под баннеры Интернет-магазина. Далее вас не волнует, как много продаж произойдет с подачи вашего сайта. Вы также можете договориться о партнерской программе. Партнерские программы обычно подразумевают, что отчисления магазином производятся в зависимости от успешности работы посредника, который направляет покупателей на сайт продавца.

Партнерские программы бывают двух типов: комиссионные (когда владелец рекламного сайта получает процент от проданного по его линкам товара) и так называемые CPC-программы (CPC — Cost Per Click, оплата за клик), когда магазин платит партнерам, если с их сайта приходили покупатели, независимо от того, купили они что-нибудь или нет.

Комиссионные программы (commission-based affiliate programs)

Суть комиссионной партнерской программы заключается в том, что организация, занятая электронным бизнесом, предлагает партнерам заработать вместе с Интернет-магазином. Магазин платит партнерам, если с их сайтов в магазин приходят покупатели (в мировой практике комиссия на некоторые товары может достигать 15%). С каждого заказа, сделанного покупателем, пришедшим с вашего сайта, вам начисляются проценты, которые вы можете потратить в партнерском Интернет-магазине или получить наличными. Представьте, что, стартовав с вашего сайта, все вдруг начнут покупать товар, о новых свойствах которого вы поведали миру. Тогда, чтобы заработать, вам не придется создавать свой магазин!

Большинство магазинов привлекает к сотрудничеству всех, кто имеет свой сайт и готов разместить на нем соответствующие ссылки. Обычно величина комиссии зависит от вида ссылки. Если вы размещаете ссылку на корзину с товаром, вам начисляется максимальный процент от его стоимости. Если вы даете ссылку на описание товара, то начисляемый процент ниже. Могут также оговариваться условия при размещении ссылки на магазин.

Все расчеты могут осуществляться в Сети. Например, владелец сайта-партнера, получающий комиссию, может открыть личный счет в Интернет-магазине, с которым он работает по партнерской программе, или завести личный кошелек в вышеописанной системе WebMoney.

Подключиться к партнерской программе очень просто. Обычно вам предлагается зарегистрироваться, то есть сообщить определенные данные о себе и получить ссылки, которые необходимо разместить на своем сайте.

В качестве примера компании, предлагающей партнерскую комиссионную программу, можно привести магазин Bolero. Для того чтобы дать на своем сайте прямую ссылку на корзину в этом магазине, вам достаточно разместить на нем ссылку, имеющую формат:

<a href=”http://www.bolero.ru/cgi-bin/basket.cgi?act_add=yes&pid= ID_PRODUCT&num=1&partner=    ID_PARTNER”> ,

где ID_PRODUCT — это уникальный идентификатор товара, ID_PARTNER — уникальный идентификатор партнера, который вам необходимо указать при регистрации.

Конкретная ссылка может иметь вид:

<a href=”http://www.bolero.ru/cgi-bin/basket.cgi?act_add=yes&pid=554593&    num=1&partner=test”>

По этой ссылке посетитель кладет в корзину книгу «Macromedia Flash 4. Интерактивная веб-анимация», а деньги (15% от стоимости товара и 5% от стоимости всех остальных товаров оплаченного заказа) начисляются партнеру с идентификатором test.

CPC-программы

Позднее появилась другая форма партнерства — программа CPC Link (CPC — Cost Per Click), которую также иногда называют affiliate links или click-thru links. Суть ее состоит в следующем: вы помещаете линк на ваш сайт, а компания платит вам за каждый клик по линку. Расценки в этом случае обычно невелики (около 10 центов), поэтому размещать линки на сайте имеет смысл только в случае его большой посещаемости. CPC-программа представляет собой что-то среднее между размещением баннеров и комиссионной программой.

Электронная коммерция дает возможность широким массам пользователей попробовать себя не только в роли покупателей, но и в роли продавцов. И в первую очередь это касается интеллектуальной продукции. Вы можете продавать цифровые фото, сценарии, статьи — все то, что легко передается в цифровом виде. Например, на многих сайтах, где предлагается размещать авторские произведения, имеется графа «Укажите стоимость вашего произведения для издателя».

Несколько сложнее продать нецифровой товар, но в Интернете и это порой сделать гораздо проще, чем оформлять продажи через обычный магазин.

Как один из авторов этой статьи, я, Александр Прохоров, поделюсь собственным опытом. В этом году я издал за свой счет книгу художественных рассказов. Для малоизвестного автора распространить свою книгу — это целая проблема. Как оказалось, Интернет-магазины ведут себя очень демократично и оперативно. В частности, обратившись в магазин Bolero, я уже через день увидел обложку своей книги на его виртуальной витрине. Магазин берет на себя обязанности по рекламе вашей книги, включая рассылку по базе данных своих клиентов. Причем на витрине вы можете увидеть рейтинг продаж книги, рецензии специалистов, отзывы читателей (рис. 11). Конечно, такой контакт с покупателями невозможен, когда вы распространяете свою книгу через обычные магазины. Более того, вы можете сами организовать сайт, посвященный своей книге, поместить ссылку на корзину в Интернет-магазине и по партнерской программе стать посредником в продвижении своего товара.

Авторы будут признательны за критические комментарии к статье, которые они просят присылать по адресу: alproh@aha.ru.

КомпьютерПресс 12'2002

1999	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2000	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2001	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2002	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2003	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2004	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2005	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2006	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2007	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2008	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2009	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2010	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2011	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2012	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2013	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12